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以新大都饭店为研究对象,以通过问卷调查所获取的一手资料为基础数据,运用SERVQUAL模型深入分析了新大都饭店的服务质量,探索其中存在的问题,并在此基础上提出改善其服务质量的对策及建议。
基于SERVQUAL模型的饭店服务质量研究
【摘 要】
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以新大都饭店为研究对象,以通过问卷调查所获取的一手资料为基础数据,运用SERVQUAL模型深入分析了新大都饭店的服务质量,探索其中存在的问题,并在此基础上提出改善其服务质量
【机 构】
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运城学院经济管理系,东北财经大学
【出 处】
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山西科技
【发表日期】
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2012年05期
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