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一个历经千辛万苦创办起来的企业，一个运作了18年，仅靠一支仅几钱重的牙线牙签（一种以牙线替代牙签的口腔用品）打入国际市场，继而成为中国首家、也是最大的牙线牙签制造商，按常理，也可以庆贺一下了。然而，企业的创始人，上海徐汇区乐德塑料制品厂董事长兼总经理赵瑞乐此时却语出惊人：企业不是我的。何故？
小小牙线牙签走向世界
1993年，赵瑞乐因看不惯原单位有些领导不公正的作风，辞职下海。时年37岁。
由于没有一技之长，刚开始只能干些打包托运之类的粗活。一天，赵瑞乐偶然得到的一包牙线牙签，打开了他寻找项目的思路。可是国人至今吃食物塞了牙缝还是找木牙签效劳，做牙线牙签能行吗？为此，他问了三个好朋友，其中两个说不行，加他本人，结果是二比二。既然有50%的希望，那就干吧。
拿来主义并不代表悉数照搬。赵瑞乐用了将近一年的时间进行调研和设计，终于开始上马了。不过，严格来说充其量只能算是土法上马。因为赵瑞乐于1993年 3月靠东拼西凑的3万元注册成立的徐汇区乐德塑料制品厂，总共就20来平方的一间屋子，一台机器，连他在内一共两个工人，标准的手工作坊。
虽说那时已改革开放，人们的眼界已有所开阔和提高，但老祖宗传下来的牙签用起来还是很方便、很顺手、很习惯的，接受牙线牙签的人毕竟很少。那段时间，产品没什么销路，赵瑞乐度日如年。后来当大中华橡胶厂成为他的第一个客户时，他印象特别深刻。
当然，他更记得的是市场给了他机会。那时，赵瑞乐经过一段时间的市场检验后明白了一个理，自己可以接受的事物别人未必也能接受和喜欢，他知道短时间内要使国人普遍使用牙线牙签是不可能的了，所以就瞄准了通向国际市场的广州进出口商品交易会。不久，他通过外贸公司进入了广交会。
1994年秋季广交会快结束了，赵瑞乐依然一无所获。就在他几乎彻底心灰意冷的时候，不知什么原因展台上方挂着的一包牙线牙签样品掉到了地上，撒得展台前的过道上满地都是。就在赵瑞乐不知所措的时候，奇迹发生了，一位老外从地上拾起一支牙线牙签向他慢慢走来……并最终与他签订了10万元人民币的订单合同。这样的情景在当时看来与天上掉馅饼没什么区别。
乐德厂的转机就此发生，赵瑞乐的命运就此改变，小小牙线牙签就此走向了国际市场。
上海人也能办好工厂
第一桶金的得来是如此的富有戏剧性，让赵瑞乐兴奋不已。只是赵瑞乐心里明白，这偶然性中包含了必然性，因为他是在用心做那一支支牙线牙签的，他相信识货的客户早晚会出现。当然，在夜深人静的时候，赵瑞乐的内心深处也酸痛过，因为创业的酸苦辣（在那以前就没甜过）会不时地涌上心头：歧视的眼光、资金的匮乏、体力的透支……然而，无论是兴奋还是酸痛都成了赵瑞乐继续发展的动力，他借此增添了机器和人手。机器从1台增加到4台，直到现在的107台；工厂的建筑面积从20多平方米扩展到200多平方米，直到现在拥有产权、地处松江的7000多平方米的厂房，工人也从2个发展到现在的3百多个；产品则发展到20多个品种，产量从几百万支逐渐提升到现在的年销量8亿多支，平均每月出20多个集装箱，80%的产品到欧美、亚洲及港澳台地区。在欧美市场上凡标有MADE IN CHINA的牙线牙签基本上都是乐德生产的。在国内的家乐福、乐购、卜蜂莲花等2000多家超市中已有“乐德”的身影，并且在这些牙线牙签包装上只要标明是上海出产的，基本上也都是乐德的产品。北京人民大会堂对乐德牌牙线牙签的定货已从最初的年2万支增长到现在的年15万支左右。这些年来，乐德通过了SGS验厂，获得了松江区和上海市守合同重信用企业、上海市和松江区先进企业、上海市著名商标等称号，被英国零售商协会BRC评为A级企业。2011年7月，乐德正式成为世界著名企业美国宝洁公司的合作伙伴。乐德现有专利20余项，年上缴税收500多万元。赵瑞乐本人也获得了上海市侨界优秀企业家称号，被推荐为徐汇区政协委员，担任徐汇区工商联执委、上海市私营企业协会理事等社会职务，连续两届被评为徐汇区拔尖人才。
