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[摘 要] “国务院关于支持赣南等原中央苏区振兴发展的若干意见”指出，大力发展现代服务业，支持赣州建设服务业发展示范基地，赣州市委、市政府在第四次党代会提出大力繁荣赣州现代服务业。本文描述了赣州现代服务业的品牌现状，分析了品牌建设存在的问题，提出了赣州现代服务业品牌建设的对策与建议。
[关键词] 现代服务业；品牌建设；对策；建议
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 13. 104
[中图分类号] F719 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2015）13- 0172- 02
“国务院关于支持赣南等原中央苏区振兴发展的若干意见”指出，大力发展现代服务业，支持赣州建设服务业发展示范基地，赣州市第四次党代会提出“大力繁荣现代服务业，构建与新型工业相配套、与城市发展相协调、与民生需求相适应的现代服务业体系，推动服务业总量扩大、结构优化、业态创新、产业升级”。这要求在大力发展现代服务业的同时须更注重服务品牌的建设。
1 赣州现代服务业品牌的现状
近年来，赣州现代服务业取得了较大发展，规模不断扩大，发展水平逐步提升，行业结构更趋合理，已经成为吸纳劳动力就业的主要渠道和财政收入的主要税源，以服务业为主的第三产业增加值规模扩大显著。但是，目前赣州现代服务业的发展水平、规模、品质，特别是服务品牌的建设、培育和引进，与把赣州打造成为赣、粤、闽、湘四省通衢的，特大型、区域性、现代化中心城市，区域性综合交通枢纽和区域性金融中心、物流中心、旅游中心的发展战略要求，存在着很大的差距。赣州现代服务业品牌的现状如下：
（1）服务品牌数量少，在整体品牌中所占的比重小。
（2）服务品牌分布不科学、不合理，赣州现有服务品牌主要分布在制作业、旅游、农业等领域，较多领域基本空白。
（3）赣州现有服务品牌知名度低、影响力小，尚未形成有一定影响力的著名商标和过硬品牌。
（4）对现代服务业的世界级品牌和中国名牌的引进力度不够，在现代服务业的很多领域都还没有世界级品牌和中国名牌的入驻。
2 赣州现代服务业品牌建设存在的问题
纵观赣州现代服务业近几年的品牌发展，在打造现代服务业品牌方面存在以下问题：
2.1 服务品牌建设定位模糊雷同
目前，赣州市现有服务业品牌模仿性严重，某品牌建设稍有成效，同行的竞争者马上模仿，导致品牌之间竞争无序。另一典型现象是品牌定位模糊，消费者对其品牌概念不深，经常发生张冠李戴的现象。
2.2 政府职能部门保护机制不健全
目前，赣州的服务品牌建设工作比较分散，虽然多部门在抓但力量分散未形成合力，容易出现交叉评选及其他问题，缺乏统一协调的服务品牌建设工作机制。品牌作为一种公共物品，因其非排他性导致无法控制该品牌使用者数量，因其非竞争性导致品牌使用者过渡热衷于利用品牌价值，对其价值进行保护和创新不足。政府职能部门对服务品牌建设引导与支持不够，作为市场监管方各司其职不足，监管和整顿不够。
2.3 服务品牌建设的领域失调
赣州现代服务业的品牌建设主要集中在制造业、旅游业、农业领域，如制造业的南康家具、旅游业的红色故都与客家摇篮等、农业的赣南脐橙，而其他领域品牌建设相当滞后，导致市场机制不完善，发展畸形。赣州服务品牌建设还处于起步阶段，缺乏评定标准与工作规范也是原因之一。
2.4 现代服务业品牌建设意识不强
赣州属于革命老区，经济相对落后，企业经营思想相对封闭，小农小资思想偏重。企业主对品牌缺乏全面准确的认识，未能建立或完善公司章程、组织机构、企业财会制度，视企业为自己的私有财产，注重短期经济效益，缺乏品牌建设与经营的意识，竞争到无路可走时才想到创品牌，自主创牌的主动性、积极性远不及工业。
