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我院在开展优质护理服务示范工程活动2年来,由最初的指定一个示范病区扩大到现在的五个示范病区,通过采取增加示范病房的护士,政变排班模式,护士分组分管患者,加强后勤保障等一系列措施后,取得了病房干净整洁、患者满意度提高,护士主动服务意识提高等良好的效果.为能使此项工程活动在我院顺利深入的开展,努力实现:患者满意、社会满意、政府满意”的活动目标,现作进一步的探讨.