2010年赵瑞乐又在金山区买了26亩地，厂房的图纸设计已进入有关部门的审批阶段。在金山，赵瑞乐除了扩大牙线牙签的生产外，还准备研发和生产其它的口腔护理用品。今年下半年，还打算向北京等其它一线城市发展。
那么多年来，一支一支地做牙线牙签，很辛苦、很累，资本的积累也很慢，发展的速度远及不上有些非生产型的企业。十多年来，也不是完全没有其它的机会，但在倔强的赵瑞乐的心中始终有一个信念，外地人能够白天做老板，晚上睡地板，上海人为什么就不行？上海人就一定吃不了苦，办不好、办不下利润微薄的生产型企业？生产型企业实实在在地为社会创造看得见、摸得着、用得上的财富有什么不好？事实证明，赵瑞乐取得了使人信服的成果。他信心满满地说，上海人办制造型企业，不比别人差。赵瑞乐为自己坚守这个信念并获得成功，为上海人争了光而感到高兴和骄傲。
与高人为伍 能登上巅峰
生活中，一个人和他的企业与谁在一起至关重要，甚至因此能改变一个人和他的企业的成长轨迹，决定一个人的人生成败。
记者约在8年前到过乐德厂，说得不客气，当时的乐德尽管已初具规模，但仍给人手工作坊的印象，但现在的变化则完全可以用“巨大和难以置信”来形容了：宽敞高大的厂房、车间之间以及上下道工序之间合理的流水线布置、进入车间之前的换鞋换衣戴帽制度、成品仓库内堆放有序的货物、员工食堂的清洁卫生，还有礼貌有加的管理人员、细心服务的驾驶员、洁净无味的洗手间……如同走进了一家颇具规模的合资企业。
向赵瑞乐提问，何以有如此变化？赵瑞乐感慨地说：感谢外商。他说，那些外商都是百多年的企业，与他们打交道，逼得你不得不引进现代企业管理的先进理念，逼得你不得不去追求产品质量、讲究效益，逼得你不得不诚实守信，眼光向前……
赵瑞乐坦言，以前经常考虑的是如何多省点各种费用，工人的生产环境和生活环境很少考虑，培训学习，业余生活更是少得可怜。可以说，一般私营企业初创阶段的弊端和缺点我都有并经历过。
在记者的要求下，赵瑞乐举了两个例子：一次买其成品的外商问他做牙线牙签的线多少钱一公斤，他故意多说了10块钱。他的本意是想说自己的生产成本是很高的。外商说，好啊，以后你就以这个价格从我公司进货吧。实际上外商早已了解情况，他进货的企业与赵瑞乐进货的企业是同一家人，但价格却比赵瑞乐的报价便宜10块，即赵瑞乐的真实进价。这样一来，赵瑞乐每进一公斤线就要多支出10块钱，而外商却可以赚进10块钱。外商不仅赚了他成品的钱，还赚了他原材料的钱，吃了他头道还要吃二道。赵瑞乐说外商真是聪明，自己是哑巴吃黄连，冤大了。
还有一件事也让赵瑞乐有口难辩，有嘴难言。一次，赵瑞乐为了提高产品质量，用较高的价钱进了一批品质较好的原材料并做成样品，外商很满意，但同时提出要封样。赵瑞乐顿时傻了，都用这样品质较好的原材料还有什么利润啊？但这次他又只能打掉牙齿往肚子里咽。郁闷的他认真地进行反思，自己“蓄谋”已久的如意算盘为什么总是不堪一击，根本原因是什么？
赵瑞乐感触良多地说，那些国际知名企业经过上百年的市场风雨，真正认识到质量是企业的生命，诚信是企业发展的法宝的道理。我就喜欢和这样的企业打交道，这能促使自己的企业与国际接轨，促进企业快速发展。后来又经历了许多事情，自己也去了美国等国家，亲眼目睹了别人的企业、生产、科研和管理，包括对人的管理，我服了。自己原来办企业，管理企业，待人待事的理念，包括有些赚钱的小“窍门”，与这些世界500强企业差距太大了。我承认是他们教育了我。正如哲人所说：和不一样的人在一起，就会有不一样的人生。和聪明的人在一起，你也会变得聪明。善于发现别人的优点，并为己所用，你就会成为聪明人。我庆幸这么多年来和这样的企业接触和来往。
感悟办企业的真谛
18年来赵瑞乐呕心沥血，辛苦无比。然而，他觉得最近这五六年来才真正摸到了一些办企业的真谛。他说不论是什么性质的企业，都得按现代企业的一套办法去管理，其中最主要的就是靠制度和程序管理。要做好这些，首先要从人的管理做起。
