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[摘 要]近年来，随着信息化产业的不断发展，电力企业的信息化也取得了一定的成就，但同时也产生了许多问题。本文介绍了营销GIS平台跨专业协同理念，重点研究了营销GIS系统一体化平台的应用功能，分析了营销GIS系统一体化平台推广应用的效益。有助于使营销生产业务跨部门、跨专业快速响应，为营销高效协同提供有力支撑。
[关键词]营销GIS系统 一体化平台 电力企业 智能抢修
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）48-0078-01
一、营销GIS平台跨专业协同理念
对电力企业而言，营销业务直接面向的是社会和电力客户，能够直接体现电力企业整体的运营效果。“十二五”期间，国家电网提出了“三集五大”的发展战略，即人力资源、财务、物资集约化管理；大规划、大建设、大运行、大检修、大营销，“三集五大”体系建立以后，电力企业的营销服务水平和效率必须要进一步提升，要与时俱进，创新管理方法，把客户的需求摆在第一位，以客户为导向整合内部业务和流程，从而提高整体的客户服务质量和工作效率。
引入营销GIS平台之后，“客户服务价值链一体化运作”是电力企业营销的核心理念之一，需要企业通过各种活动来创造“价值链”传递给社会和电力客户。这项“价值链”的创造离不开企业内部各个部门的配合与协同工作，包括业务部门、客服部门等。“一体化运作”就是借助各种信息化的工具、制度和流程，让各部门间能够横向写作，提高营销团队的专业能力和工作效率，将“价值链”的作用发挥出来，全面提高客户服务水平。
二、营销GIS系统一体化平台的应用功能
（一）智能化实时化展示
电网服务资源非常丰富，如何科学配置这些服务资源并且进行实时管控是关键。通过电网服务资源智能化、集中监控和实时化展示，就可以向电力客户集中展示各类服务资源的分布情况，让客户自主选择所需的服务资源并且自动分析相邻缴费网点间的距离。通过GIS地图上可视化的客户资源，就可以指导工作人员合理安排路线上门服务，避免出现因人员或岗位变动而造成的路径适应问题。同时，也可以为客户提供最优的缴费线路，及时发现出现故障的设备，确保为客户提供全天候的缴费服务。
（二）业扩报装辅助设计
营销GIS系统一体化平台可以实现业扩报装全过程营销与生产间的交互。通过在高压新装增容流程和用电大项目前期咨询流程中，实现营销业务系统和生产PMS系统的互动衔接。在营销GIS系统一体化平台上建立可视化的电网模型、设备模型和用户模型，分析配电网络的状况，为业扩报装提供最佳的参考电源接入点，并生成供电方案，节省业扩报装时间，提高工作效率。整个交互过程是统一监控的，可以根据单位、工单号、时间、业务类型等信息来查询交互过程中详细处理的情况，提高电网的营销服务和应用管理水平。
（三）购供售一体化
营销GIS系统一体化平台可以实现购供售全过程管控，实现电力企业业务流的闭环管理。通过营销、交易、调度等自动化系统产生的数据信息，就可以对整个电网的购供售情况进行统计分析，这样就将购供售三侧电量完全纳入营销计量管理范围，建立电厂交易全过程管控模块，实时监控区域内各关口计量点，全面提升电网的计量管理水平。
（四）停电可视化
通过GIS地图可以对停电影响的区域范围、用户数量、损失电量、是否影响高危重要用户等信息进行可视化的分析，并且生成有效地停电影响评估报告反馈给PMS系统进行综合判定，从而帮助电力公司合理制定停电计划，并且通过短信综合服务平台告知停电客户，避免造成重大影响和损失，提高停电分析能力和服务水平。
（五）智能抢修
生活中，电力抢修是很常见的，通过营销GIS系统一体化平台可以在抢修指挥部、抢修现场、客户三者之间建立实时的信息沟通渠道，便于传递有效信息。利用配网自动化、GIS空间平台和95598等信息化系统就可以初步判断故障发生的原因和地点，并且制定合理的抢修方案，全过程实时监控，实现服务资源的科学配置，提高电力抢修的反应能力和面对重大电网故障的综合调度能力，提升客户服务质量。
（六）线损精细化
为了提高线损的在线监测分析能力，建立了以用电信息采集系统为基础的配电线路和低压台区线损考核计算模型，安装双向计量表计，实时监控线损情况，合理调度人员进行整改，并且可以根据实际情况自动更新营销系统线损计算模型，确保线损计算的准确性和及时性，在营销GIS系统当中进行线损精细化管理。
（七）供电质量与能力分析
为了提高供电质量，营销GIS系统一体化平台具备对变电站、公变、线路等电网设备进行供电质量和能力分析的功能。同时对客户侧的供电质量进行实时监控，找到影响客户侧供电质量的主要原因，通过电网改造或者重新调整运行方式的方法，从根本上提高客户侧的供电质量。
三、营销GIS系统一体化平台推广应用的效益
