如同早年的家电行业，净水处理在中国还是个尚待开发的大市场，周速华和他的亿家净水决心靠服务在这个领域杀出一片天地。
　　
　　“日本自来水管里的水都是能直接喝的”，周速华第一次听到朋友这么说，就觉得家庭水处理领域肯定有戏。实际上，净水处理被认为是家电行业最后一块金地。中国安装净水设备的家庭不超过5％，而发达国家通常超过70％。
　　2004年，周速华从联想离职，和两个朋友开始切入净水处理领域，B2C是他最先选定的模式，即在网上卖净水设备。网络销售达到20万后，周发现做不下去了。大家还是不信任网店，万一商家跑了怎么办呢?
　　此时，周速华发现了水处理行业的特殊性：南北方水质不同。北京大部分使用地下水，而上海用的是黄浦江的水，地下水水碱和重金属多，而黄浦江水有机物多，这对过滤的要求就不一样。即便同一个地方，因为需求不同，设备也不尽相同，比如冲奶粉和泡茶就需要用到不同的设备。
　　简单说，这是一个待开发市场，国人对水处理了解不够，自己不知道需要什么样的设备，需要销售人员普及知识，于是周开始布局线下实体店。他自信如果专注水处理领域，能够带出一个比国美、苏宁和京东更专业的销售队伍。亿家净水做的是家庭水处理的全套解决方案。通常家庭水处理设备分为净水机、纯水机、软水机等，经过过滤的水去除了有机物、细菌和重金属，更有利于健康。清源、美的、3M等都是专业水处理设备厂商。
　　截至2010年年底，亿家在全国12个城市开设了30多家门店。亿家采取先付款后拿货的方式和厂商合作，承诺如果15天内找到比亿家价格更1氏的产品，可双倍返还差价。亿家的销售额因此一步步增加，去年达到4000多万元。
　　但周速华最看重的业务还不是销售，而是售后服务。净水设备起核心作用的是滤芯，通常3—6个月需要更换一次。这个行业设备品牌繁多，但是滤芯的型号却各自不同，买谁家设备，就必须换谁家的滤芯，而且装卸过程并不简单，需要专业人员上门服务。而滤芯的单价却较低，因此销售商家对更换滤芯的热情不高，容易使客户产生服务不好的印象。
　　周速华却看到了滤芯市场的商机，为此专门开发了前台、库房、门店和客服系统。亿家在客户该换滤芯时会提前通知，为了降低上门成本，还会把几家较近客户放在同一天服务。假如客户的某一款净水设备停产了，没有滤芯可更换，亿家将提供3款设备免费送给客户，只收取滤芯费用，以保证“未来3年他还是亿家的客户”。亿家考核售后的指标是：去年100个客户在亿家购买净水设备，1年后还有多少人在用?假如只剩60个，他们之中有多少个在亿家更换耗材?同时亿家为京东大部分客户提供安装，周的另一个方向是：为上游品牌商做售后外包。
　　周坦言，因为还未实现规模效应，现在是亿家成本正高的时候。假如一个城市固定客户达到一定数量，就会产生利润。亿家在北京有5万个客户，核算后稍有盈余，但如果没有北京公共交通的优惠，可能还会亏本。
　　最近，周速华去拜访了海底捞。他觉得海底捞对企业文化和用户服务模式很有一套。“我们的优势是对客户信息化的管理，目前缺少的是大规模服务管理和门店管理经验，毕竟让客户感受好服务，进而成为长久客户最重要。”