有一次一名分管成本管理的财务员工怀疑某车间有浪费现象，于是直接进入车间找工人谈话，且谈了较长时间，车间主任就请他离开车间。这位财务员工就到赵瑞乐处告状，说车间主任不配合并妨碍了他的工作。要在以前，赵瑞乐说他肯定站在财务员工一边，可现在不这么认为了。他批评财务员工不经过一定的程序擅自找工人谈话，是财务员工妨碍了车间的生产秩序。
又有一次，某高层管理人员要进入不是他分管的仓库，被仓库门卫婉拒。这位高管气不打一处来，他想这些工人不得了了，我以前在其它厂里是想跑哪儿就跑哪，谁敢拦我？于是，也到赵瑞乐处告状。但这位高管没有得到他以为会得到的东西。赵瑞乐告诫他，是你违反了制度。制度上没有的东西，别说你，我也不能违反。
对于这两件事的发生，赵瑞乐既高兴又不高兴。不高兴的是，有人无视制度，以为职务可以比制度大。高兴的是，制度管理有效果了，连一般工人都敢于用制度来维护企业的正常运转了，而不用担心会被穿小鞋。这样下去，何愁制度不能落实，而制度落实了，企业自然就能稳定地向前发展了。
以前乐德在关心员工方面的确做得较少，除了当时经济实力不足外，深层次的原因是自己在主观上对这一问题重视和认识不够。赵瑞乐还说，企业和员工谁养活谁的说法不符合现实。企业和员工谁也离不开谁，一方离开了另一方，自身也将不复存在，企业和员工是同进共退的两个方面。作为企业的管理方理所当然地应该为员工们创造良好的工作、学习和生活环境，关心他们的思想情感，关心他们的业余生活和兴趣爱好。
有一次，一员工因不服管理，欲与管理人员拔刀相见。赵瑞乐在了解情况，指出工人拔刀的不对之后，严厉批评了该管理人员，并在管理层内讨论如何善待工人这一以往一直不被重视的大问题。因为以前发生员工不听话的情况，总是以罚代管，并且还经常以卷铺盖走人了事。现在，赵瑞乐认识到了员工是企业的宝贵财富这一道理。他说，事情闹到要动刀子，一定是管理出了大问题。如在创业初期肯定不会从这个角度去考虑这一现象。这些年轻的外来员工也不容易，他们中的多数也是独生子女，处世待人接物没什么经验，要多教育，多鼓励，多引导。管理人员中自以为是、高人一等、总是有理的观念必须改变。
现在，赵瑞乐经常要做的功课之一就是考虑自己最近又改变了什么。他说，只有自己改变了，企业和员工才会改变。老板也要适应企业和员工的发展需求，居高临下对于问题的解决是没有实际意义的。
理念变了，行为自然随之而变。有一次，厂里出了次品，但不清楚是哪一批次的产品出了问题。要在以前多数是抱有侥幸，混过去算了，不会彻底查找。但这一次却不，赵瑞乐下令拆开包装。看着成千上万的包装袋撕开不可能再用，赵瑞乐说心痛啊。然而质量第一、对用户负责、对企业负责、做人的责任心和做人的道理在驱使着他，必须坚持，再浪费也在所不惜，再浪费也拆有所值，今天的“浪费”是为了信誉和以后的不浪费。次品终于找出来了，面对破损的包装袋，赵瑞乐坦然了，欣慰了。他又一次战胜了自己，坚持了理念，在管理企业的进程中踏上了新的高度。
通过这件事，如今乐德的管理不仅已经有了追溯每个批次产品的生产日期、时间和生产者姓名的能力，而且已达到了向市场召回产品的水平。赵瑞乐说，真想召回一次，以检验乐德产品在各个管理细节中的状况。
近几年，在乐德发生过好几次客户走了又回来的现象。经分析，客户走是因为觉得乐德产品太贵，又回来是因为觉得乐德的产品经得起顾客的挑剔，不会遭投诉和索赔，省却了很多麻烦，实际价格并不贵。乐德品牌以良好的口碑使海内外人士近悦远来，瑞士国际管理发展学院的学员考察乐德后，对乐德的管理模式赞赏有加，认为是这么多年来他们参观的私营企业中较好的企业之一。现在，有外国人来参观，当他们即将要跨入车间或仓库的时候，赵瑞乐总是胸有成竹地对他们说，你们现在要进入的就像是世界知名企业，我们的管理和环境和他们一样的。
企业管理的真谛让赵瑞乐在企业管理的王国里开始自由漫步了。
企业不是我的
与多年前相比，赵瑞乐显得更谦虚豁达和淡定稳重了。他觉得自己了解的事物越多就越觉得自己懂得的太少，需要学习的东西太多。他说以前和别人讲话总是很急，尤其是和员工，实际上骨子里是以为别人没自己懂得多。现在他喜欢和别人慢慢地交谈，注意学习任何人身上比自己强的方面。他甚至会在遇到问题时向应聘人员请教，他相信来应聘的人都有两刷子。为此，他规定应聘成功者，在工作一段时间后要书面对企业的方方面面提出意见和建议。
