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网络环境下消费者退货研究综述及展望
网络环境下消费者退货研究综述及展望
来源 :物流工程与管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:mustang2001
【摘 要】
:
网络环境下消费者在线购物与实物体验分离,这不仅引发了大量的消费者退货,还扭曲了企业的生产、销售等决策。针对网络环境下消费者退货问题,从退货因素、退货策略、最新研究
【作 者】
:
刘长贤
田厚平
【机 构】
:
南京邮电大学管理学院,南京理工大学经济管理学院
【出 处】
:
物流工程与管理
【发表日期】
:
2018年9期
【关键词】
:
消费者退货
电子商务
供应链协调
退货因素
退货策略
【基金项目】
:
国家自然科学基金项目(71402074;71472089);教育部人文社会科学研究项目(13YJC630088);江苏省高校哲学社会科学项目(2013SJB6300071);中央高校基本科研业务费资助项目(30920130111011)
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网络环境下消费者在线购物与实物体验分离,这不仅引发了大量的消费者退货,还扭曲了企业的生产、销售等决策。针对网络环境下消费者退货问题,从退货因素、退货策略、最新研究动向等方面进行了文献综述,并给出了研究展望。
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