【摘 要】
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目的探究全面质量控制理论于健康体检护理质量管理中的应用效果。方法选取2016年1月至2017年1月期间于体检中心进行健康体检的100例受检者,设其为对照组,此期间体检中心采取
【机 构】
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中国人民解放军第四六四医院健康管理中心
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目的探究全面质量控制理论于健康体检护理质量管理中的应用效果。方法选取2016年1月至2017年1月期间于体检中心进行健康体检的100例受检者,设其为对照组,此期间体检中心采取常规护理质量管理;选取2017年2月至2018年2月期间于体检中心进行健康体检的100例受检者,设其为研究组,此期间体检中心在护理质量管理中应用了全面质量控制理论。对比两组的护理投诉率及服务态度、责任感等项目的护理质量评分。结果研究组的护理投诉率为0%,低于对照组8%的护理投诉率;同时,研究组在服务态度、责任感等项目的护理质量评分上均
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