每个人的恋爱经历都是珍贵而难忘的，尤其难忘的是恋爱时的感觉和付出的那份真情。对于即将成为妈妈的我来说，虽然恋爱已是有些久远的事情了，但在知识产权咨询师的几年从业生涯中，这种恋爱的感觉不断地涌起，并被刷新和重复着——我们咨询服务的客户就像心仪已久的另一半，知识产权咨询师总是不自觉地想她所想；而争取客户、服务客户，最终与客户建立长久合作的关系，仿佛就是追求佳人、获得垂青、两情相悦的过程。客户就像女神一般的存在，为了追求女神并获得其青睐，不断的努力付出、用真诚打动芳心、获得认可的欣喜和成就，便是知识产权咨询工作的最大意义所在。
　　相亲：真诚、实力
　　“女神”高冷有个性，追求者众多，阅人无数，知识产权咨询师如何让其在“人群中多看你一眼”，在众多追求者中脱颖而出呢？
　　刚开始跟客户建立联系的时候，相互之间的了解很有限，客户一般都会进行严密的考察、筛选，要求有时也近乎苛刻，甲方乙方的关系非常明显。咨询服务不同于实物产品，具有独特性，客户不同，咨询需求也是千差万别。因此，我们会通过搜集整理各方面资料，全面、深刻地了解、分析客户的需求，理解客户的期望，并根据具体客户特定的甚至常常是独特的需求而量身定做。向客户展示的我们的实力及真诚而有建设性的方案是打动客户的基础；当与客户面对面交流时，通过专业的分析、清晰的表达、严密的逻辑和丰富的真实案例，我们用专业和激情打动客户，使客户对我们的专业储备、实战经验和解决问题的能力产生兴趣和初步信任。但这只是初次见面，我们展现的是真诚和实力，对需求的了解和提供的建议还显得零碎，客户经过对我们的初步了解，会进一步说明需求，帮助我们了解一些从外部不能获得的重要信息，希望我们能够提交较为完整、系统的解决方案。
　　约会：信任、互相支持、需求跟踪
　　初步获得了“女神”的好感，知识产权咨询师如何在继续交往中建立感情和信任，使得关系一步步向前发展呢？
　　在咨询项目的进展中，知识产权咨询师保持对客户关系的长期监控，阶段性地对项目进行总结，并把总结结果和进一步计划与客户进行沟通交流，重视伴随项目产生的客户评价和意见等，是促使项目顺利开展、形成良好客户关系所不可忽视的条件。
　　同時，重视、管理好客户的期望也直接关系到客户的满意度；如果达不到客户的预期，无论咨询项目做得多么好，客户也难免会觉得失望或不尽如意，甚至还会怀疑咨询师的专业能力。所以，在咨询项目的每个阶段开始之前，都要和客户进行充分的沟通，使客户充分了解项目的背景、过程、预计结果、作用等情况，进而使客户产生相对客观的期望。
　　通常来说，知识产权咨询项目往往需要比较长的时间，在咨询项目的进行过程中，针对问题的界定、解决的方案、措施的运用及意外问题的处理，咨询师都需要和客户经过长期、细致、反复的交流和沟通，这样才能使咨询师和客户对问题逐渐达成共识，共同确认解决方案，并建立良好、信任的客户关系。
　　其实从最开始的项目准备，到项目实施、验收及项目的后续服务等环节中，都需要咨询师和客户开展密切合作，完美的项目执行离不开双方的理解和信任，离不开咨询师的积极、努力、协调、高效，更离不开客户的持续支持。当客户提出一些特殊要求、或者隐性的需求时，也一定要认真对待，努力解决或用恰当的理由给予答复。愉快顺利的项目过程，咨询师需要无微不至地用细节感动客户。
　　赢得青睐：发现潜能、创新、共创未来
　　随着接触得越来越多，双方就慢慢建立了感情与信任，通过了考察阶段，“女神”已经认可，如何保持稳定的关系，保持双方的忠诚呢？
　　咨询项目完成后，并不意味着咨询公司和客户关系的结束，合作关系的维护其实是贯穿在客户关系的整个生命周期的。激烈的市场竞争使得客户的选择范围也很广泛，但建立良好的、长久的合作关系，是企业和咨询公司都非常愿意的。从最初的相识到一个项目的顺利结束，中间经过了互相了解、沟通、学习、适应的过程，在合作关系逐渐建立、稳定并长期合作的过程中，双方都花费了较高的时间成本和精力成本。
　　当考察期结束，与客户进入了稳定的合作期也不是高枕无忧的。比如，稳定的合作经常也会遇到新的竞争者的挑战。新的竞争者往往会用更新的模式、更低的价格争取机会。如果在之前的合作中，我们的咨询师表现出了较强的技术吸收和创新能力，基于之前的磨合与了解，与客户之间更为愉快、默契，客户就会发现，与我们的沟通效率更高、成本更低，企业往往能从咨询公司获得更多收益。这时，我们的专业能力加上之前沟通的积累，就形成了我们的差异化优势，不会轻易被新的竞争者取代，而且在不断深入的合作中，客户也会对咨询师形成依赖。
　　再比如，即便合作进入了稳定期，但客户的需求随着企业发展、行业进步也是在不断变化的。咨询师这时如果能够根据具体情况，主动捕捉客户的需求变化，与客户沟通新情况带来的改变，为客户解决发展中的实际问题，站在企业整体运营发展等较高的层面，综合行业发展、市场需求、客户实际，设身处地的为客户制定战略性规划，充分发挥咨询服务的最大价值，就能进一步加强与客户的战略伙伴关系，使彼此的合作更为稳固。
　　如何理解客户不断变化的需求，快速有效地解决客户的问题，使客户关系不断更加深入，是始终伴随咨询师的一个课题。客户关系的维护与管理，就像从恋爱到建立家庭，咨询师也经历了不断了解客户、争取客户认可和信任的过程，也是不断用自身的专业知识和职业精神赢得客户的过程。只有不断创新、不断激发新的思路和火花，与企业共同创造未来，才能真正建立长久的合作关系。
　　萨提亚说过：咨询师的任务就是帮助人们的眼睛重新焕发出光芒——让他们感受到自己的价值。这同样适用于知识产权咨询师，让我们在咨询的路上，彼此成就，相扶一生。