如今搞市场经济，强调企业要自主经营。然而这个“主”在哪里？看来是在企业自身。但深入思考一下，事情并非如此简单。因为企业的这个“主”不是孤立存在的，它以“客”的认可和接受为前提，“客”盛才能“主”强。否则，企业之“主”毫无意义。出于对此的切肤之见，众多企业以满足市场需求为出发点和落脚点，实施顾客满意战略，想方设法达到顾客满意程度的最大化，不仅满足顾客的消费需求，还要满足顾客的消费享受，在经营活动中大力强化文化投入，以先进的文化经营理念引导员工和企业，创出令人叹服的信誉，从而赢得顾客，赢得市场，求得企业更新、更大的发展。
　　笔者在年终岁末订阅下一年度报刊之时，就亲身经历了一次两种文化极大反差的感受。原以为订阅报刊就是一条渠道：通知单一到，照单交款，没有折扣没有奖，送报刊上门每月要另交2元“上楼费”。平时，报刊早送早看，晚送晚看，有时晚7点以后甚至是21点以后才送来也只能是认了，谁让“人家业务忙”，反正年年月月如此，也习惯了。自己心里虽然有点意见，但也没有多大的不平衡。然而，前不久有一天笔者在街上闲逛，在一个单位大院的门口，见一位年轻女士打着某某服务中心的招牌，也在那里收订报刊，上前一打听，不禁让我大吃一惊，这里除了订报价格与我订的报刊价格一样，后面的各项服务则与我前边遇到的情况完全不同：订后可以参加抽奖；送报刊到订户楼门口免费；保证每天下午5时以前送到……还有什么要求，只要他们应该而又能做到，就欢迎订户提出。耳闻目睹了这一切，心中顿时涌起一股暖流。我在订报刊时遇到的情况与之相比，就大不对味了，心中暗想：今年也就这样罢，明年一定要改换订阅门庭。
　　此事说来不大，两种订阅方式钱款差额也并不很多，但效果却大不一样，给消费者内心的刺激更是真实深刻，这种伤“情”是不好弥补的。看来，企业搞经营是应该多用一些心思的。顾客在日常消费中追求一定的温馨、舒适和满足是很自然的，期望并不过高，决定的因素在于企业的经营决策者要主动、用心，在服务中以先进文化观念为指导，用创新的行动满足顾客和社会需求，从而营造好企业生存立命的市场环境，让顾客之心永留。