【摘 要】
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面对铁路货运形势变化、铁路货车企业如何夯实服务管理工作,中车齐齐哈尔车辆有限公司(以下简称齐车公司)探索构建了铁路货车制造企业标准化售后服务体系,通过精益服务,夯实
【机 构】
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中车齐齐哈尔车辆有限公司 黑龙江齐齐哈尔 161002
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面对铁路货运形势变化、铁路货车企业如何夯实服务管理工作,中车齐齐哈尔车辆有限公司(以下简称齐车公司)探索构建了铁路货车制造企业标准化售后服务体系,通过精益服务,夯实服务基础管理工作,建立并实施标准化服务工作体系,推行商品售后服务评价体系,建立完善顾客投诉处理方案,形成快速反应机制,建立信息反馈工作机制,充分利用信息化平台,全面监控质量故障处理过程,创新服务模式,建立新型顾客关系,聚焦顾客需求,满足用户期待.
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