论文部分内容阅读
70年前，3座简陋房屋、30张病床和30多名员工搭建起梦想的基石；70年后，在党和政府的关怀和支持下，在全体干部职工的努力拼搏下，一所以医疗为主，兼有科研、教学、预防、保健、康复为一体的大型综合性省级三级甲等医院坐落于美丽的邕江河畔。这里便是广西壮族自治区人民医院，呵护广西各族人民健康的广西医疗中心。
70年春华秋实，70年寒来暑往，多少辛酸，几多甘苦换来了救死扶伤的辉煌业绩。自治区人民医院的发展壮大，凝聚着几代人的心血与奋斗。梦想的种子在“人才立院、科教兴院、管理强院”的理念下，成长为根深叶茂的参天大树。自治区人民医院承担起为广西各族人民健康和生命保驾护航的重要使命。
薪火传承几代人不懈努力成就辉煌
从1941年的“广西省立南宁医院，到1950年命名为“广西省立人民医院”，再到1958年更名为广西壮族自治区人民医院，历史的车轮留下一道道光辉的印记，见证了几代人70年的艰苦奋斗，尤其是近10年来该院全院职工的努力拼搏，创造了一系列令人瞩目的辉煌成就。
建院初期，该院的基础设施十分简陋，甚至在2003年以前，医院的门诊楼和住院病房大多是60至70年代初建造的，医疗用房非常陈旧、简陋、窄小。为了从根本上改善就医环境，医院多渠道筹措资金近6亿元，自2003年先后新建了门诊综合大楼、3号住院楼、视光楼、信息科研综合楼、大型地下停车场和中心花园以及改造装修了内科住院楼、星湖门诊部和行政办公楼。目前，医院正在筹建干部病房楼、教学楼及分院精神心理中心大楼等项目。
在建设医疗用房期间，自治区人民医院严格按照“环境优美化、室内洁净化、患者饮食绿色化、污水污物无害化、医疗设施安全化”等五化标准的要求进行规范建设和管理。其中专门投资800多万元在大楼内装备了国际最先进的美国霍尼韦尔中央空调空气净化系统，使室内空气达到卫生部3类洁净手术室的净化标准，被授予“全国整体洁净医院”称号。此外，医疗废物、危险废物实行无害化处理，废水、废气、固体废弃物等的排放均符合国家规定的标准，被评为“南宁市首批环保医院”。
此外，医院还多方筹资引进国际最先进的医疗设备。如今，已拥有总价值4.1亿元的医疗设备，如瑞典全数字影像导航的放射治疗系统、西门子64层螺旋CT和1.5T核磁共振、GE和飞利浦血管造影系统等一批高端医疗设备，整体达到区内领先水平。
近10年是自治区人民医院的飞速发展期。目前，医院附设有两个门诊部、一个分院和一所卫校。与2000年相比，医院2010年总资产18亿元，增了5.27倍；医疗建筑面积15.56万平方米，增了2.05倍；开放床位达1813张，增幅78.09%；年门急诊量近180万人次，增幅42.13%；出院病人5万多人次，增了1.6倍；手术病人2.6万多人次，增了2.45倍。
自治区人民医院综合实力显著增强，医院的医疗质量与安全管理、党风廉政建设和行风建设等工作出色，多次得到了卫生部、卫生厅等上级检查考评组的充分肯定，先后两次荣获“全国卫生系统先进集体”、“全国卫生应急先进集体”、“全国首批百姓放心示范医院”、“全国民族团结进步先进集体”、“全国三下乡工作先进单位”、“全国残疾人三项康复工作先进单位”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“广西卫生系统行风建设和党风廉政建设先进单位”和“广西卫生系统科技工作先进单位”等60多项荣誉称号。
筑巢引凤引才聚才善用人才结硕果
人才的引进与培养是推进医院快速发展的根本。历年来，自治区人民医院领导班子都十分重视人才的引进与培养。在建院之初，该院就高薪吸收老知识分子充实医院技术力量，50年代更争取了来自北京、上海的吴万春、王培中、叶秋星、沈祥芝、黄振球、赵炳权、商恩荣等一批医疗精英到医院工作。
