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20世纪60年代初,美国马丁公司在其质量改进计划中提出了"零缺陷"概念.马丁公司是美国一家导弹生产企业,政府要求降低导弹的次品率,公司的经理们意识到,只有在所有的制造过程都消灭错误,才能达到政府要求.换句话说,就是所有的生产过程都以"零缺陷"作为质量标准,每个人通过不懈的努力做到"第一次就完全做对、做好".