【摘 要】
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目的探讨生活助理员绩效管理办法,提高其工作积极性,提升住院患者满意度,降低不良事件发生率。方法按照随机化和自身对照原则,对我院6个优质护理示范病房共31名生活助理员,应
【机 构】
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中南大学公共卫生学院,长沙市第四医院
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目的探讨生活助理员绩效管理办法,提高其工作积极性,提升住院患者满意度,降低不良事件发生率。方法按照随机化和自身对照原则,对我院6个优质护理示范病房共31名生活助理员,应用ADL量表量化工作指标,进行绩效管理。对比实施绩效管理前(2012年1月-2013年1月)和实施后(2013年2月-2014年2月)住院病人满意度、生活助理员工作、薪酬满意度及护理不良事件发生率。所得结果经SPSS18.0统计软件进行统计学分析。结果实施绩效管理后,住院患者对生活助理员服务满意度显著高于实施前(92.13%vs 84.45%;χ2=27.794,P=0.000)。实施绩效管理后,生活助理员年度不良事件发生率明显下降(χ2=5.647,P=0.017)。实施绩效管理前后生活助理员对自身工作(χ2=1.476,P=0.224)、薪酬(χ2=1.253,P=0.263)满意度比较尚未发现有统计学差异。结论应用ADL量表对病人进行护理分级,作为生活助理员绩效管理的量化指标,具有可操作性。
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