到了70年代初期，医院又将目光瞄准前来广西支边的天津医务人员，想方设法将顾云伍、姚曼华、王海珠、梁益芳、张剑青、沈作孚等49名全国知名专家抽调到医院工作。尤其是近10年，医院领导高瞻远瞩，实施“人才强院”战略，在引进和培养人才方面更是不遗余力，出台了《人才引进及培养的有关规定》，加强现有人才的培养，并制定激励政策引进人才。用于培养、引进人才投入资金已达到3500万元，以下这组数字便是最好的说明：
2000-2010年10年间，该院的高级职称人员从185人增到477人，增1.58倍；博士硕士从22人增到465人，增20.14倍；博士硕士科主任从3人增到85人，增27.33倍。一大批专家成为国务院特贴专家、国家和自治区重点（建设）学科及医疗中心的学科带头人、人事部和广西“新世纪十百千人才工程”人选、自治区专业学会和协会的主任委员以及医院主要学科的带头人。
此外，医院还与武汉大学医学院和广西医科大学等建立了研究生联合培养基地，其中已有博士培养点1个，硕士培养点13个，已培养硕士73人。作为卫生部专科医师、临床药师和内镜诊疗技术培训基地、广西适宜卫生技术研发推广人才小高地，广西全科医师和住院医师规范化培训等基地，医院每年为基层医院培养医护人员近1000人。
技术创新多学科跻身国内先进行列
科技是现代医学进步的灵魂，创新是人民医院发展的动力。自治区人民医院的领导深深认识到只有发展重点学科，扶持重点项目和引进新技术，才能提高医疗服务水平，增强医院竞争力。为此，医院十分重视技术品牌建设，着力培育重点学科及优势项目，通过实行《重点学科及重点项目奖励办法》，大力鼓励职工争创重点科室、争拿重点项目，积极开展新技术。
早在1992年，心血管内科就率先在广西开展冠心病的介入诊疗技术，并于1999年成立广西冠心病研究中心。该科开展的复杂性冠心病介入治疗、心律失常射频消融、先心病介入封堵术和胸心血管外科开展的心脏移植、冠状动脉“搭桥”、心脏不停跳心内直视术等均达到国内先进水平。
眼科开展治疗视网膜脱离、青光眼、眼底病等10多项新技术，填补了广西空白，在眼科疑难病例诊治方面处于广西领先水平；视光中心弱视治疗达国际先进水平。
胃肠外科瞄准微创外科手术这项高科技外科新兴技术，在广西率先开展微创技术研究与应用。其中，腹腔镜多脏器切除术填补了区内空白，胃底贲门癌根治术、二孔法腹腔镜阑尾切除术等多项技术填补国内空白。1999年，多学科协作和参与的 “广西微创手术中心”在该院正式挂牌成立。如今，骨科、肝胆腺体外科、妇科、颅脑外科、胸心外科、泌尿外科和耳鼻咽喉科等学科的微创技术已广泛开展，达广西领先水平，有的达国内先进水平。
消化内科更在广西率先开展消化系统胃肠功能疾病诊治和消化内镜治疗一系列诊疗新技术，形成了功能性胃肠病、慢性肝病的防治研究及消化内镜诊疗技术的研究等3个特色的专科发展优势，成为国家临床重点专科和卫生部内镜诊疗技术培训基地，诊疗技术达到了国内先进水平。
医院以神经内科牵头，整合神经外科、急诊科等相关学科成立广西脑卒中中心，并成为广西重点建设学科，脑卒中诊疗技术达区内领先水平。
如今，医院已有1个国家临床重点专科，6个广西级重点（建设）学科，13个院级重点学科。广西血液净化治疗中心、广西应急救援临床治疗中心、广西视光中心、广西临床检验中心、广西睡眠呼吸疾病诊疗中心等21个省级医疗和质控中心先后在该院挂牌成立，使医院实现了“省有中心、院有重点、科有特色、中心带院、以院带科、以科带人”的技术发展战略目标。据统计，医院先后承担国家、省厅级科研项目532项，荣获国家、省部和卫生厅级科技奖共146项，开展了填补院内、广西空白乃至达到国内先进水平的新技术、新疗法219项。
