【摘 要】
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当前数字化技术正驱动汽车营销领域不断变革,售后服务的商业价值提升实现多触点覆盖的营销体验.基于价值逻辑关系,数字化转型作为价值提升因子,表现在提高产品质量、增强品牌忠诚度及促进新产品开发的价值目标追求,愈来愈凸显售后服务在汽车营销体系中的位置.围绕价值体系设计,要实现售后服务商业价值提升目标,仍须加强高质量服务的基础,在顾客价值管理上重点强化数据功能,把握好汽车营销领域数字化转型的切入点,关键在于从数字营销体系、数字化能力建设、数字营销成果应用等售后服务的几个环节发力.
【机 构】
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浙江经济职业技术学院 浙江杭州 310018
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当前数字化技术正驱动汽车营销领域不断变革,售后服务的商业价值提升实现多触点覆盖的营销体验.基于价值逻辑关系,数字化转型作为价值提升因子,表现在提高产品质量、增强品牌忠诚度及促进新产品开发的价值目标追求,愈来愈凸显售后服务在汽车营销体系中的位置.围绕价值体系设计,要实现售后服务商业价值提升目标,仍须加强高质量服务的基础,在顾客价值管理上重点强化数据功能,把握好汽车营销领域数字化转型的切入点,关键在于从数字营销体系、数字化能力建设、数字营销成果应用等售后服务的几个环节发力.
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