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读者服务工作是图书馆工作的重心，是图书馆业务工作的最终目的。读者对图书馆的印象、认识、利用及满意程度大多数都是通过读者服务工作来体现的。读者服务水平可集中体现一个图书馆现代化发展的水平。然而。读者服务水平应主要由读者评价，是通过读者调查来体现的。即读者调查是图书馆与读者沟通的重要手段。对读者进行认真深入的调查，了解读者的文献需求情况。把握读者利用图书馆的特点、现状，是图书馆确定发展目标，及时适应读者需求变化。有针对性地改进图书馆工作的重要依据。因此．与读者沟通在高校图书馆流通服务工作中是非常重要的环节。