自治区人民医院不仅将“科教兴院”的目标着眼于国内，更放眼于国际，先后与日本、美国、英国、法国、德国等国家和香港等地区建立了技术协作关系，与德国心脏中心（柏林）签署了技术合作协议，与解放军总医院建立技术合作关系，有力促进了与国内外同行的学术交流和友谊。
科学管理数字化医院建设全国瞩目
医院快速发展离不开科学管理。自治区人民医院坚持以科学发展观为指导，积极创新管理机制，以创建“优质医院”为动力，以信息化建设为先导，以构建医疗质量和医疗安全长效机制为手段，有力促进了医院持续快速发展和综合实力的全面提升。
早在2001年，医院领导班子就提出了用5年时间努力把医院建成“技术精湛、服务优良、管理科学、环境优美、信誉可靠、患者信赖、员工爱戴、同行尊敬、社会推崇的广西一流品牌医院”的目标，大刀阔斧地开展了一系列改革。
在医疗服务上，坚持以病人为中心，以病人满意为目标，先后开展“医院管理年”和“医疗质量万里行”、“优质医院”、“优质护理示范工程”和“三好一满意”等活动，以及实行人事分配制度改革，部分中层领导干部竞聘上岗，职工实行全员聘任制，分配按照效益优先、兼顾公平的原则，改变“干多干少、干好干坏一个样的”状况，全面提高员工的服务意识和服务质量。
在医疗护理质量管理上，坚持实行三级医疗护理质量管理责任制，把医疗护理质量管理纳入对科主任、护士长工作责任的目标管理中，与其责、权、利挂钩。
在经营手段上，加强医院成本核算，坚持经济管理制度，完善财务制度及审计制度，加强对大项目的投资前论证及投资后的效益跟踪；坚持药品、医疗器械、基建和日常易耗品的公开招标及集中采购制度；加强药品和各种耗材的保管，降低损耗率，降低医疗成本。
此外，医院充分发挥医院人才、技术、设备优势，利用眼科在广西的品牌优势，看准视光疾病和验光配镜的大市场，自1998年建立“广西视光中心”以来，诊疗人数达50多万人次。还相继成立了体检中心、整形美容激光中心和生殖中心。2000年，经过充分考察和论证，成功地合并了广西农垦医院，成立一分院，为医院今后的发展提供更广阔的空间。
实行信息化管理，建设数字化医院是现代化医院建设的基本要求，也是方便群众就医，提高医疗工作效率的具体需要。该院从2001年起，先后投资1500多万元，已建成包括门诊医生工作站、收费系统、药事管理系统、后勤管理系统、办公自动化系统等，在广西率先实行门诊工作站，更在全国率先实行有电子签名的无纸化电子病历，得到全国病案管理和信息化管理专家的认可和高度赞扬。如今，医院的信息化建设已经走在了全国的先进行列，成为“全国电子病历示范医院”，为推动全国电子病历的实现提供了宝贵的经验。
该院在医疗质量管理上的先进经验，多次得到卫生部和区卫生厅检查组的好评，被业内公认为“广西医院管理的标杆”。
仁爱之心百姓利益始终摆在第一位
树立“以病人为中心”的服务理念，努力为病人提供优质、高效、安全、便利的人性化服务，是该院的服务宗旨。2002年，该院正式确立“仁爱、敬业、精诚、创新”的医院精神，倡导“以人为本”的管理理念，树立“珍爱生命、病人至上”的价值观，深入开展了一系列卓有成效优质服务活动，努力创建广西优质服务品牌。
