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［摘要］通过对我国旅游市场发展现状的分析，总结该行业发展中旅游咨询人员匹配的重要性与旅游市场的需求现状，阐述我国建立旅游咨询中心的意义、定位以及服务策略，以期望对加速我国旅游业和整个国民经济的发展提供借鉴意义。
［关键词］旅游 旅游咨询 旅游咨询师 营销方式
［中图分类号］F592.3［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2010）11－0129－02
传统的旅游咨询服务是政府主导的旅游服务推展模式，主要起到窗口宣传和信息提供的作用，以展示区域性旅游业的发展。国内旅游咨询服务以两种情况为主：一是由政府旅游管理部门或其相关机构单独营运；二是由政府旅游管理部门或其相关机构与旅行社联合经营，后者居多。而属于新型服务业的旅游咨询服务的经营实体是完全市场化的企业，是旅游咨询服务的高级化，主要以提供个性化的旅游方案、旅游规划咨询、旅游经营诊断等智能化知识服务为核心业务。在我国现有基础上发展新型服务旅游咨询服务，重要的两个因素就是旅游咨询师的作用和旅游咨询中心的建立。
一、旅游咨询的现状
我国作为世界旅游资源第一大国，拥有着世界最大的国内旅游市场，并且2020年将成为世界最大目的地国。在供需双向互动下，旅游业市场的消费需求量将不断增加，尤其是带薪假期的延长及人均收入的增长使人们有更多的“可自由支配的时间和收入”，这些都创造了出游的条件和机会。随着我国旅游业的发展，人们外出旅游次数的增加，在旅游方面的消费变得理性化、个性化、多样化。但旅游市场营销尚存在着诸如营销中盲目进行削价竞争，营销策略科技含量不高，不注重售后服务、不能形成良好客户关系，以及法制意识淡薄等问题。因此我国旅游业要形成强有力的市场竞争力，必须灵活运用目的的整合营销理念，改变营销的思考重心，在人员培训和设施建设上着手。
日前，我国完全市场化运作咨询服务的供应方是各种咨询公司，约四千多家，从业人员近十三万人。国外专业性旅游咨询或主要业务为旅游咨询服务的企业己有近十家进入我国。这些旅游咨询服务公司分为三个层次：一是知名咨询公司。从业人员素质较高，有强大的组织网络和资源库支持，收费高，是高端旅游咨询服务市场的卞体，占有高端旅游咨询服务市场份额的60%以上。二是国内比较成型的咨询公司。这些公司构成国内旅游咨询服务的卞力，占有市场份额70%左右。三是近年来新成立的旅游咨询服务公司，为数众多，业务量小，总体上占有市场份额约20%左右。
我国旅游咨询服务的市场需求状况可概括为：有效需求不足，潜在需求巨大。
二、旅游发展现状及趋势预测
（一）旅游业发展现状
我国旅游产业已成为国民经济发展的新兴产业和新的经济增长点。到2007年底，全国旅游总收入已达到26511.5亿元。其中，国内游客16.04亿人次，入境游达1.32亿人次（含港、澳、台同胞节假日入境0.73亿人次），比上年增长3.9%。出境游达0.41亿人次。2008年入境旅游人数1.30亿人次，下降约2%（受国际金融危机影响）。出境旅游方面，2007年出境旅游为4095万人次，同比增长18.6%，2008年出境旅游人数4600万人次，增长约12%。2009年我国国内旅游人数达19.02亿人次，增长11.1%；国内旅游收入1.02万亿元，增长16.4%；入境旅游人数1.26亿人次，下降2.7%；入境过夜旅游人数5088万人次，下降4.1%；旅游外汇收入397亿美元，下降2.9%；出境旅游人数4766万人次，增长4.0%；旅游总收入1.29万亿元，增长11.3%。旅游产业已被确定为支柱产业来培育和发展，每年以10%左右的速度递增。据世界旅游组织预测，到2020年中国将成为世界最大的旅游目的地和第四大旅游客源国。其中，入境过夜游客将达到1.37亿人次，中国公民出境旅游将超过1亿人次，占全球出境旅游市场份额的6.2%。
（二）旅游业发展趋势