对于犯错的管理人员和员工，赵瑞乐采取的方法不再是像创业初期那样简单甚至粗暴，而是将心比心。他说，自己也是从经常犯错中走过来的，我有什么理由不允许别人犯错呢？而纠正别人错误的最有效的方法就是以理服人、以情动人、以事实说服人。在他陪同记者参观车间时，记者注意到一个细节：赵瑞乐看到车间的一扇门没关，就把一位管理人员叫到旁边，轻声地对他说，去看一下，那扇门怎么没关？记者心想，对于这样询问式的、轻声细语的说话方式，是不会有人不愿意接受、不记住的。以赵瑞乐的身份换一种完全相反的方式和语气，别人自然也无奈，但结果会怎样呢？也许有形的门是关了，人们内心无形的门也会随之关上。实际上，讲话的方式和语气是一个人内在素质的综合反映，是解决问题的有效方法。
赵瑞乐有一个公开的电子邮箱，对于任何人的来信他都及时地予以回复。这原本并没什么难度，但可贵的是，赵瑞乐总是把回复同时发给提意见者和当事人，让他们同时知道自己的态度和解决问题的意图和过程，而不至于产生新的矛盾，也杜绝了少数人想到他那儿打小报告或讨好他的企图。
在乐德几乎没人抽烟，因为赵瑞乐带头戒烟了。赵瑞乐认为这不是小事。他说，一个人给别人的任何印象是这个人本身的言行决定的，而别人从你身上看到什么后，对你的为人、你的企业及产品，自然会有一个基本的信任与否。对于身先士卒，赵瑞乐还说了他眼中的两件小事。一是他除了外出，长年坚持提前一个半小时到单位；二是坚持和工人一样进出厂门打卡，不搞特殊化。记者知道，这种“小事”多数私营企业老板是做不到的，或者是不屑一顾的。
为了办好企业，赵瑞乐不仅在企业中成立了党团支部，组织旅游，给工人发放生日礼物，更令人佩服的是，他还规定和做到了以下三点：一是当企业不断发展有了一定资产时，老板不能随意动用企业的资金；二是一般不辞退员工；三是企业内部的管理层中，没有自己的亲属。他要让大家看到自己办好企业的决心和行动。好几次的年会上，赵瑞乐讲着十多年创业的点点滴滴，流下了激动的泪水。他说十多年来经历的事情太多太多，如果不是坚定，不是咬牙，企业肯定已不存在了。现在只有把企业继续办好才对得起自己和那么多员工。
采访快接近尾声，赵瑞乐若有所悟地说，企业已不属于自己。他说，在企业中权力最大的不是自己，而是雷打不动的星期四工作会议。企业所有的重大决策都在这个会议中作出，他无法擅自改变。
作为一家独资企业的投资者，赵瑞乐原本可以独断专行，但他认为，任何企业发展到一定的阶段，实质上都不再属于个人，私营企业的管理也要靠团队。所以，企业不是我的。现在我所以还参与一些企业管理是因为我觉得，企业的前十年是摸索，累积经验，之后的十年是打基础。既然是打基础，就需要有人经常给这棵树剪剪枝、修修叶，而我近二十年的市场砥砺，做做这个事还行。再过十年企业也许就可以变为一个文化型企业了。因为，管理企业的最高境界是文化管理企业，而在真正的文化型企业中，个人的影响将会降低。
采访进行了约三个小时，赵瑞乐的手机竟一次都没响过，也没出去处理过任何事情，这在记者近十年的采访中几乎是绝无仅有。记者打趣地说他已经做到是一个上班有时间喝咖啡的老总了。赵瑞乐莞尔：18年的经历让自己感到办企业真是一门艺术，企业成长了，自己也成长了。庆幸自己能对社会做些有用的事情，自己也成为一个对社会有用的人。
最后，记者半开玩笑半认真地问他，有没有参加过MBA之类的学习，给自己镀点金。赵瑞乐坦率地说还没有，倒是想去，但绝不是为了镀金，实在没必要。不过，北大、清华的一些管理学校确实来过几次电话。只是他们的来电说的是，从媒体上得知乐德从白手起家至今已有十多年的创业经历，且很有成就，对如何办企业最有资格说很多有血有肉的理论和实践例子，这样的理论和例子应该充实到他们的课本中去。
回家坐乐德的班车，邂逅一位管理人员，短暂的交谈中这位管理人员说：赵总创业不容易，但他思路很开阔，愿意接受新事物，能与国际接轨。乐德虽然是私企，但管理的一套很现代。