为进一步提高服务质量，2001-2003年，该院参加了中华医学会组织的“明明白白看病、医疗优质高效、绿色医疗环境”为主题的百姓放心医院创建活动和“新大楼、新形象”优质服务竞赛活动。2004年至今，连续组织开展创建“优质服务品牌医院”竞赛、“优质医院”和“优质护理服务医院”等活动，以优化就诊环节，增加服务设施为抓手，建立信息网络系统，实行门诊“一卡通”的现代就诊方法；实行分科挂号分诊，按楼层划价收费；设立优秀的导医队伍；坚持便民门诊，坚持双休日开诊制度；开展“八个一”便民服务（即一条绿色生命急救通道、一个患者接待中心、一个医患协调办公室、一项首问负责制、一张医患连心卡、一本服务指南、一个咨询服务电话、一张医疗费用查询卡），大大方便病人就诊。2010年6月，又实行24小时门诊114预约挂号，解决群众看病挂号排长队问题。
创建优质服务品牌医院不仅体现在服务上，还体现在医德医风的建设上。该院在规范医疗收费方面，实施门诊部分单病种控制最高限价收费，实行医药费用的预警报告制度、大额医疗费用管理规定及特殊检查特殊治疗管理规定，有效控制和杜绝住院患者非合理性大额医疗费用的发生。采取免收下岗工人、低保人群、残疾人和70岁以上患者挂号费，减免低保和新农合患者部分床位费等方式减轻病人经济负担。该院的医疗费用多年来处在区内外同一级别医院的较低水平。
良好的医德，优质的服务，赢得了病人和群众的广泛赞誉。据统计，该院仅2010年就收到病人感谢信453封，受表扬1929人次，收到锦旗、镜屏93面（块），拒收红包155个，人民币10.8万元，另有37个红包未开，拒收病人礼品6份，61个科室和班组实现零投诉，病人满意率达96.88%。2009-2010年该院荣获“全区卫生行风目标管理责任状考评一等奖”，2009年医院领导班子荣获厅直单位落实党风廉政建设考评优秀奖。
大爱无疆帮扶基层抢险救灾急先锋
作为公立医院和广西的医疗中心，自治区人民医院自觉承担起社会责任，为政府分忧，为百姓解难。他们把先进的管理和医疗技术传授给基层医院，造福广大病患者。
医疗对口扶贫是该院坚持了多年的公益活动，该院每年都派出医务人员深入各扶贫医院讲课、业务查房、指导开展手术和义诊，安排基层医务人员到该院进修，还捐赠大批医疗器械帮助基层医院发展。目前，该院已先后与全区50多个基层医院建立了技术扶贫关系。通过帮扶使基层医院的医疗水平有了大幅度提高，让当地的患者实现属地治疗，减轻了就医负担。
不仅如此，该院每年都全力配合民政部及残疾人联合会实施“光明工程”和“低视力康复工程”，为全区各基层医院培训眼科医生500多名，帮助10多万名白内障患者重见光明，10多万名低视力患者得到康复。在实施“明天计划”和“救心活动”期间，先后收治了364名患先天性四肢和脊柱畸形脑瘫后遗症等59个病种的残疾孤儿和1000多名家庭贫困的“先心病”患儿。尤其是2010年，该院又捐款100万元参加广西红十字会的“博爱救心”活动。医院因此得到广大群众好评，也多次荣获全国、全区卫生扶贫工作和残疾孤儿手术康复工作先进集体等荣誉称号。
2008年5月，四川汶川地震牵动着全国人民的心，该院紧急派出专家和医疗队志愿者支援灾区，并举全院之力救治包括28名危重伤员在内的91名地震灾区伤病员，无一例死亡，全体伤病员康复返乡。2010年4月，医院又在第一时间派出15名医务人员组成医疗队前往玉树地震灾区，冒着高海拔地区救援的困难和危险，开展医疗救助。
这样的例子可谓举不胜举。当面对自然灾害时，医院积极组织职工爱心捐款，总计200多万元，并派出医疗队为灾区群众送医送药；当面对非典、禽流感、甲流等传染性疾病或应急性医疗公共事件，以及矿难、食物中毒等突发公共事件的伤员救治时，该院总是在第一时间组织医疗专家前去救治，每次都出色地完成上级交给的各项救治任务，多次受到各级政府的好评。
