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一
我能到这家大型美容院工作，全凭一位远房亲戚。此人尽管只比我大10岁，但辈份摆在那，是我拐弯抹角的姑奶奶。别看她才30出头，但已是某知名茶楼的老板，下辖十来个分店，统领800多号员工，牛得不得了。
那年春节姑奶奶回老家探亲，自己的座驾是路虎，后面紧跟的皮卡，里面载满了礼物。她在家里摆了5天酒席，开门迎接十里八村的来客。我是跟爸爸去的，爸爸叫她表姑，并让我叫她姑奶奶。
第一次见到她还是在我念初中时。那时的姑奶奶是个黑瘦黑瘦的女孩，大高个像竹杆，眼睛小的像没睁开，挺普通甚至有些丑。没想到几年没见，她不仅发了财，还变得特别漂亮。乡亲们没少议论，比如她的发迹史，跟《甄嬛传》似的，结论是钱来的不干净，是从别的女人手中夺来的。
我对这些不感兴趣，但对姑奶奶的换脸传奇格外留心。“女人的脸就得捯饬。林青霞美不美？每年花在脸上的费用，够咱们用半辈子。美人都捯饬，咱普通人更没理由放任了。”她一边对镜补妆，一边跟我们几个小女孩说。
一转身，她的目光停在我身上。“花儿，你让我想到一个人，我的美容师，专门的，私人订制。你俩风格有点像耶，都是干干净净的样子，都有双细长的手，又有劲又麻利。”她死盯着我，刚刚涂好的红唇像枚大大的樱桃。她用指尖在唇上点了一下，再把指尖摁向我的手背。“看看这口红的颜色，多正多润啊，是我的美容师专门为我调配的，得需要三支口红、一支润唇膏呢。我是VIP，这样吧，我把你带走，美容院老板是我的朋友，你就去那上班，一边学习一边挣钱。怎么样，去不去？”
这个动作和这番话，像灌了迷魂汤，谁拦也不行，我无可救药地跟着姑奶奶走了。2016年3月，我在美容院正式亮相，主要工作是接待VIP顾客。
二
姑奶奶的好友、美容院的田院长当面训话：“我们院的美容师多是20岁左右的女孩子，文化程度都不高。但我们的VIP，基本是40岁上下、消费能力比较强的女性，对美容师的要求很高，对接待人员的要求更高。别小看这个岗位，那是顾客的第一个窗口。你们展现出什么样子，她们看到的就是什么样的风景。风景好，客自来；风景不好，人家扭头就走。懂没？有些接待员态度不好经常遭投诉，严重影响了生意。就地开除是治标，治本之法是培训。”
田院长讲的口气，跟姑奶奶有几分神似。不愧是当老板的，天下女强人怎么都一个腔啊？我向姑奶奶露出怯意，她柳眉一挑，说：“谁能随随便便就成功？就说我吧……算了，我知道村里那些闲言碎语，没必要解释，时间长了你自然会明白，天下真的没有免费午餐。我看你是个美容师的好材料，所以才把你带出来。做接待员是实习期，是必须要上的课。你第一课都上不了，那就走吧，我不拦，只是替你可惜。”
不得不说，姑奶奶的话讲的入情入理，把我的去意一下子打消，斗志昂扬地迎接培训。
三
培训是不脱产的，我每天要在接待岗位站足8小时。下班后，才是正式培训的时间。每天俩小时，主要学“礼仪修正操”。田院长亲自传授，基本动作是跟顾客讲话时要微微弯腰，鞠躬要呈标准的90度，微笑时要露出8颗牙齿。
听着简单，但要做到田院长的水准，还真不是一日之功。她发给每人一把小镜子，一面大镜子盖住整整一堵墙。我们跟着她忽而看小镜，忽而看大镜，几个简单动作忙活了足足俩小时。“基本要领知道了，接下来是日积月累的练习。上岗时要练，回家更要练。小镜子要随身携带，我会抽查的。”田院长严肃地说。
这培训，一弯腰、二鞠躬、三露齿，手上再拿个小镜子，又有趣又能训练仪态，我不但不反感，还相当的喜欢。一周下来，果然有了变化。姑奶奶说，我会笑了，以前在乡下，我要么笑得失態，要么不笑，呆着脸显得很蠢。现在，我的笑是有分寸的微笑，配上微倾的腰身，让人觉得很美很舒服。
