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本文运用NBD模型和Gamma-Gamma模型，分别预测活期储蓄客户不同渠道的交易次数以及借贷双方的账户余额；提出基于作业成本法的客户利润计算方法，并运用Gini分析考察客户终身价值和成本的贡献度。分析了不同客户群体的消费特征，提出对不同价值的客户如何进行管理和营销等问题的解决方案，为提升客户终身价值提供实际的指导。