梦想成就未来，责任创造力量。未来的自治区人民医院将继续秉承“仁爱、敬业、精诚、创新”的医院精神，坚定“以人为本，病人至上”的理念，把救死扶伤作为自己的神圣职责，继承和发扬祖国医学“大医精诚”的优良传统，与时俱进、追求卓越，不断续写新的辉煌篇章。
70年春华秋实，70年寒来暑往，多少辛酸，几多甘苦换来了救死扶伤的辉煌业绩。自治区人民医院的发展壮大，凝聚着几代人的心血与奋斗。梦想的种子在“人才立院、科教兴院、管理强院”的理念下，成长为根深叶茂的参天大树。自治区人民医院承担起为广西各族人民健康和生命保驾护航的重要使命。
薪火传承几代人不懈努力成就辉煌
从1941年的“广西省立南宁医院，到1950年命名为“广西省立人民医院”，再到1958年更名为广西壮族自治区人民医院，历史的车轮留下一道道光辉的印记，见证了几代人70年的艰苦奋斗，尤其是近10年来该院全院职工的努力拼搏，创造了一系列令人瞩目的辉煌成就。
建院初期，该院的基础设施十分简陋，甚至在2003年以前，医院的门诊楼和住院病房大多是60至70年代初建造的，医疗用房非常陈旧、简陋、窄小。为了从根本上改善就医环境，医院多渠道筹措资金近6亿元，自2003年先后新建了门诊综合大楼、3号住院楼、视光楼、信息科研综合楼、大型地下停车场和中心花园以及改造装修了内科住院楼、星湖门诊部和行政办公楼。目前，医院正在筹建干部病房楼、教学楼及分院精神心理中心大楼等项目。
在建设医疗用房期间，自治区人民医院严格按照“环境优美化、室内洁净化、患者饮食绿色化、污水污物无害化、医疗设施安全化”等五化标准的要求进行规范建设和管理。其中专门投资800多万元在大楼内装备了国际最先进的美国霍尼韦尔中央空调空气净化系统，使室内空气达到卫生部3类洁净手术室的净化标准，被授予“全国整体洁净医院”称号。此外，医疗废物、危险废物实行无害化处理，废水、废气、固体废弃物等的排放均符合国家规定的标准，被评为“南宁市首批环保医院”。
此外，医院还多方筹资引进国际最先进的医疗设备。如今，已拥有总价值4.1亿元的医疗设备，如瑞典全数字影像导航的放射治疗系统、西门子64层螺旋CT和1.5T核磁共振、GE和飞利浦血管造影系统等一批高端医疗设备，整体达到区内领先水平。
近10年是自治区人民医院的飞速发展期。目前，医院附设有两个门诊部、一个分院和一所卫校。与2000年相比，医院2010年总资产18亿元，增了5.27倍；医疗建筑面积15.56万平方米，增了2.05倍；开放床位达1813张，增幅78.09%；年门急诊量近180万人次，增幅42.13%；出院病人5万多人次，增了1.6倍；手术病人2.6万多人次，增了2.45倍。
自治区人民医院综合实力显著增强，医院的医疗质量与安全管理、党风廉政建设和行风建设等工作出色，多次得到了卫生部、卫生厅等上级检查考评组的充分肯定，先后两次荣获“全国卫生系统先进集体”、“全国卫生应急先进集体”、“全国首批百姓放心示范医院”、“全国民族团结进步先进集体”、“全国三下乡工作先进单位”、“全国残疾人三项康复工作先进单位”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“广西卫生系统行风建设和党风廉政建设先进单位”和“广西卫生系统科技工作先进单位”等60多项荣誉称号。
筑巢引凤引才聚才善用人才结硕果
人才的引进与培养是推进医院快速发展的根本。历年来，自治区人民医院领导班子都十分重视人才的引进与培养。在建院之初，该院就高薪吸收老知识分子充实医院技术力量，50年代更争取了来自北京、上海的吴万春、王培中、叶秋星、沈祥芝、黄振球、赵炳权、商恩荣等一批医疗精英到医院工作。