通过对营销GIS系统一体化平台的推广应用，会给企业带来一定的效益，主要包括经济效益、管理效益以及服务的提升。以下对该三方面的效益进行具体的分析：
（一） 经济效益
通过推广应用营销GIS系统一体化平台，能够实现区域供电能力和质量的实时展示，这样一来，能够更准确地进行电网规划。由此，在变电站和线路的规划布局上，相对于未应用之前更加合理，大大节约了电网设备投资，让有限的资源发挥其最大的价值，满足供电需求的同时，节约了经济成本。另外，营销GIS系统一体化平台的推广应用，能够准确对线路供入和供出进行核查，对配电线路的线损情况进行分析和掌控。
（二） 管理效益
在管理方面，通过对营销GIS系统一体化平台的推广和应用，能够实现以客户需求为导向的业务流程，这样一来，在各个跨专业领域的协同合作管理的效率也会大大提高，平均接电时间也能减少近2天。
（三） 服务提升
营销GIS系统一体化平台能够实现以市场为导向，将客户作为中心，各个部门专业高效协同运作的工作机制，实现了营销与其他专业之间的流程交互、数据共享，大大提高了供电服务的水平，给人们的生活带来更大的便利。具体来说，营销GIS系统一体化平台通过客户端的供电质量和能力分析，形成针对不同电网线路的供电方案，然后通过管理、技术等方面的措施对电网进行改造，进而提升向居民客户端供电的速度，能够将送电时间由1.51h减少到0.8h，这样一来也会提升客户的满意度。其次，通过对自助电费缴纳的网点开设推广，给用电客户带来了极大的便利。
四、结束语
电力企业以前是以安全运行为中心，而目前是以面向用户、提高经济效益为中心，这就要求企业管理机制要由分散型向集约化转变，GIS系统一体化平台应运而生，为电力企业实现营销自动化提供了契机，通过集成生产、调度、交易等系统数据，实现智能化实时化展示、业扩报装辅助设计、购供售一体化、停电可视化、智能抢修、线损精细化、供电质量与能力分析七项功能，建成一个从配电到客户服务一体化的客户界面，最大限度的提高服务资源的利用率，提升电网服务工作效率和水平。
参考文献
[1] 刘兴琛.基于GIS的电力一体化营销平台的研究与应用[D].华北电力大学，2014.
[2] 孙伟.山东电力集团营销GIS平台建设和应用分析[D].山东大学，2014.
[3] 宋志坚.基于GIS营配一体化系统的配电网工程管理的研究及其应用[D].华南理工大学，2014.
[4] 王相伟，梁波.电力营销GIS一体化平台的研究与应用[J].山东电力技术，2013，（5）：1-4.
[5] 郅亚峰，刘鹏杰，王伟.基于GIS系统平台的配电信息一体化平台的设计及应用[J].自动化应用，2014，（9）：68-70+72.
[关键词]营销GIS系统 一体化平台 电力企业 智能抢修
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）48-0078-01
一、营销GIS平台跨专业协同理念
对电力企业而言，营销业务直接面向的是社会和电力客户，能够直接体现电力企业整体的运营效果。“十二五”期间，国家电网提出了“三集五大”的发展战略，即人力资源、财务、物资集约化管理；大规划、大建设、大运行、大检修、大营销，“三集五大”体系建立以后，电力企业的营销服务水平和效率必须要进一步提升，要与时俱进，创新管理方法，把客户的需求摆在第一位，以客户为导向整合内部业务和流程，从而提高整体的客户服务质量和工作效率。
引入营销GIS平台之后，“客户服务价值链一体化运作”是电力企业营销的核心理念之一，需要企业通过各种活动来创造“价值链”传递给社会和电力客户。这项“价值链”的创造离不开企业内部各个部门的配合与协同工作，包括业务部门、客服部门等。“一体化运作”就是借助各种信息化的工具、制度和流程，让各部门间能够横向写作，提高营销团队的专业能力和工作效率，将“价值链”的作用发挥出来，全面提高客户服务水平。
二、营销GIS系统一体化平台的应用功能
（一）智能化实时化展示
电网服务资源非常丰富，如何科学配置这些服务资源并且进行实时管控是关键。通过电网服务资源智能化、集中监控和实时化展示，就可以向电力客户集中展示各类服务资源的分布情况，让客户自主选择所需的服务资源并且自动分析相邻缴费网点间的距离。通过GIS地图上可视化的客户资源，就可以指导工作人员合理安排路线上门服务，避免出现因人员或岗位变动而造成的路径适应问题。同时，也可以为客户提供最优的缴费线路，及时发现出现故障的设备，确保为客户提供全天候的缴费服务。
（二）业扩报装辅助设计
营销GIS系统一体化平台可以实现业扩报装全过程营销与生产间的交互。通过在高压新装增容流程和用电大项目前期咨询流程中，实现营销业务系统和生产PMS系统的互动衔接。在营销GIS系统一体化平台上建立可视化的电网模型、设备模型和用户模型，分析配电网络的状况，为业扩报装提供最佳的参考电源接入点，并生成供电方案，节省业扩报装时间，提高工作效率。整个交互过程是统一监控的，可以根据单位、工单号、时间、业务类型等信息来查询交互过程中详细处理的情况，提高电网的营销服务和应用管理水平。
