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随着电力改革的深化和电力市场的形成，供电企业员工确立服务意识十分紧迫；在电力市场竞争中，供电企业为客户提供电力商品实现其价值是“第一次竞争”，提供服务是“第二次竞争”。为此，供电企业员工要转变观念，提高供电服务的全员性和自觉性；完善供电服务功能，加强服务队伍建设；注重管理创新，实现供电服务合同化和现代化。