到了70年代初期，医院又将目光瞄准前来广西支边的天津医务人员，想方设法将顾云伍、姚曼华、王海珠、梁益芳、张剑青、沈作孚等49名全国知名专家抽调到医院工作。尤其是近10年，医院领导高瞻远瞩，实施“人才强院”战略，在引进和培养人才方面更是不遗余力，出台了《人才引进及培养的有关规定》，加强现有人才的培养，并制定激励政策引进人才。用于培养、引进人才投入资金已达到3500万元，以下这组数字便是最好的说明：
2000-2010年10年间，该院的高级职称人员从185人增到477人，增1.58倍；博士硕士从22人增到465人，增20.14倍；博士硕士科主任从3人增到85人，增27.33倍。一大批专家成为国务院特贴专家、国家和自治区重点（建设）学科及医疗中心的学科带头人、人事部和广西“新世纪十百千人才工程”人选、自治区专业学会和协会的主任委员以及医院主要学科的带头人。
此外，医院还与武汉大学医学院和广西医科大学等建立了研究生联合培养基地，其中已有博士培养点1个，硕士培养点13个，已培养硕士73人。作为卫生部专科医师、临床药师和内镜诊疗技术培训基地、广西适宜卫生技术研发推广人才小高地，广西全科医师和住院医师规范化培训等基地，医院每年为基层医院培养医护人员近1000人。
技术创新多学科跻身国内先进行列
科技是现代医学进步的灵魂，创新是人民医院发展的动力。自治区人民医院的领导深深认识到只有发展重点学科，扶持重点项目和引进新技术，才能提高医疗服务水平，增强医院竞争力。为此，医院十分重视技术品牌建设，着力培育重点学科及优势项目，通过实行《重点学科及重点项目奖励办法》，大力鼓励职工争创重点科室、争拿重点项目，积极开展新技术。
早在1992年，心血管内科就率先在广西开展冠心病的介入诊疗技术，并于1999年成立广西冠心病研究中心。该科开展的复杂性冠心病介入治疗、心律失常射频消融、先心病介入封堵术和胸心血管外科开展的心脏移植、冠状动脉“搭桥”、心脏不停跳心内直视术等均达到国内先进水平。
眼科开展治疗视网膜脱离、青光眼、眼底病等10多项新技术，填补了广西空白，在眼科疑难病例诊治方面处于广西领先水平；视光中心弱视治疗达国际先进水平。
胃肠外科瞄准微创外科手术这项高科技外科新兴技术，在广西率先开展微创技术研究与应用。其中，腹腔镜多脏器切除术填补了区内空白，胃底贲门癌根治术、二孔法腹腔镜阑尾切除术等多项技术填补国内空白。1999年，多学科协作和参与的 “广西微创手术中心”在该院正式挂牌成立。如今，骨科、肝胆腺体外科、妇科、颅脑外科、胸心外科、泌尿外科和耳鼻咽喉科等学科的微创技术已广泛开展，达广西领先水平，有的达国内先进水平。
消化内科更在广西率先开展消化系统胃肠功能疾病诊治和消化内镜治疗一系列诊疗新技术，形成了功能性胃肠病、慢性肝病的防治研究及消化内镜诊疗技术的研究等3个特色的专科发展优势，成为国家临床重点专科和卫生部内镜诊疗技术培训基地，诊疗技术达到了国内先进水平。
医院以神经内科牵头，整合神经外科、急诊科等相关学科成立广西脑卒中中心，并成为广西重点建设学科，脑卒中诊疗技术达区内领先水平。
如今，医院已有1个国家临床重点专科，6个广西级重点（建设）学科，13个院级重点学科。广西血液净化治疗中心、广西应急救援临床治疗中心、广西视光中心、广西临床检验中心、广西睡眠呼吸疾病诊疗中心等21个省级医疗和质控中心先后在该院挂牌成立，使医院实现了“省有中心、院有重点、科有特色、中心带院、以院带科、以科带人”的技术发展战略目标。据统计，医院先后承担国家、省厅级科研项目532项，荣获国家、省部和卫生厅级科技奖共146项，开展了填补院内、广西空白乃至达到国内先进水平的新技术、新疗法219项。