根据西方发达国家旅游业发展的经验，国家经济发展到一定阶段，国民经济收入、闲暇时间都有了一定的基础后，旅游业会有一个井喷式的大发展。目前，我国正处于这个阶段：出境游急速发展；国内游大幅增加；入境游稳步前进。旅游方式日益多样化。旅游业是受到多种因素影响的敏感产业。政治、经济、社会、自然的任何变动都会影响到旅游业。自然界中的风、霜、雨、雪都会影响人们的出行；洪涝、干旱、台风、地震、滑坡、泥石流等自然灾害都会直接带给一个地区的旅游业灾难性的打击；社会动荡、经济危机、政治事件等也会令整个旅游业倒退。旅游业的发展还会受到偶然因素的影响而波动。2002年底至2003年上半年的“非典”、2008年5月12日的汶川大地震、2008年8月的北京奥运会等事件都对我国旅游业造成了较大的冲击。实际上，旅游业的发展是波浪式起伏发展的，正常发展呈现出波动上升状态，峰值特征表现得更为明显。一个事件过去后，旅游人数、旅游规模等会有一个较大的反弹。
三、旅游咨询发展趋势
（一）业态将有一个大发展
各种自由行、自助游以及会议、商旅散客日益增多。游客对旅游咨询中心的需要越来越迫切，需求量越来越大。而伴随着经济实力的增加和社会的进步，政府越来越有能力营建更多的旅游咨询中心来满足人们日益增长的需求。由此可见，旅游咨询中心将呈现大发展，并在大众散客旅游中占有主导地位。
（二）方式日益多样化
随着科技的进步与互联网的日益普及，旅游咨询的方式逐渐由传统的书面咨询、口头咨询、电话咨询等转向通过互联网查询、手机短信、彩信等更为先进、更为便捷的现代资讯手段获取与发布旅游信息。景区、政府、旅行社、咨询机构等通过互联网以及手机短信、彩信、手机播报等形式将游客在旅游过程中的“吃、住、行、游、购、娱”各个环节所需信息传递给到访游客。随着“全球定位系统（GPS）”技术的日臻完善，GPS 移动通信技术（手机）、GPS 汽车等组合日益增多，为旅游者自助旅游的安全系数提供了保障。
（三）人才日趋专业化
旅游咨询涉及旅游活动的“吃、住、行、游、购、娱”，类似导游又不同于导游，甚至还涉及旅游健康咨询、帮助旅客维权等工作。因此，要求旅游咨询人才具有对旅游行业的全面知识和综合性的素质。旅游咨询从业人员应该由这样一群人组成——对旅游行业全面了解的基础上又是某一领域的专家和某一领域的研究专家的通晓旅游行业方方面面的人——旅游咨询需要通才与专才俱备的复合型人才。
（四）营利性旅游咨询机构将成为旅游咨询市场的重要力量
如果说政府设立的公益性旅游咨询中心在大众散客的旅游咨询市场中占有主导地位的话，那么，营利性旅游咨询机构就会因其专业化、特色化、个性化、定制性、小众化的服务在高端旅游市场占有重要地位。
四、旅游咨询师的作用
（一）为散客提供旅游地各种信息
近年来，世界旅游市场出现了“散客化”趋势，欧美各主要旅游接待国的散客市场份额达到70%～80%，有的甚至高达90%。经营接待散客旅游的能力已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志。我国一些大中城市和沿海地区，散客比例已达70%。入境游客方面，根据国家旅游局的抽样调查，2005年散客已经占了59.3%。散客旅游的发展给旅游业的管理带来了挑战，表现为对信息的依赖性较之团队游客要大得多。相关研究表明，尽管互联网络信息源的需求呈上升的趋势，但纸质文献信息仍然是用户获取旅游信息的主要信息源。旅游咨询中心恰恰是最直接地为散客提供旅游目的地这类信息的服务设施和机构。
（二）为旅游企业提供宣传促销和市场调研的特殊媒介
旅游咨询中心向旅游者传递旅游企业产品信息，成为旅游者与旅游企业之间沟通的桥梁，是各类旅游企业树立和展示企业形象、宣传旅游产品的一个特殊媒介。由于旅游咨询中心具有官方或半官方性质，使游客更容易接受。反过来，旅游企业还可以借助旅游咨询中心进行旅游产品跟踪调查、旅游需求变化调查、旅游客流统计等一系列市场调研活动，获取市场反馈信息，为将来旅游企业产品组合策略、服务管理策略及经营发展战略的制定和调整提供决策依据。
【参考文献】
[1]童金华,缪江平.旅游咨询中心的定位及服务策略研究[J].商业经济与管理,2004,154 (8):39-42.
[2]陈平平,吴水田.刍议广东公众旅游信息服务中心的建立[J].中山大学学报论丛,2004,24(6):115-117.
