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并不是技术发展到一定水平用户就能自然而然地发展起来．移动多媒体业务的真正驱动因素是最终客户的需求和业务带给他们的价值。多媒体时代来临以后．运营商更像经营一个超市，其中部分但不是所有的商品打折．打折的商品有效地吸引了用户。爱立信消费者实验室．每年要在全球各地做1．4万次面对面访谈．以评估消费者对新业务和应用的兴趣以及它们潜在的市场规模。