学最好的别人，做最好的自己。借人之智，成就自己，此乃成功之道。
人生、办企业，就像一杯没糖的咖啡，喝起来苦涩，回味起来却有久不退去的余香。相信，赵瑞乐对这些话的理解和感悟一定胜于众人！
小小牙线牙签走向世界
1993年，赵瑞乐因看不惯原单位有些领导不公正的作风，辞职下海。时年37岁。
由于没有一技之长，刚开始只能干些打包托运之类的粗活。一天，赵瑞乐偶然得到的一包牙线牙签，打开了他寻找项目的思路。可是国人至今吃食物塞了牙缝还是找木牙签效劳，做牙线牙签能行吗？为此，他问了三个好朋友，其中两个说不行，加他本人，结果是二比二。既然有50%的希望，那就干吧。
拿来主义并不代表悉数照搬。赵瑞乐用了将近一年的时间进行调研和设计，终于开始上马了。不过，严格来说充其量只能算是土法上马。因为赵瑞乐于1993年 3月靠东拼西凑的3万元注册成立的徐汇区乐德塑料制品厂，总共就20来平方的一间屋子，一台机器，连他在内一共两个工人，标准的手工作坊。
虽说那时已改革开放，人们的眼界已有所开阔和提高，但老祖宗传下来的牙签用起来还是很方便、很顺手、很习惯的，接受牙线牙签的人毕竟很少。那段时间，产品没什么销路，赵瑞乐度日如年。后来当大中华橡胶厂成为他的第一个客户时，他印象特别深刻。
当然，他更记得的是市场给了他机会。那时，赵瑞乐经过一段时间的市场检验后明白了一个理，自己可以接受的事物别人未必也能接受和喜欢，他知道短时间内要使国人普遍使用牙线牙签是不可能的了，所以就瞄准了通向国际市场的广州进出口商品交易会。不久，他通过外贸公司进入了广交会。
1994年秋季广交会快结束了，赵瑞乐依然一无所获。就在他几乎彻底心灰意冷的时候，不知什么原因展台上方挂着的一包牙线牙签样品掉到了地上，撒得展台前的过道上满地都是。就在赵瑞乐不知所措的时候，奇迹发生了，一位老外从地上拾起一支牙线牙签向他慢慢走来……并最终与他签订了10万元人民币的订单合同。这样的情景在当时看来与天上掉馅饼没什么区别。
乐德厂的转机就此发生，赵瑞乐的命运就此改变，小小牙线牙签就此走向了国际市场。
上海人也能办好工厂
第一桶金的得来是如此的富有戏剧性，让赵瑞乐兴奋不已。只是赵瑞乐心里明白，这偶然性中包含了必然性，因为他是在用心做那一支支牙线牙签的，他相信识货的客户早晚会出现。当然，在夜深人静的时候，赵瑞乐的内心深处也酸痛过，因为创业的酸苦辣（在那以前就没甜过）会不时地涌上心头：歧视的眼光、资金的匮乏、体力的透支……然而，无论是兴奋还是酸痛都成了赵瑞乐继续发展的动力，他借此增添了机器和人手。机器从1台增加到4台，直到现在的107台；工厂的建筑面积从20多平方米扩展到200多平方米，直到现在拥有产权、地处松江的7000多平方米的厂房，工人也从2个发展到现在的3百多个；产品则发展到20多个品种，产量从几百万支逐渐提升到现在的年销量8亿多支，平均每月出20多个集装箱，80%的产品到欧美、亚洲及港澳台地区。在欧美市场上凡标有MADE IN CHINA的牙线牙签基本上都是乐德生产的。在国内的家乐福、乐购、卜蜂莲花等2000多家超市中已有“乐德”的身影，并且在这些牙线牙签包装上只要标明是上海出产的，基本上也都是乐德的产品。北京人民大会堂对乐德牌牙线牙签的定货已从最初的年2万支增长到现在的年15万支左右。这些年来，乐德通过了SGS验厂，获得了松江区和上海市守合同重信用企业、上海市和松江区先进企业、上海市著名商标等称号，被英国零售商协会BRC评为A级企业。2011年7月，乐德正式成为世界著名企业美国宝洁公司的合作伙伴。乐德现有专利20余项，年上缴税收500多万元。赵瑞乐本人也获得了上海市侨界优秀企业家称号，被推荐为徐汇区政协委员，担任徐汇区工商联执委、上海市私营企业协会理事等社会职务，连续两届被评为徐汇区拔尖人才。
2010年赵瑞乐又在金山区买了26亩地，厂房的图纸设计已进入有关部门的审批阶段。在金山，赵瑞乐除了扩大牙线牙签的生产外，还准备研发和生产其它的口腔护理用品。今年下半年，还打算向北京等其它一线城市发展。