2.5 现代服务业招商基础比较薄弱
引进的商贸、住宿和餐饮业的行业规模偏小，商贸网点缺乏合理布局，普遍存在设施差、档次低的问题难以形成品牌聚集效应。
3 赣州现代服务业品牌建设的对策及建议
服务品牌集聚程度是衡量一个城市现代服务业综合实力的重要内容，是反映一个城市现代化程度的重要标志。因此，应更加注重塑造服务品牌，充分发挥服务品牌的辐射力和带动力，推进赣州现代服务业快速平稳发展。
3.1 政府加强领导，建立健全服务品牌建设长效机制
（1）营造服务品牌建设优良环境。服务品牌竞争无序或不敢创牌，大部分原因是缺乏良好的市场竞争环境。政府职能部门宜建立品牌保护机制，加强服务品牌的标准认定，保护知识产权，加快社会诚信体系建设，形成行业自律、社会监督、群众参与的市场监管体系，为服务品牌建设与运营提供优良环境。
（2）统一规划，建立服务品牌工作机制。建议成立赣州现代服务业发展工作的办公室，并由其牵头联合市有关行业主管部门，各司其职，成立赣州现代服务业行业协会，逐步建立起“有统有分、统分结合”的服务品牌建设工作机制。发展工作办公室协调各部门统一审议确定品牌建设规划、评定标准、工作规范、奖励政策等，协调服务业各领域全面发展。
（3）积极引导加大培训。面对赣州现代服务业老板或高管创建品牌意识不强、甚至觉得不用创牌的思想，政府应积极引导，强化其品牌意识，转变企业经营管理理念，变被动为主动，鞭策其前行。针对赣州现代服务业从业人员文化程度的参差不齐，对品牌建设理解不一，政府有关部门在前期应加大培训力度，面对不同层次的从业人员展开内容不一的培训，尤其是针对恶性价格竞争、服务模式陈旧、广告泛滥、定位模糊雷同、竞争手段单一等方面加强培训。
（4）加大服务品牌聚集区建设，实现聚集规模。服务品牌聚集区要本着高起点、高品质的原则，完善服务品牌聚集区的服务模块与功能，针对服务品牌聚集区发展的需要，在政策、资源、人才等各个方面有所倾斜，形成专属服务品牌聚集区的“特区政策”。另外，对品牌聚集区现代服务业各板块进行分门别类，如 “特色旅游”“高档商贸”“物流中心”等。
（5）大力引进世界级服务品牌，发挥带动效应。坚持以专业化、特色化为导向，整合资源，统一规划，积极走出去。着力引进大型商贸、现代金融、现代物流等现代服务业重量级服务品牌入驻赣州，以点带面发挥带动效应。
3.2 企业提高认识，调整步伐，加快升级
（1）熟悉服务品牌建设套路。服务品牌建设是一项复杂的系统工程，需要考虑品牌的定位、规划、名称与标志、形象、内涵、传播、管理等系列问题。在互联网时代，品牌建设不再是企业的唯一主导，消费体验已融入品牌的内涵。企业从消费体验出发，吸引消费者共同参与，并运用新的营销能力，综合品牌各要素，实现服务品牌建设的科学、高效。
（2）寻品牌差异，展特色经营。品牌建设不是一朝一夕的事，是个漫长的过程，企业在制订战略时应考虑品牌建设，明确经营目标、熟悉自身状况，结合消费习惯恰当定位品牌。百年品牌屹立不倒的原因之一是品牌有特色，总是被模仿而非去模仿。每个企业都能寻找到独属的特性，运用现代经营模式深耕细作，总有发光的一天。在市场竞争激烈、商品同质化严重的环境下，服务业应依据自身优势和发展基础，突出特色加快发展。
（3）重视企业员工队伍建设。商业的竞争很大一块是人才的竞争，赣州现代服务业的人员流动频繁，不利于品牌建设。如中式餐饮，某店因某厨师的离职导致顾客流失惨重，对企业的正常運营打击巨大。因此，企业宜建立完善的人力资源管理体制，重视企业队伍建设，从招聘、培训、激励等环节重视人才，努力让员工融入企业文化，把公司当事业而不只是为了谋生而来。物质待遇不足时用感情留人、事业留人、环境留人。
主要参考文献
[1]张云强，戚彬芳.转型升级中浙江省服务品牌建设的困局与突破[J].现代商业，2011（20）.
[2]华阳标.大力发展现代服务业 加快赣南苏区振兴发展[N].赣南日报，2013-06-28（10）.