连玩带笑地一个月过去了，田院长不再出现，换了一位管理层的干部，后来才知是人力资源部的副部长。她既没田院长的笑脸，也没姑奶奶的红唇，是一个有几分男相的冷面女人。授课内容是两人配对，合作表演小短剧。其中一个扮演蛮不讲理的顾客，处处挑错，另一个扮演“打不还手、骂不还口”的服务生。副部长出演固定的顾客，我们几位学员轮流当那个倒霉的服务生。
我第一个出场，按着“礼仪修正操”的步骤，一一应对。突然，副部长把冷脸一横，恶狠狠地说：“我花50多万，就你这水平的服务，自己觉得值吗？”我没想到她即兴加戏，一时间不知如何是好，本能地嘟囔一声“不知道”。说时迟、那时快，在她手起掌落之际，我的右脸被重重地煽了一耳光。这完全出乎我的意料，也出乎在场所有人的意料。我禁不住进入了角色，眼泪唰唰地流出来。
副部长更入戏，气享享地站着，怒视着我。见我只抹泪不发话，马上说：“哭什么哭，打错了吗？这是什么回答，‘不知道’，这是一个服务生对顾客应该讲的话吗？”我依然蒙圈，捂着脸一言不发。她冲上来揪住我的前襟，抬手又是一巴掌。她左右开弓假戏真做了，我的双颊现出道道指痕。
她这才住手，切换到教师角色，跟我说：“你的表现及格了，但远远达不到优秀。你做到了打不还手，但没有做到微笑应对，还得练。你过关了，回家休息吧。”我还没完全反应过来，晃悠地往门口走，被她大声叫住：“记住，培训时不被老师打，以后可能会被顾客打。你不要觉得委屈，没有人随随便便就能成功，天下没有免费午餐！”
这话耳熟啊，对了，是姑奶奶讲过的。此时，副部长、田院长、姑奶奶，讲话操的是一个腔调啊！难道，女人要想在职场做出点成绩，必须先把自己弄成一个狠角色吗？我停住脚，捂着肿胀的脸转过身，这时的副部长又入戏了，扮演服务生的是位不年轻的姐姐，副部长毫不迟疑地向她举起了手臂……
我能到这家大型美容院工作，全凭一位远房亲戚。此人尽管只比我大10岁，但辈份摆在那，是我拐弯抹角的姑奶奶。别看她才30出头，但已是某知名茶楼的老板，下辖十来个分店，统领800多号员工，牛得不得了。
那年春节姑奶奶回老家探亲，自己的座驾是路虎，后面紧跟的皮卡，里面载满了礼物。她在家里摆了5天酒席，开门迎接十里八村的来客。我是跟爸爸去的，爸爸叫她表姑，并让我叫她姑奶奶。
第一次见到她还是在我念初中时。那时的姑奶奶是个黑瘦黑瘦的女孩，大高个像竹杆，眼睛小的像没睁开，挺普通甚至有些丑。没想到几年没见，她不仅发了财，还变得特别漂亮。乡亲们没少议论，比如她的发迹史，跟《甄嬛传》似的，结论是钱来的不干净，是从别的女人手中夺来的。
我对这些不感兴趣，但对姑奶奶的换脸传奇格外留心。“女人的脸就得捯饬。林青霞美不美？每年花在脸上的费用，够咱们用半辈子。美人都捯饬，咱普通人更没理由放任了。”她一边对镜补妆，一边跟我们几个小女孩说。
一转身，她的目光停在我身上。“花儿，你让我想到一个人，我的美容师，专门的，私人订制。你俩风格有点像耶，都是干干净净的样子，都有双细长的手，又有劲又麻利。”她死盯着我，刚刚涂好的红唇像枚大大的樱桃。她用指尖在唇上点了一下，再把指尖摁向我的手背。“看看这口红的颜色，多正多润啊，是我的美容师专门为我调配的，得需要三支口红、一支润唇膏呢。我是VIP，这样吧，我把你带走，美容院老板是我的朋友，你就去那上班，一边学习一边挣钱。怎么样，去不去？”
这个动作和这番话，像灌了迷魂汤，谁拦也不行，我无可救药地跟着姑奶奶走了。2016年3月，我在美容院正式亮相，主要工作是接待VIP顾客。
二
