中国在上个世纪末进入老龄化社会，迅速增长的高龄人口向养老服务业提出挑战。然而，专业人员的缺乏和相对较低的管理服务水平，严重制约了行业的发展。 在此情况下，政府提出“社会福利社会化”，鼓励有识之士兴建老人院，发展养老业。中华慈善总会和汇丰银行针对这种状况，率先采取行动，启动“汇丰-中华慈善老人关怀项目”，引进香港先进的发展经验，帮助社区解决这个迫切的需求。项目分几部分进行：
　　加强硬件：1997年开始，汇丰中华慈善基金开始陆续为全国55家养老机构购买必要的生活必需品和设备设施，总额超过人民币800万元，提高了特别是民办养老机构的硬件水平。其中的天津鹤童老年福利协会也在此过程中发展壮大，成为中国养老行业的领头羊。
　　培训管理者：2000年，有鉴于很多养老院为下岗工人开办，管理和护理知识严重匮乏的情况，汇丰中华慈善基金主办了第一期“全国养老院院长培训班”，取得了热烈反响。到2010年底，共举办7届，培训了30个省的700名院长。 以每个养老院服务100人计算，短期内间接受益人达70000人。 很多院舍以此为契机，经营一举走上正轨，扩大了规模，在服务更多老人之余，也招收了大量失业人员，帮助解决就业问题。更为可喜的是，很多院长还把所学带回去，传给更多的人。
　　培训从业者：据相关统计，目前中国需要养老护理人员超过1000万，然而从业人员不足50万，其中有资格证书的仅两万多人，其中大部分是从2000年汇丰中华慈善基金开始与各省慈善会合作培训的前线养老护理员。 培训对象为下岗职工和进城农民工。 到2007年，在京、津、沪、青岛、大连等城市培训护理工1000余人。除了提升老人院服务水平，还帮助解决了农民工就业问题。
　　行业规范：2004年，汇丰中华慈善基金与民政部、劳动和社会保障部合作编写出版了中国第一本国家指定养老护理职业技能培训教程，规范服务操作技能。 汇丰银行并向全国14个省市的数百家养老院捐赠了15000套书，使从业者直接受益。
　　为政府献言献策：汇丰中华慈善基金从2002年开始连续举办六届全国老人院院长论坛，探讨养老事业的发展趋势和出路，有效地推动了政府在养老服务行业方面政策的出台。