[3]王良杰，石丽丽.现代服务业概念界定[J].合作经济与科技，2010（2）.
[4]乐跃进.发展现代服务业 壮大地方税源[J].当代江西，2010（12）.
[关键词] 现代服务业；品牌建设；对策；建议
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 13. 104
[中图分类号] F719 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2015）13- 0172- 02
“国务院关于支持赣南等原中央苏区振兴发展的若干意见”指出，大力发展现代服务业，支持赣州建设服务业发展示范基地，赣州市第四次党代会提出“大力繁荣现代服务业，构建与新型工业相配套、与城市发展相协调、与民生需求相适应的现代服务业体系，推动服务业总量扩大、结构优化、业态创新、产业升级”。这要求在大力发展现代服务业的同时须更注重服务品牌的建设。
1 赣州现代服务业品牌的现状
近年来，赣州现代服务业取得了较大发展，规模不断扩大，发展水平逐步提升，行业结构更趋合理，已经成为吸纳劳动力就业的主要渠道和财政收入的主要税源，以服务业为主的第三产业增加值规模扩大显著。但是，目前赣州现代服务业的发展水平、规模、品质，特别是服务品牌的建设、培育和引进，与把赣州打造成为赣、粤、闽、湘四省通衢的，特大型、区域性、现代化中心城市，区域性综合交通枢纽和区域性金融中心、物流中心、旅游中心的发展战略要求，存在着很大的差距。赣州现代服务业品牌的现状如下：
（1）服务品牌数量少，在整体品牌中所占的比重小。
（2）服务品牌分布不科学、不合理，赣州现有服务品牌主要分布在制作业、旅游、农业等领域，较多领域基本空白。
（3）赣州现有服务品牌知名度低、影响力小，尚未形成有一定影响力的著名商标和过硬品牌。
（4）对现代服务业的世界级品牌和中国名牌的引进力度不够，在现代服务业的很多领域都还没有世界级品牌和中国名牌的入驻。
2 赣州现代服务业品牌建设存在的问题
纵观赣州现代服务业近几年的品牌发展，在打造现代服务业品牌方面存在以下问题：
2.1 服务品牌建设定位模糊雷同
目前，赣州市现有服务业品牌模仿性严重，某品牌建设稍有成效，同行的竞争者马上模仿，导致品牌之间竞争无序。另一典型现象是品牌定位模糊，消费者对其品牌概念不深，经常发生张冠李戴的现象。
2.2 政府职能部门保护机制不健全
目前，赣州的服务品牌建设工作比较分散，虽然多部门在抓但力量分散未形成合力，容易出现交叉评选及其他问题，缺乏统一协调的服务品牌建设工作机制。品牌作为一种公共物品，因其非排他性导致无法控制该品牌使用者数量，因其非竞争性导致品牌使用者过渡热衷于利用品牌价值，对其价值进行保护和创新不足。政府职能部门对服务品牌建设引导与支持不够，作为市场监管方各司其职不足，监管和整顿不够。
2.3 服务品牌建设的领域失调
赣州现代服务业的品牌建设主要集中在制造业、旅游业、农业领域，如制造业的南康家具、旅游业的红色故都与客家摇篮等、农业的赣南脐橙，而其他领域品牌建设相当滞后，导致市场机制不完善，发展畸形。赣州服务品牌建设还处于起步阶段，缺乏评定标准与工作规范也是原因之一。
2.4 现代服务业品牌建设意识不强
赣州属于革命老区，经济相对落后，企业经营思想相对封闭，小农小资思想偏重。企业主对品牌缺乏全面准确的认识，未能建立或完善公司章程、组织机构、企业财会制度，视企业为自己的私有财产，注重短期经济效益，缺乏品牌建设与经营的意识，竞争到无路可走时才想到创品牌，自主创牌的主动性、积极性远不及工业。
2.5 现代服务业招商基础比较薄弱
引进的商贸、住宿和餐饮业的行业规模偏小，商贸网点缺乏合理布局，普遍存在设施差、档次低的问题难以形成品牌聚集效应。
3 赣州现代服务业品牌建设的对策及建议
