【摘 要】
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为推动黄浦江水上旅游业的发展，将SERVQUAL模型应用于黄浦江游船服务质量测评，以问卷调查数据为基础，得出当前黄浦江游船服务质量较世博会之前有一定程度的改善，在有形性、保证性
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为推动黄浦江水上旅游业的发展，将SERVQUAL模型应用于黄浦江游船服务质量测评，以问卷调查数据为基础，得出当前黄浦江游船服务质量较世博会之前有一定程度的改善，在有形性、保证性、响应性等方面表现较好，而在可靠性、移情性方面仍有待进一步努力的结论，并据此在票务系统、游船活动、人性化细节等方面对黄浦江游船提出改进建议。
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