【摘 要】
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作为价值共创与实现开放式创新的重要力量,顾客参与行为能增强客户关系质量与顾客满意度,提高企业创新能力,促进企业产品或服务创新,使企业获得持续的竞争优势。近年来,国内
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作为价值共创与实现开放式创新的重要力量,顾客参与行为能增强客户关系质量与顾客满意度,提高企业创新能力,促进企业产品或服务创新,使企业获得持续的竞争优势。近年来,国内理论界对顾客参与行为的内涵概念、驱动因素、参与模式、影响机制等方面进行了广泛的探讨与研究,并取得了一系列研究成果。当前,亟待对该领域进行梳理和回顾,以准确揭示研究现状与发展态势,识别发现核心专家学者与研究力量分布特点,更好地推进后续研究。
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