自治区人民医院不仅将“科教兴院”的目标着眼于国内，更放眼于国际，先后与日本、美国、英国、法国、德国等国家和香港等地区建立了技术协作关系，与德国心脏中心（柏林）签署了技术合作协议，与解放军总医院建立技术合作关系，有力促进了与国内外同行的学术交流和友谊。
科学管理数字化医院建设全国瞩目
医院快速发展离不开科学管理。自治区人民医院坚持以科学发展观为指导，积极创新管理机制，以创建“优质医院”为动力，以信息化建设为先导，以构建医疗质量和医疗安全长效机制为手段，有力促进了医院持续快速发展和综合实力的全面提升。
早在2001年，医院领导班子就提出了用5年时间努力把医院建成“技术精湛、服务优良、管理科学、环境优美、信誉可靠、患者信赖、员工爱戴、同行尊敬、社会推崇的广西一流品牌医院”的目标，大刀阔斧地开展了一系列改革。
在医疗服务上，坚持以病人为中心，以病人满意为目标，先后开展“医院管理年”和“医疗质量万里行”、“优质医院”、“优质护理示范工程”和“三好一满意”等活动，以及实行人事分配制度改革，部分中层领导干部竞聘上岗，职工实行全员聘任制，分配按照效益优先、兼顾公平的原则，改变“干多干少、干好干坏一个样的”状况，全面提高员工的服务意识和服务质量。
在医疗护理质量管理上，坚持实行三级医疗护理质量管理责任制，把医疗护理质量管理纳入对科主任、护士长工作责任的目标管理中，与其责、权、利挂钩。
在经营手段上，加强医院成本核算，坚持经济管理制度，完善财务制度及审计制度，加强对大项目的投资前论证及投资后的效益跟踪；坚持药品、医疗器械、基建和日常易耗品的公开招标及集中采购制度；加强药品和各种耗材的保管，降低损耗率，降低医疗成本。
此外，医院充分发挥医院人才、技术、设备优势，利用眼科在广西的品牌优势，看准视光疾病和验光配镜的大市场，自1998年建立“广西视光中心”以来，诊疗人数达50多万人次。还相继成立了体检中心、整形美容激光中心和生殖中心。2000年，经过充分考察和论证，成功地合并了广西农垦医院，成立一分院，为医院今后的发展提供更广阔的空间。
实行信息化管理，建设数字化医院是现代化医院建设的基本要求，也是方便群众就医，提高医疗工作效率的具体需要。该院从2001年起，先后投资1500多万元，已建成包括门诊医生工作站、收费系统、药事管理系统、后勤管理系统、办公自动化系统等，在广西率先实行门诊工作站，更在全国率先实行有电子签名的无纸化电子病历，得到全国病案管理和信息化管理专家的认可和高度赞扬。如今，医院的信息化建设已经走在了全国的先进行列，成为“全国电子病历示范医院”，为推动全国电子病历的实现提供了宝贵的经验。
该院在医疗质量管理上的先进经验，多次得到卫生部和区卫生厅检查组的好评，被业内公认为“广西医院管理的标杆”。
仁爱之心百姓利益始终摆在第一位
树立“以病人为中心”的服务理念，努力为病人提供优质、高效、安全、便利的人性化服务，是该院的服务宗旨。2002年，该院正式确立“仁爱、敬业、精诚、创新”的医院精神，倡导“以人为本”的管理理念，树立“珍爱生命、病人至上”的价值观，深入开展了一系列卓有成效优质服务活动，努力创建广西优质服务品牌。
为进一步提高服务质量，2001-2003年，该院参加了中华医学会组织的“明明白白看病、医疗优质高效、绿色医疗环境”为主题的百姓放心医院创建活动和“新大楼、新形象”优质服务竞赛活动。2004年至今，连续组织开展创建“优质服务品牌医院”竞赛、“优质医院”和“优质护理服务医院”等活动，以优化就诊环节，增加服务设施为抓手，建立信息网络系统，实行门诊“一卡通”的现代就诊方法；实行分科挂号分诊，按楼层划价收费；设立优秀的导医队伍；坚持便民门诊，坚持双休日开诊制度；开展“八个一”便民服务（即一条绿色生命急救通道、一个患者接待中心、一个医患协调办公室、一项首问负责制、一张医患连心卡、一本服务指南、一个咨询服务电话、一张医疗费用查询卡），大大方便病人就诊。2010年6月，又实行24小时门诊114预约挂号，解决群众看病挂号排长队问题。