那么多年来，一支一支地做牙线牙签，很辛苦、很累，资本的积累也很慢，发展的速度远及不上有些非生产型的企业。十多年来，也不是完全没有其它的机会，但在倔强的赵瑞乐的心中始终有一个信念，外地人能够白天做老板，晚上睡地板，上海人为什么就不行？上海人就一定吃不了苦，办不好、办不下利润微薄的生产型企业？生产型企业实实在在地为社会创造看得见、摸得着、用得上的财富有什么不好？事实证明，赵瑞乐取得了使人信服的成果。他信心满满地说，上海人办制造型企业，不比别人差。赵瑞乐为自己坚守这个信念并获得成功，为上海人争了光而感到高兴和骄傲。
与高人为伍 能登上巅峰
生活中，一个人和他的企业与谁在一起至关重要，甚至因此能改变一个人和他的企业的成长轨迹，决定一个人的人生成败。
记者约在8年前到过乐德厂，说得不客气，当时的乐德尽管已初具规模，但仍给人手工作坊的印象，但现在的变化则完全可以用“巨大和难以置信”来形容了：宽敞高大的厂房、车间之间以及上下道工序之间合理的流水线布置、进入车间之前的换鞋换衣戴帽制度、成品仓库内堆放有序的货物、员工食堂的清洁卫生，还有礼貌有加的管理人员、细心服务的驾驶员、洁净无味的洗手间……如同走进了一家颇具规模的合资企业。
向赵瑞乐提问，何以有如此变化？赵瑞乐感慨地说：感谢外商。他说，那些外商都是百多年的企业，与他们打交道，逼得你不得不引进现代企业管理的先进理念，逼得你不得不去追求产品质量、讲究效益，逼得你不得不诚实守信，眼光向前……
赵瑞乐坦言，以前经常考虑的是如何多省点各种费用，工人的生产环境和生活环境很少考虑，培训学习，业余生活更是少得可怜。可以说，一般私营企业初创阶段的弊端和缺点我都有并经历过。
在记者的要求下，赵瑞乐举了两个例子：一次买其成品的外商问他做牙线牙签的线多少钱一公斤，他故意多说了10块钱。他的本意是想说自己的生产成本是很高的。外商说，好啊，以后你就以这个价格从我公司进货吧。实际上外商早已了解情况，他进货的企业与赵瑞乐进货的企业是同一家人，但价格却比赵瑞乐的报价便宜10块，即赵瑞乐的真实进价。这样一来，赵瑞乐每进一公斤线就要多支出10块钱，而外商却可以赚进10块钱。外商不仅赚了他成品的钱，还赚了他原材料的钱，吃了他头道还要吃二道。赵瑞乐说外商真是聪明，自己是哑巴吃黄连，冤大了。
还有一件事也让赵瑞乐有口难辩，有嘴难言。一次，赵瑞乐为了提高产品质量，用较高的价钱进了一批品质较好的原材料并做成样品，外商很满意，但同时提出要封样。赵瑞乐顿时傻了，都用这样品质较好的原材料还有什么利润啊？但这次他又只能打掉牙齿往肚子里咽。郁闷的他认真地进行反思，自己“蓄谋”已久的如意算盘为什么总是不堪一击，根本原因是什么？
赵瑞乐感触良多地说，那些国际知名企业经过上百年的市场风雨，真正认识到质量是企业的生命，诚信是企业发展的法宝的道理。我就喜欢和这样的企业打交道，这能促使自己的企业与国际接轨，促进企业快速发展。后来又经历了许多事情，自己也去了美国等国家，亲眼目睹了别人的企业、生产、科研和管理，包括对人的管理，我服了。自己原来办企业，管理企业，待人待事的理念，包括有些赚钱的小“窍门”，与这些世界500强企业差距太大了。我承认是他们教育了我。正如哲人所说：和不一样的人在一起，就会有不一样的人生。和聪明的人在一起，你也会变得聪明。善于发现别人的优点，并为己所用，你就会成为聪明人。我庆幸这么多年来和这样的企业接触和来往。
感悟办企业的真谛
18年来赵瑞乐呕心沥血，辛苦无比。然而，他觉得最近这五六年来才真正摸到了一些办企业的真谛。他说不论是什么性质的企业，都得按现代企业的一套办法去管理，其中最主要的就是靠制度和程序管理。要做好这些，首先要从人的管理做起。
有一次一名分管成本管理的财务员工怀疑某车间有浪费现象，于是直接进入车间找工人谈话，且谈了较长时间，车间主任就请他离开车间。这位财务员工就到赵瑞乐处告状，说车间主任不配合并妨碍了他的工作。要在以前，赵瑞乐说他肯定站在财务员工一边，可现在不这么认为了。他批评财务员工不经过一定的程序擅自找工人谈话，是财务员工妨碍了车间的生产秩序。
