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住院患者满意度是从患者角度评价医疗服务质量的重要指标。笔者通过文献检索法对目前国外患者满意度测量体系进行了比较,并讨论了我国患者满意度评价体系存在的主要问题。在借鉴国外经典顾客体验理论的基础上,从诊疗质量感知、服务过程体会、患者权益保障及安全、后勤综合支撑、费用疗效评价5个维度研究与住院患者满意度之间的关系,为各级医疗管理者横向（诊疗过程环节）和纵向（医院管理质量）比较医疗服务质量提供参考依据。