创建优质服务品牌医院不仅体现在服务上，还体现在医德医风的建设上。该院在规范医疗收费方面，实施门诊部分单病种控制最高限价收费，实行医药费用的预警报告制度、大额医疗费用管理规定及特殊检查特殊治疗管理规定，有效控制和杜绝住院患者非合理性大额医疗费用的发生。采取免收下岗工人、低保人群、残疾人和70岁以上患者挂号费，减免低保和新农合患者部分床位费等方式减轻病人经济负担。该院的医疗费用多年来处在区内外同一级别医院的较低水平。
良好的医德，优质的服务，赢得了病人和群众的广泛赞誉。据统计，该院仅2010年就收到病人感谢信453封，受表扬1929人次，收到锦旗、镜屏93面（块），拒收红包155个，人民币10.8万元，另有37个红包未开，拒收病人礼品6份，61个科室和班组实现零投诉，病人满意率达96.88%。2009-2010年该院荣获“全区卫生行风目标管理责任状考评一等奖”，2009年医院领导班子荣获厅直单位落实党风廉政建设考评优秀奖。
大爱无疆帮扶基层抢险救灾急先锋
作为公立医院和广西的医疗中心，自治区人民医院自觉承担起社会责任，为政府分忧，为百姓解难。他们把先进的管理和医疗技术传授给基层医院，造福广大病患者。
医疗对口扶贫是该院坚持了多年的公益活动，该院每年都派出医务人员深入各扶贫医院讲课、业务查房、指导开展手术和义诊，安排基层医务人员到该院进修，还捐赠大批医疗器械帮助基层医院发展。目前，该院已先后与全区50多个基层医院建立了技术扶贫关系。通过帮扶使基层医院的医疗水平有了大幅度提高，让当地的患者实现属地治疗，减轻了就医负担。
不仅如此，该院每年都全力配合民政部及残疾人联合会实施“光明工程”和“低视力康复工程”，为全区各基层医院培训眼科医生500多名，帮助10多万名白内障患者重见光明，10多万名低视力患者得到康复。在实施“明天计划”和“救心活动”期间，先后收治了364名患先天性四肢和脊柱畸形脑瘫后遗症等59个病种的残疾孤儿和1000多名家庭贫困的“先心病”患儿。尤其是2010年，该院又捐款100万元参加广西红十字会的“博爱救心”活动。医院因此得到广大群众好评，也多次荣获全国、全区卫生扶贫工作和残疾孤儿手术康复工作先进集体等荣誉称号。
2008年5月，四川汶川地震牵动着全国人民的心，该院紧急派出专家和医疗队志愿者支援灾区，并举全院之力救治包括28名危重伤员在内的91名地震灾区伤病员，无一例死亡，全体伤病员康复返乡。2010年4月，医院又在第一时间派出15名医务人员组成医疗队前往玉树地震灾区，冒着高海拔地区救援的困难和危险，开展医疗救助。
这样的例子可谓举不胜举。当面对自然灾害时，医院积极组织职工爱心捐款，总计200多万元，并派出医疗队为灾区群众送医送药；当面对非典、禽流感、甲流等传染性疾病或应急性医疗公共事件，以及矿难、食物中毒等突发公共事件的伤员救治时，该院总是在第一时间组织医疗专家前去救治，每次都出色地完成上级交给的各项救治任务，多次受到各级政府的好评。
梦想成就未来，责任创造力量。未来的自治区人民医院将继续秉承“仁爱、敬业、精诚、创新”的医院精神，坚定“以人为本，病人至上”的理念，把救死扶伤作为自己的神圣职责，继承和发扬祖国医学“大医精诚”的优良传统，与时俱进、追求卓越，不断续写新的辉煌篇章。