又有一次，某高层管理人员要进入不是他分管的仓库，被仓库门卫婉拒。这位高管气不打一处来，他想这些工人不得了了，我以前在其它厂里是想跑哪儿就跑哪，谁敢拦我？于是，也到赵瑞乐处告状。但这位高管没有得到他以为会得到的东西。赵瑞乐告诫他，是你违反了制度。制度上没有的东西，别说你，我也不能违反。
对于这两件事的发生，赵瑞乐既高兴又不高兴。不高兴的是，有人无视制度，以为职务可以比制度大。高兴的是，制度管理有效果了，连一般工人都敢于用制度来维护企业的正常运转了，而不用担心会被穿小鞋。这样下去，何愁制度不能落实，而制度落实了，企业自然就能稳定地向前发展了。
以前乐德在关心员工方面的确做得较少，除了当时经济实力不足外，深层次的原因是自己在主观上对这一问题重视和认识不够。赵瑞乐还说，企业和员工谁养活谁的说法不符合现实。企业和员工谁也离不开谁，一方离开了另一方，自身也将不复存在，企业和员工是同进共退的两个方面。作为企业的管理方理所当然地应该为员工们创造良好的工作、学习和生活环境，关心他们的思想情感，关心他们的业余生活和兴趣爱好。
有一次，一员工因不服管理，欲与管理人员拔刀相见。赵瑞乐在了解情况，指出工人拔刀的不对之后，严厉批评了该管理人员，并在管理层内讨论如何善待工人这一以往一直不被重视的大问题。因为以前发生员工不听话的情况，总是以罚代管，并且还经常以卷铺盖走人了事。现在，赵瑞乐认识到了员工是企业的宝贵财富这一道理。他说，事情闹到要动刀子，一定是管理出了大问题。如在创业初期肯定不会从这个角度去考虑这一现象。这些年轻的外来员工也不容易，他们中的多数也是独生子女，处世待人接物没什么经验，要多教育，多鼓励，多引导。管理人员中自以为是、高人一等、总是有理的观念必须改变。
现在，赵瑞乐经常要做的功课之一就是考虑自己最近又改变了什么。他说，只有自己改变了，企业和员工才会改变。老板也要适应企业和员工的发展需求，居高临下对于问题的解决是没有实际意义的。
理念变了，行为自然随之而变。有一次，厂里出了次品，但不清楚是哪一批次的产品出了问题。要在以前多数是抱有侥幸，混过去算了，不会彻底查找。但这一次却不，赵瑞乐下令拆开包装。看着成千上万的包装袋撕开不可能再用，赵瑞乐说心痛啊。然而质量第一、对用户负责、对企业负责、做人的责任心和做人的道理在驱使着他，必须坚持，再浪费也在所不惜，再浪费也拆有所值，今天的“浪费”是为了信誉和以后的不浪费。次品终于找出来了，面对破损的包装袋，赵瑞乐坦然了，欣慰了。他又一次战胜了自己，坚持了理念，在管理企业的进程中踏上了新的高度。
通过这件事，如今乐德的管理不仅已经有了追溯每个批次产品的生产日期、时间和生产者姓名的能力，而且已达到了向市场召回产品的水平。赵瑞乐说，真想召回一次，以检验乐德产品在各个管理细节中的状况。
近几年，在乐德发生过好几次客户走了又回来的现象。经分析，客户走是因为觉得乐德产品太贵，又回来是因为觉得乐德的产品经得起顾客的挑剔，不会遭投诉和索赔，省却了很多麻烦，实际价格并不贵。乐德品牌以良好的口碑使海内外人士近悦远来，瑞士国际管理发展学院的学员考察乐德后，对乐德的管理模式赞赏有加，认为是这么多年来他们参观的私营企业中较好的企业之一。现在，有外国人来参观，当他们即将要跨入车间或仓库的时候，赵瑞乐总是胸有成竹地对他们说，你们现在要进入的就像是世界知名企业，我们的管理和环境和他们一样的。
企业管理的真谛让赵瑞乐在企业管理的王国里开始自由漫步了。
企业不是我的
与多年前相比，赵瑞乐显得更谦虚豁达和淡定稳重了。他觉得自己了解的事物越多就越觉得自己懂得的太少，需要学习的东西太多。他说以前和别人讲话总是很急，尤其是和员工，实际上骨子里是以为别人没自己懂得多。现在他喜欢和别人慢慢地交谈，注意学习任何人身上比自己强的方面。他甚至会在遇到问题时向应聘人员请教，他相信来应聘的人都有两刷子。为此，他规定应聘成功者，在工作一段时间后要书面对企业的方方面面提出意见和建议。
