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目的探讨优质护理服务模式在普外科护理工作中的运用效果。方法 选取我科2011年1月—2012年6月收治的非手术和手术患者共计500例，按随机化原则分为常规组和优质组各250例。记录分析，比较得出结论。结果 不良反应方面，常规组较优质组多；焦虑状态方面，常规组较优质组差；满意度方面，常规组较优质组差。两组比较差异有统计学意义（P