（三）购供售一体化
营销GIS系统一体化平台可以实现购供售全过程管控，实现电力企业业务流的闭环管理。通过营销、交易、调度等自动化系统产生的数据信息，就可以对整个电网的购供售情况进行统计分析，这样就将购供售三侧电量完全纳入营销计量管理范围，建立电厂交易全过程管控模块，实时监控区域内各关口计量点，全面提升电网的计量管理水平。
（四）停电可视化
通过GIS地图可以对停电影响的区域范围、用户数量、损失电量、是否影响高危重要用户等信息进行可视化的分析，并且生成有效地停电影响评估报告反馈给PMS系统进行综合判定，从而帮助电力公司合理制定停电计划，并且通过短信综合服务平台告知停电客户，避免造成重大影响和损失，提高停电分析能力和服务水平。
（五）智能抢修
生活中，电力抢修是很常见的，通过营销GIS系统一体化平台可以在抢修指挥部、抢修现场、客户三者之间建立实时的信息沟通渠道，便于传递有效信息。利用配网自动化、GIS空间平台和95598等信息化系统就可以初步判断故障发生的原因和地点，并且制定合理的抢修方案，全过程实时监控，实现服务资源的科学配置，提高电力抢修的反应能力和面对重大电网故障的综合调度能力，提升客户服务质量。
（六）线损精细化
为了提高线损的在线监测分析能力，建立了以用电信息采集系统为基础的配电线路和低压台区线损考核计算模型，安装双向计量表计，实时监控线损情况，合理调度人员进行整改，并且可以根据实际情况自动更新营销系统线损计算模型，确保线损计算的准确性和及时性，在营销GIS系统当中进行线损精细化管理。
（七）供电质量与能力分析
为了提高供电质量，营销GIS系统一体化平台具备对变电站、公变、线路等电网设备进行供电质量和能力分析的功能。同时对客户侧的供电质量进行实时监控，找到影响客户侧供电质量的主要原因，通过电网改造或者重新调整运行方式的方法，从根本上提高客户侧的供电质量。
三、营销GIS系统一体化平台推广应用的效益
通过对营销GIS系统一体化平台的推广应用，会给企业带来一定的效益，主要包括经济效益、管理效益以及服务的提升。以下对该三方面的效益进行具体的分析：
（一） 经济效益
通过推广应用营销GIS系统一体化平台，能够实现区域供电能力和质量的实时展示，这样一来，能够更准确地进行电网规划。由此，在变电站和线路的规划布局上，相对于未应用之前更加合理，大大节约了电网设备投资，让有限的资源发挥其最大的价值，满足供电需求的同时，节约了经济成本。另外，营销GIS系统一体化平台的推广应用，能够准确对线路供入和供出进行核查，对配电线路的线损情况进行分析和掌控。
（二） 管理效益
在管理方面，通过对营销GIS系统一体化平台的推广和应用，能够实现以客户需求为导向的业务流程，这样一来，在各个跨专业领域的协同合作管理的效率也会大大提高，平均接电时间也能减少近2天。
（三） 服务提升
营销GIS系统一体化平台能够实现以市场为导向，将客户作为中心，各个部门专业高效协同运作的工作机制，实现了营销与其他专业之间的流程交互、数据共享，大大提高了供电服务的水平，给人们的生活带来更大的便利。具体来说，营销GIS系统一体化平台通过客户端的供电质量和能力分析，形成针对不同电网线路的供电方案，然后通过管理、技术等方面的措施对电网进行改造，进而提升向居民客户端供电的速度，能够将送电时间由1.51h减少到0.8h，这样一来也会提升客户的满意度。其次，通过对自助电费缴纳的网点开设推广，给用电客户带来了极大的便利。
四、结束语
电力企业以前是以安全运行为中心，而目前是以面向用户、提高经济效益为中心，这就要求企业管理机制要由分散型向集约化转变，GIS系统一体化平台应运而生，为电力企业实现营销自动化提供了契机，通过集成生产、调度、交易等系统数据，实现智能化实时化展示、业扩报装辅助设计、购供售一体化、停电可视化、智能抢修、线损精细化、供电质量与能力分析七项功能，建成一个从配电到客户服务一体化的客户界面，最大限度的提高服务资源的利用率，提升电网服务工作效率和水平。
参考文献
[1] 刘兴琛.基于GIS的电力一体化营销平台的研究与应用[D].华北电力大学，2014.
[2] 孙伟.山东电力集团营销GIS平台建设和应用分析[D].山东大学，2014.
[3] 宋志坚.基于GIS营配一体化系统的配电网工程管理的研究及其应用[D].华南理工大学，2014.
[4] 王相伟，梁波.电力营销GIS一体化平台的研究与应用[J].山东电力技术，2013，（5）：1-4.
[5] 郅亚峰，刘鹏杰，王伟.基于GIS系统平台的配电信息一体化平台的设计及应用[J].自动化应用，2014，（9）：68-70+72.