对于犯错的管理人员和员工，赵瑞乐采取的方法不再是像创业初期那样简单甚至粗暴，而是将心比心。他说，自己也是从经常犯错中走过来的，我有什么理由不允许别人犯错呢？而纠正别人错误的最有效的方法就是以理服人、以情动人、以事实说服人。在他陪同记者参观车间时，记者注意到一个细节：赵瑞乐看到车间的一扇门没关，就把一位管理人员叫到旁边，轻声地对他说，去看一下，那扇门怎么没关？记者心想，对于这样询问式的、轻声细语的说话方式，是不会有人不愿意接受、不记住的。以赵瑞乐的身份换一种完全相反的方式和语气，别人自然也无奈，但结果会怎样呢？也许有形的门是关了，人们内心无形的门也会随之关上。实际上，讲话的方式和语气是一个人内在素质的综合反映，是解决问题的有效方法。
赵瑞乐有一个公开的电子邮箱，对于任何人的来信他都及时地予以回复。这原本并没什么难度，但可贵的是，赵瑞乐总是把回复同时发给提意见者和当事人，让他们同时知道自己的态度和解决问题的意图和过程，而不至于产生新的矛盾，也杜绝了少数人想到他那儿打小报告或讨好他的企图。
在乐德几乎没人抽烟，因为赵瑞乐带头戒烟了。赵瑞乐认为这不是小事。他说，一个人给别人的任何印象是这个人本身的言行决定的，而别人从你身上看到什么后，对你的为人、你的企业及产品，自然会有一个基本的信任与否。对于身先士卒，赵瑞乐还说了他眼中的两件小事。一是他除了外出，长年坚持提前一个半小时到单位；二是坚持和工人一样进出厂门打卡，不搞特殊化。记者知道，这种“小事”多数私营企业老板是做不到的，或者是不屑一顾的。
为了办好企业，赵瑞乐不仅在企业中成立了党团支部，组织旅游，给工人发放生日礼物，更令人佩服的是，他还规定和做到了以下三点：一是当企业不断发展有了一定资产时，老板不能随意动用企业的资金；二是一般不辞退员工；三是企业内部的管理层中，没有自己的亲属。他要让大家看到自己办好企业的决心和行动。好几次的年会上，赵瑞乐讲着十多年创业的点点滴滴，流下了激动的泪水。他说十多年来经历的事情太多太多，如果不是坚定，不是咬牙，企业肯定已不存在了。现在只有把企业继续办好才对得起自己和那么多员工。
采访快接近尾声，赵瑞乐若有所悟地说，企业已不属于自己。他说，在企业中权力最大的不是自己，而是雷打不动的星期四工作会议。企业所有的重大决策都在这个会议中作出，他无法擅自改变。
作为一家独资企业的投资者，赵瑞乐原本可以独断专行，但他认为，任何企业发展到一定的阶段，实质上都不再属于个人，私营企业的管理也要靠团队。所以，企业不是我的。现在我所以还参与一些企业管理是因为我觉得，企业的前十年是摸索，累积经验，之后的十年是打基础。既然是打基础，就需要有人经常给这棵树剪剪枝、修修叶，而我近二十年的市场砥砺，做做这个事还行。再过十年企业也许就可以变为一个文化型企业了。因为，管理企业的最高境界是文化管理企业，而在真正的文化型企业中，个人的影响将会降低。
采访进行了约三个小时，赵瑞乐的手机竟一次都没响过，也没出去处理过任何事情，这在记者近十年的采访中几乎是绝无仅有。记者打趣地说他已经做到是一个上班有时间喝咖啡的老总了。赵瑞乐莞尔：18年的经历让自己感到办企业真是一门艺术，企业成长了，自己也成长了。庆幸自己能对社会做些有用的事情，自己也成为一个对社会有用的人。
最后，记者半开玩笑半认真地问他，有没有参加过MBA之类的学习，给自己镀点金。赵瑞乐坦率地说还没有，倒是想去，但绝不是为了镀金，实在没必要。不过，北大、清华的一些管理学校确实来过几次电话。只是他们的来电说的是，从媒体上得知乐德从白手起家至今已有十多年的创业经历，且很有成就，对如何办企业最有资格说很多有血有肉的理论和实践例子，这样的理论和例子应该充实到他们的课本中去。
回家坐乐德的班车，邂逅一位管理人员，短暂的交谈中这位管理人员说：赵总创业不容易，但他思路很开阔，愿意接受新事物，能与国际接轨。乐德虽然是私企，但管理的一套很现代。
学最好的别人，做最好的自己。借人之智，成就自己，此乃成功之道。
人生、办企业，就像一杯没糖的咖啡，喝起来苦涩，回味起来却有久不退去的余香。相信，赵瑞乐对这些话的理解和感悟一定胜于众人！