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供电企业营业窗口的设置和窗口人员的工作量，一直是影响客户满意度的重要原因。如何让供电窗口服务人员的数量、质量和客户的需求之间达到正向均衡，同时又解决了企业窗口人力资源浪费的问题，本文运用科学管理办法，通过排队模型的建立对窗口的设置进行优化，为解决窗口排队和员工工作量设定提供了理论依据，也为引导供电企业服务定位“以客户为中心”提供了新的思路和方法。