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城市公交作为服务社会生产的第一道工序，肩负着社会发展和城市两个精神文明建设的任务。广大司乘人员服务工作的好与坏，对我们公交事业和未来发展至关重要。“服务是公交的商品、服务是公交的竞争力、服务是公交文化的灵魂”。从公交的实际工作看，笔者认为，在我们具体的服务过程中，服务工作确实无小事。怎么样才能做好公交服务工作呢？