服务品牌集聚程度是衡量一个城市现代服务业综合实力的重要内容，是反映一个城市现代化程度的重要标志。因此，应更加注重塑造服务品牌，充分发挥服务品牌的辐射力和带动力，推进赣州现代服务业快速平稳发展。
3.1 政府加强领导，建立健全服务品牌建设长效机制
（1）营造服务品牌建设优良环境。服务品牌竞争无序或不敢创牌，大部分原因是缺乏良好的市场竞争环境。政府职能部门宜建立品牌保护机制，加强服务品牌的标准认定，保护知识产权，加快社会诚信体系建设，形成行业自律、社会监督、群众参与的市场监管体系，为服务品牌建设与运营提供优良环境。
（2）统一规划，建立服务品牌工作机制。建议成立赣州现代服务业发展工作的办公室，并由其牵头联合市有关行业主管部门，各司其职，成立赣州现代服务业行业协会，逐步建立起“有统有分、统分结合”的服务品牌建设工作机制。发展工作办公室协调各部门统一审议确定品牌建设规划、评定标准、工作规范、奖励政策等，协调服务业各领域全面发展。
（3）积极引导加大培训。面对赣州现代服务业老板或高管创建品牌意识不强、甚至觉得不用创牌的思想，政府应积极引导，强化其品牌意识，转变企业经营管理理念，变被动为主动，鞭策其前行。针对赣州现代服务业从业人员文化程度的参差不齐，对品牌建设理解不一，政府有关部门在前期应加大培训力度，面对不同层次的从业人员展开内容不一的培训，尤其是针对恶性价格竞争、服务模式陈旧、广告泛滥、定位模糊雷同、竞争手段单一等方面加强培训。
（4）加大服务品牌聚集区建设，实现聚集规模。服务品牌聚集区要本着高起点、高品质的原则，完善服务品牌聚集区的服务模块与功能，针对服务品牌聚集区发展的需要，在政策、资源、人才等各个方面有所倾斜，形成专属服务品牌聚集区的“特区政策”。另外，对品牌聚集区现代服务业各板块进行分门别类，如 “特色旅游”“高档商贸”“物流中心”等。
（5）大力引进世界级服务品牌，发挥带动效应。坚持以专业化、特色化为导向，整合资源，统一规划，积极走出去。着力引进大型商贸、现代金融、现代物流等现代服务业重量级服务品牌入驻赣州，以点带面发挥带动效应。
3.2 企业提高认识，调整步伐，加快升级
（1）熟悉服务品牌建设套路。服务品牌建设是一项复杂的系统工程，需要考虑品牌的定位、规划、名称与标志、形象、内涵、传播、管理等系列问题。在互联网时代，品牌建设不再是企业的唯一主导，消费体验已融入品牌的内涵。企业从消费体验出发，吸引消费者共同参与，并运用新的营销能力，综合品牌各要素，实现服务品牌建设的科学、高效。
（2）寻品牌差异，展特色经营。品牌建设不是一朝一夕的事，是个漫长的过程，企业在制订战略时应考虑品牌建设，明确经营目标、熟悉自身状况，结合消费习惯恰当定位品牌。百年品牌屹立不倒的原因之一是品牌有特色，总是被模仿而非去模仿。每个企业都能寻找到独属的特性，运用现代经营模式深耕细作，总有发光的一天。在市场竞争激烈、商品同质化严重的环境下，服务业应依据自身优势和发展基础，突出特色加快发展。
（3）重视企业员工队伍建设。商业的竞争很大一块是人才的竞争，赣州现代服务业的人员流动频繁，不利于品牌建设。如中式餐饮，某店因某厨师的离职导致顾客流失惨重，对企业的正常運营打击巨大。因此，企业宜建立完善的人力资源管理体制，重视企业队伍建设，从招聘、培训、激励等环节重视人才，努力让员工融入企业文化，把公司当事业而不只是为了谋生而来。物质待遇不足时用感情留人、事业留人、环境留人。
主要参考文献
[1]张云强，戚彬芳.转型升级中浙江省服务品牌建设的困局与突破[J].现代商业，2011（20）.
[2]华阳标.大力发展现代服务业 加快赣南苏区振兴发展[N].赣南日报，2013-06-28（10）.
[3]王良杰，石丽丽.现代服务业概念界定[J].合作经济与科技，2010（2）.
[4]乐跃进.发展现代服务业 壮大地方税源[J].当代江西，2010（12）.