【摘 要】
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在市场竞争如此激烈的今天,如何真正地了解顾客需求,是摆在每个经营者面前的一个现实课题.真切地把握顾客的需求和期望,才能实实在在地为顾客创造出一个个性化的产品,为提升
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在市场竞争如此激烈的今天,如何真正地了解顾客需求,是摆在每个经营者面前的一个现实课题.真切地把握顾客的需求和期望,才能实实在在地为顾客创造出一个个性化的产品,为提升服务水准打下扎实的基础.本文对宾客满意度测评系统进行了介绍,并阐述了如何借鉴国际品牌管理模式,对这一系统加以实践与运用,以及从中获得的宝贵经验.
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