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自动化不一定能够改善用户体验,其可用性令呼叫者头疼。改善呼叫者的体验传统上聚焦于提高语音识别、创建高效的呼叫流。众多厂商已经证明自动化可以帮助顾客尽可能快的得到他们需要的,但是真的如此吗？即使＂呼叫流＂名词本身就表明了一个呼叫者必须在获得他需要的信息之前就要经历很多步骤。除此之外，随着自动化的效益对于企业来说越来越明显，功能变得越来越复杂。