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目的：研究提高护理人员的专业知识、态度、行为等方面对减少护患纠纷的意义。方法对实验组采取护患纠纷护理管理，对照组不采取护患纠纷护理管理，对相同时间内两组出现护患纠纷的几率、患者的满意度和护理质量进行比较。结果与对照组相比，实验组出现护患纠纷的几率更低，患者的满意度和护理质量更高，差异明显（P〈0.05）。结论提高医院护理人员的专业知识、态度、行为等方面不仅可以降低出现护患纠纷的几率，而且可以使患者更加满意，护理质量得到提高，值得推广。