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突发事件亦称偶发事件。近些年来，由于中等职业学校生源质量的滑坡，在中等职业学校班级管理工作的过程中，学生突发性事件呈现明显上升的趋势。对于学生中的突发性事件，若不及时、有效地处理则会影响班集体的建设，影响学生的发展，甚至影响学校的办学声誉。鉴此，中等职业学校班主任老师在班级管理工作中，加强对班级学生的突发性事件的预防与处理能力的训练与培养就显得十分必要。
一、把握学生的思想脉搏，及时发现突发性事件的苗头
班主任老师在进行班级管理工作的过程中，要深入了解学生，及时把握每个学生的思想动态。要经常性地深入到学生中间去，了解学生在课后的活动情况，并留心观察学生的言行；经常性地与学生谈心，做好与学生的沟通与交流工作；经常性地分析学生的成长日记，及时把握学生的思想动态，善于发现学生中的突发性事件的苗头，一旦发现“苗头”，班主任老师就应该主动出击，将突发性事件控制在萌芽状态。
二、弄清事实真相，公平对待突发性事件中的违纪学生
班主任对待突发性事件的处理要有正确的态度,必须本着严肃认真的态度调查研究，弄清事实真相,不回避,不敷衍了事。在处理突发性事件时班主任要善于抓住主要矛盾，尽力避开枝节性问题的纠缠。这样，班主任就能比较主动地弄清事实真相，并通过深入细致地了解事发原因，弄清事情经过，然后再根据不同的情况，作出客观而公正的处理意见。
具体地，一是，对于学生中的一般性突发性事件主要通过说服教育，促成事件主体的相互谅解。在突发性事件发生时，班主任首先要能理智地控制住情绪，以冷静的头脑去思考，并迅速作出准确的判断，然后通过角色互换的方法，要求学生换位思考，对学生晓之以理，晓以利害，以唤醒学生的理智，平息学生的怒火，使学生之间的冲突消融，从而达到双方分别退让，相互谅解。在具体处理时，有时以退为进，作出缓和的姿态或让步，使其情绪稳定下来，为下一步的调解创造条件；有时可顺势反问，先不反驳对方，而是承认其合乎情理的一面，使气氛缓和，并由此引出各自的真正动机，而后反问，进行逆向推理，使其自知理亏，不再埋怨对方，为进一步的调解创造条件。
二是，对打架事件的处理要具体问题具体对待。如对以强凌弱、以大欺小的学生，则应严肃批评教育，有的还需通过班集体，在集体舆论的影响下，进行集体教育；对于保护弱者，或主持公道的，则首先要肯定他对的一面，同时教育他不应参与打架，不该违反日常行为规范和学生守则；对于被打而起来反抗还击的学生，则应根据其个性特点和具体情节，对他适当进行教育。同时，班主任一定要做到：分析事件的过程正确合理，处理事件的意见客观公正。如果发现学生中参与有组织的“打群架”的事件，班主任必须细致地调查了解真实情况，弄清性质，涉及范围较大时可由学校相关部门进行处理，班主任做好配合工作。
三是，整体问题，当场处理。一类是大多数人出现的问题，如班会课或班级活动中受突发因素的影响，秩序混乱；一类虽然不是大多数人，但会影响大多数，影响整体，这时就应当场处理，采取当场批评法。可以教育全体学生，也可以采取注意转移法，通过小练习、小测验或个别提问来转移学生的注意力。
四是，局部问题，个别解决。问题出现在局部或只影响到少数人，一般做个别处理。比如班会课上两学生没注意听讲，在小声说话，充其量影响的只是周围的四五个人，如果当众把他们批评一顿，本来别人不知道，大多数人也不受影响，而教师这顿批评，反而影响多数人。类似这样的问题，可采取个别提问方法，在适当时机，提问他们，他们心里自然明白原因，周围同学也知道原因，这样既能巧妙地解决问题，又不伤他们的自尊心。也可利用无声的眼神、表情、动作与有声的语言相配合，尽量使学生在心理上认同，与班主任默契地配合。
五是，个别问题，悄然处理。在大庭广众之下，对于个别人的问题，没有影响他人，班主任可利用自己的眼神、表情、动作向他做出暗示，使其自觉加以改正。在特殊场合，对个别人的问题也要悄然处理。不能挫伤学生的自尊心，尽量使学生在心理上和情感上认同，对于初犯的学生更应如此。当然，这不同于一味地包庇学生的缺点和错误，该批评教育的应严肃认真地进行。
三、协调善后，巩固处理效果
突发性事件中常常隐藏着一些必然性的因素。为此，我们对突发性事件的处理，就不能仅仅局限于事件的本身，而要在巩固处理效果的基础上，找出工作中存在的问题与不足，提出切实可行的改进措施，以防今后再发生类似的事件，把突发性事件减少到最低限度。但是，突发性事件也有两面性，它有时往往又是班主任教育学生个人或集体的良好时机，在这样的教育过程中，既包含个别教育又包含集体教育；既关系到个别学生的健康成长，又关系到良好班集体的形成与发展。对学生中突发性事件的处理，做到协调善后，及时巩固处理的效果，这是一个不可缺少的重要环节。其关键就在于使班主任和学生都要从突发性事件中吸取教训。在此阶段，有的需要“热处理”，即抓紧时机，趁热打铁；有的又需要“冷加工”，即不急于表态进一步的处理意见，让当事人有一个内疚自省的过程，待时机成熟时，再逐步加以处理。
