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目的观察应用瓶颈管理模式在减少急诊科静脉输液护理纠纷中的效果。方法将该院2014年7—12月的200例静脉输液患者设为对照组，实施常规护理管理模式；从2015年1—6月实施瓶颈管理模式后的静脉输液患者中，选取性别、年龄等与对照组接近的210例作为观察组，比较两组静脉输液流程瓶颈环节用时、静脉输液护理纠纷及患者满意度情况。结果观察组核对处方、瓶签制作及输液等候用时少于对照组；患者各项满意度评分高于对照组；发生静脉输液护理纠纷有8起（3.8%），低于对照组的32起（16.0%）；组间差异均有统计学意义。结论应