姑奶奶的好友、美容院的田院长当面训话：“我们院的美容师多是20岁左右的女孩子，文化程度都不高。但我们的VIP，基本是40岁上下、消费能力比较强的女性，对美容师的要求很高，对接待人员的要求更高。别小看这个岗位，那是顾客的第一个窗口。你们展现出什么样子，她们看到的就是什么样的风景。风景好，客自来；风景不好，人家扭头就走。懂没？有些接待员态度不好经常遭投诉，严重影响了生意。就地开除是治标，治本之法是培训。”
田院长讲的口气，跟姑奶奶有几分神似。不愧是当老板的，天下女强人怎么都一个腔啊？我向姑奶奶露出怯意，她柳眉一挑，说：“谁能随随便便就成功？就说我吧……算了，我知道村里那些闲言碎语，没必要解释，时间长了你自然会明白，天下真的没有免费午餐。我看你是个美容师的好材料，所以才把你带出来。做接待员是实习期，是必须要上的课。你第一课都上不了，那就走吧，我不拦，只是替你可惜。”
不得不说，姑奶奶的话讲的入情入理，把我的去意一下子打消，斗志昂扬地迎接培训。
三
培训是不脱产的，我每天要在接待岗位站足8小时。下班后，才是正式培训的时间。每天俩小时，主要学“礼仪修正操”。田院长亲自传授，基本动作是跟顾客讲话时要微微弯腰，鞠躬要呈标准的90度，微笑时要露出8颗牙齿。
听着简单，但要做到田院长的水准，还真不是一日之功。她发给每人一把小镜子，一面大镜子盖住整整一堵墙。我们跟着她忽而看小镜，忽而看大镜，几个简单动作忙活了足足俩小时。“基本要领知道了，接下来是日积月累的练习。上岗时要练，回家更要练。小镜子要随身携带，我会抽查的。”田院长严肃地说。
这培训，一弯腰、二鞠躬、三露齿，手上再拿个小镜子，又有趣又能训练仪态，我不但不反感，还相当的喜欢。一周下来，果然有了变化。姑奶奶说，我会笑了，以前在乡下，我要么笑得失態，要么不笑，呆着脸显得很蠢。现在，我的笑是有分寸的微笑，配上微倾的腰身，让人觉得很美很舒服。
连玩带笑地一个月过去了，田院长不再出现，换了一位管理层的干部，后来才知是人力资源部的副部长。她既没田院长的笑脸，也没姑奶奶的红唇，是一个有几分男相的冷面女人。授课内容是两人配对，合作表演小短剧。其中一个扮演蛮不讲理的顾客，处处挑错，另一个扮演“打不还手、骂不还口”的服务生。副部长出演固定的顾客，我们几位学员轮流当那个倒霉的服务生。
我第一个出场，按着“礼仪修正操”的步骤，一一应对。突然，副部长把冷脸一横，恶狠狠地说：“我花50多万，就你这水平的服务，自己觉得值吗？”我没想到她即兴加戏，一时间不知如何是好，本能地嘟囔一声“不知道”。说时迟、那时快，在她手起掌落之际，我的右脸被重重地煽了一耳光。这完全出乎我的意料，也出乎在场所有人的意料。我禁不住进入了角色，眼泪唰唰地流出来。
副部长更入戏，气享享地站着，怒视着我。见我只抹泪不发话，马上说：“哭什么哭，打错了吗？这是什么回答，‘不知道’，这是一个服务生对顾客应该讲的话吗？”我依然蒙圈，捂着脸一言不发。她冲上来揪住我的前襟，抬手又是一巴掌。她左右开弓假戏真做了，我的双颊现出道道指痕。
她这才住手，切换到教师角色，跟我说：“你的表现及格了，但远远达不到优秀。你做到了打不还手，但没有做到微笑应对，还得练。你过关了，回家休息吧。”我还没完全反应过来，晃悠地往门口走，被她大声叫住：“记住，培训时不被老师打，以后可能会被顾客打。你不要觉得委屈，没有人随随便便就能成功，天下没有免费午餐！”
这话耳熟啊，对了，是姑奶奶讲过的。此时，副部长、田院长、姑奶奶，讲话操的是一个腔调啊！难道，女人要想在职场做出点成绩，必须先把自己弄成一个狠角色吗？我停住脚，捂着肿胀的脸转过身，这时的副部长又入戏了，扮演服务生的是位不年轻的姐姐，副部长毫不迟疑地向她举起了手臂……