诚然，班主任工作是一门技术，更是一门艺术。在突发性事件的处理过程中，班主任老师的工作综合能力将会得到进一步提高，同时也能够进一步地促进教师的专业发展。■
一、把握学生的思想脉搏，及时发现突发性事件的苗头
班主任老师在进行班级管理工作的过程中，要深入了解学生，及时把握每个学生的思想动态。要经常性地深入到学生中间去，了解学生在课后的活动情况，并留心观察学生的言行；经常性地与学生谈心，做好与学生的沟通与交流工作；经常性地分析学生的成长日记，及时把握学生的思想动态，善于发现学生中的突发性事件的苗头，一旦发现“苗头”，班主任老师就应该主动出击，将突发性事件控制在萌芽状态。
二、弄清事实真相，公平对待突发性事件中的违纪学生
班主任对待突发性事件的处理要有正确的态度,必须本着严肃认真的态度调查研究，弄清事实真相,不回避,不敷衍了事。在处理突发性事件时班主任要善于抓住主要矛盾，尽力避开枝节性问题的纠缠。这样，班主任就能比较主动地弄清事实真相，并通过深入细致地了解事发原因，弄清事情经过，然后再根据不同的情况，作出客观而公正的处理意见。
具体地，一是，对于学生中的一般性突发性事件主要通过说服教育，促成事件主体的相互谅解。在突发性事件发生时，班主任首先要能理智地控制住情绪，以冷静的头脑去思考，并迅速作出准确的判断，然后通过角色互换的方法，要求学生换位思考，对学生晓之以理，晓以利害，以唤醒学生的理智，平息学生的怒火，使学生之间的冲突消融，从而达到双方分别退让，相互谅解。在具体处理时，有时以退为进，作出缓和的姿态或让步，使其情绪稳定下来，为下一步的调解创造条件；有时可顺势反问，先不反驳对方，而是承认其合乎情理的一面，使气氛缓和，并由此引出各自的真正动机，而后反问，进行逆向推理，使其自知理亏，不再埋怨对方，为进一步的调解创造条件。
二是，对打架事件的处理要具体问题具体对待。如对以强凌弱、以大欺小的学生，则应严肃批评教育，有的还需通过班集体，在集体舆论的影响下，进行集体教育；对于保护弱者，或主持公道的，则首先要肯定他对的一面，同时教育他不应参与打架，不该违反日常行为规范和学生守则；对于被打而起来反抗还击的学生，则应根据其个性特点和具体情节，对他适当进行教育。同时，班主任一定要做到：分析事件的过程正确合理，处理事件的意见客观公正。如果发现学生中参与有组织的“打群架”的事件，班主任必须细致地调查了解真实情况，弄清性质，涉及范围较大时可由学校相关部门进行处理，班主任做好配合工作。
三是，整体问题，当场处理。一类是大多数人出现的问题，如班会课或班级活动中受突发因素的影响，秩序混乱；一类虽然不是大多数人，但会影响大多数，影响整体，这时就应当场处理，采取当场批评法。可以教育全体学生，也可以采取注意转移法，通过小练习、小测验或个别提问来转移学生的注意力。
四是，局部问题，个别解决。问题出现在局部或只影响到少数人，一般做个别处理。比如班会课上两学生没注意听讲，在小声说话，充其量影响的只是周围的四五个人，如果当众把他们批评一顿，本来别人不知道，大多数人也不受影响，而教师这顿批评，反而影响多数人。类似这样的问题，可采取个别提问方法，在适当时机，提问他们，他们心里自然明白原因，周围同学也知道原因，这样既能巧妙地解决问题，又不伤他们的自尊心。也可利用无声的眼神、表情、动作与有声的语言相配合，尽量使学生在心理上认同，与班主任默契地配合。
五是，个别问题，悄然处理。在大庭广众之下，对于个别人的问题，没有影响他人，班主任可利用自己的眼神、表情、动作向他做出暗示，使其自觉加以改正。在特殊场合，对个别人的问题也要悄然处理。不能挫伤学生的自尊心，尽量使学生在心理上和情感上认同，对于初犯的学生更应如此。当然，这不同于一味地包庇学生的缺点和错误，该批评教育的应严肃认真地进行。
三、协调善后，巩固处理效果
突发性事件中常常隐藏着一些必然性的因素。为此，我们对突发性事件的处理，就不能仅仅局限于事件的本身，而要在巩固处理效果的基础上，找出工作中存在的问题与不足，提出切实可行的改进措施，以防今后再发生类似的事件，把突发性事件减少到最低限度。但是，突发性事件也有两面性，它有时往往又是班主任教育学生个人或集体的良好时机，在这样的教育过程中，既包含个别教育又包含集体教育；既关系到个别学生的健康成长，又关系到良好班集体的形成与发展。对学生中突发性事件的处理，做到协调善后，及时巩固处理的效果，这是一个不可缺少的重要环节。其关键就在于使班主任和学生都要从突发性事件中吸取教训。在此阶段，有的需要“热处理”，即抓紧时机，趁热打铁；有的又需要“冷加工”，即不急于表态进一步的处理意见，让当事人有一个内疚自省的过程，待时机成熟时，再逐步加以处理。
诚然，班主任工作是一门技术，更是一门艺术。在突发性事件的处理过程中，班主任老师的工作综合能力将会得到进一步提高，同时也能够进一步地促进教师的专业发展。■