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本文通过对图书馆读者投诉产生的原因进行分析，从而探索出适合图书馆解决读者投诉的方法及原则，并提出今后处理读者投诉的建设性意见。
读者投诉的处理原则及技巧
【摘 要】
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本文通过对图书馆读者投诉产生的原因进行分析，从而探索出适合图书馆解决读者投诉的方法及原则，并提出今后处理读者投诉的建设性意见。
【机 构】
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杭州图书馆
【出 处】
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经济技术协作信息
【发表日期】
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2014年8期
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