[3]韩玉灵.北京市旅游咨询中心发展现状、问题及对策研究[J].北京第二外国语学院学报(旅游版),2007(3):30-37.
［关键词］旅游 旅游咨询 旅游咨询师 营销方式
［中图分类号］F592.3［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2010）11－0129－02
传统的旅游咨询服务是政府主导的旅游服务推展模式，主要起到窗口宣传和信息提供的作用，以展示区域性旅游业的发展。国内旅游咨询服务以两种情况为主：一是由政府旅游管理部门或其相关机构单独营运；二是由政府旅游管理部门或其相关机构与旅行社联合经营，后者居多。而属于新型服务业的旅游咨询服务的经营实体是完全市场化的企业，是旅游咨询服务的高级化，主要以提供个性化的旅游方案、旅游规划咨询、旅游经营诊断等智能化知识服务为核心业务。在我国现有基础上发展新型服务旅游咨询服务，重要的两个因素就是旅游咨询师的作用和旅游咨询中心的建立。
一、旅游咨询的现状
我国作为世界旅游资源第一大国，拥有着世界最大的国内旅游市场，并且2020年将成为世界最大目的地国。在供需双向互动下，旅游业市场的消费需求量将不断增加，尤其是带薪假期的延长及人均收入的增长使人们有更多的“可自由支配的时间和收入”，这些都创造了出游的条件和机会。随着我国旅游业的发展，人们外出旅游次数的增加，在旅游方面的消费变得理性化、个性化、多样化。但旅游市场营销尚存在着诸如营销中盲目进行削价竞争，营销策略科技含量不高，不注重售后服务、不能形成良好客户关系，以及法制意识淡薄等问题。因此我国旅游业要形成强有力的市场竞争力，必须灵活运用目的的整合营销理念，改变营销的思考重心，在人员培训和设施建设上着手。
日前，我国完全市场化运作咨询服务的供应方是各种咨询公司，约四千多家，从业人员近十三万人。国外专业性旅游咨询或主要业务为旅游咨询服务的企业己有近十家进入我国。这些旅游咨询服务公司分为三个层次：一是知名咨询公司。从业人员素质较高，有强大的组织网络和资源库支持，收费高，是高端旅游咨询服务市场的卞体，占有高端旅游咨询服务市场份额的60%以上。二是国内比较成型的咨询公司。这些公司构成国内旅游咨询服务的卞力，占有市场份额70%左右。三是近年来新成立的旅游咨询服务公司，为数众多，业务量小，总体上占有市场份额约20%左右。
我国旅游咨询服务的市场需求状况可概括为：有效需求不足，潜在需求巨大。
二、旅游发展现状及趋势预测
（一）旅游业发展现状
我国旅游产业已成为国民经济发展的新兴产业和新的经济增长点。到2007年底，全国旅游总收入已达到26511.5亿元。其中，国内游客16.04亿人次，入境游达1.32亿人次（含港、澳、台同胞节假日入境0.73亿人次），比上年增长3.9%。出境游达0.41亿人次。2008年入境旅游人数1.30亿人次，下降约2%（受国际金融危机影响）。出境旅游方面，2007年出境旅游为4095万人次，同比增长18.6%，2008年出境旅游人数4600万人次，增长约12%。2009年我国国内旅游人数达19.02亿人次，增长11.1%；国内旅游收入1.02万亿元，增长16.4%；入境旅游人数1.26亿人次，下降2.7%；入境过夜旅游人数5088万人次，下降4.1%；旅游外汇收入397亿美元，下降2.9%；出境旅游人数4766万人次，增长4.0%；旅游总收入1.29万亿元，增长11.3%。旅游产业已被确定为支柱产业来培育和发展，每年以10%左右的速度递增。据世界旅游组织预测，到2020年中国将成为世界最大的旅游目的地和第四大旅游客源国。其中，入境过夜游客将达到1.37亿人次，中国公民出境旅游将超过1亿人次，占全球出境旅游市场份额的6.2%。
（二）旅游业发展趋势
根据西方发达国家旅游业发展的经验，国家经济发展到一定阶段，国民经济收入、闲暇时间都有了一定的基础后，旅游业会有一个井喷式的大发展。目前，我国正处于这个阶段：出境游急速发展；国内游大幅增加；入境游稳步前进。旅游方式日益多样化。旅游业是受到多种因素影响的敏感产业。政治、经济、社会、自然的任何变动都会影响到旅游业。自然界中的风、霜、雨、雪都会影响人们的出行；洪涝、干旱、台风、地震、滑坡、泥石流等自然灾害都会直接带给一个地区的旅游业灾难性的打击；社会动荡、经济危机、政治事件等也会令整个旅游业倒退。旅游业的发展还会受到偶然因素的影响而波动。2002年底至2003年上半年的“非典”、2008年5月12日的汶川大地震、2008年8月的北京奥运会等事件都对我国旅游业造成了较大的冲击。实际上，旅游业的发展是波浪式起伏发展的，正常发展呈现出波动上升状态，峰值特征表现得更为明显。一个事件过去后，旅游人数、旅游规模等会有一个较大的反弹。
三、旅游咨询发展趋势
（一）业态将有一个大发展
各种自由行、自助游以及会议、商旅散客日益增多。游客对旅游咨询中心的需要越来越迫切，需求量越来越大。而伴随着经济实力的增加和社会的进步，政府越来越有能力营建更多的旅游咨询中心来满足人们日益增长的需求。由此可见，旅游咨询中心将呈现大发展，并在大众散客旅游中占有主导地位。
（二）方式日益多样化
随着科技的进步与互联网的日益普及，旅游咨询的方式逐渐由传统的书面咨询、口头咨询、电话咨询等转向通过互联网查询、手机短信、彩信等更为先进、更为便捷的现代资讯手段获取与发布旅游信息。景区、政府、旅行社、咨询机构等通过互联网以及手机短信、彩信、手机播报等形式将游客在旅游过程中的“吃、住、行、游、购、娱”各个环节所需信息传递给到访游客。随着“全球定位系统（GPS）”技术的日臻完善，GPS 移动通信技术（手机）、GPS 汽车等组合日益增多，为旅游者自助旅游的安全系数提供了保障。
（三）人才日趋专业化
旅游咨询涉及旅游活动的“吃、住、行、游、购、娱”，类似导游又不同于导游，甚至还涉及旅游健康咨询、帮助旅客维权等工作。因此，要求旅游咨询人才具有对旅游行业的全面知识和综合性的素质。旅游咨询从业人员应该由这样一群人组成——对旅游行业全面了解的基础上又是某一领域的专家和某一领域的研究专家的通晓旅游行业方方面面的人——旅游咨询需要通才与专才俱备的复合型人才。
（四）营利性旅游咨询机构将成为旅游咨询市场的重要力量
如果说政府设立的公益性旅游咨询中心在大众散客的旅游咨询市场中占有主导地位的话，那么，营利性旅游咨询机构就会因其专业化、特色化、个性化、定制性、小众化的服务在高端旅游市场占有重要地位。
四、旅游咨询师的作用
（一）为散客提供旅游地各种信息
近年来，世界旅游市场出现了“散客化”趋势，欧美各主要旅游接待国的散客市场份额达到70%～80%，有的甚至高达90%。经营接待散客旅游的能力已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志。我国一些大中城市和沿海地区，散客比例已达70%。入境游客方面，根据国家旅游局的抽样调查，2005年散客已经占了59.3%。散客旅游的发展给旅游业的管理带来了挑战，表现为对信息的依赖性较之团队游客要大得多。相关研究表明，尽管互联网络信息源的需求呈上升的趋势，但纸质文献信息仍然是用户获取旅游信息的主要信息源。旅游咨询中心恰恰是最直接地为散客提供旅游目的地这类信息的服务设施和机构。
（二）为旅游企业提供宣传促销和市场调研的特殊媒介
旅游咨询中心向旅游者传递旅游企业产品信息，成为旅游者与旅游企业之间沟通的桥梁，是各类旅游企业树立和展示企业形象、宣传旅游产品的一个特殊媒介。由于旅游咨询中心具有官方或半官方性质，使游客更容易接受。反过来，旅游企业还可以借助旅游咨询中心进行旅游产品跟踪调查、旅游需求变化调查、旅游客流统计等一系列市场调研活动，获取市场反馈信息，为将来旅游企业产品组合策略、服务管理策略及经营发展战略的制定和调整提供决策依据。
【参考文献】
[1]童金华,缪江平.旅游咨询中心的定位及服务策略研究[J].商业经济与管理,2004,154 (8):39-42.
[2]陈平平,吴水田.刍议广东公众旅游信息服务中心的建立[J].中山大学学报论丛,2004,24(6):115-117.
[3]韩玉灵.北京市旅游咨询中心发展现状、问题及对策研究[J].北京第二外国语学院学报(旅游版),2007(3):30-37.