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摘要：绩效管理作为有效的管理手段，对于激发公司活力，提升发展质量和效率具有积极的推动作用。近年来，经济快速增长带动电网企业快速发展，对人的素质提出了新的要求。建立健全适应公司发展需要的现代管理体系，最大限度挖掘人的主动性和创造性，推动技术革新和管理创新，已成为企业管理的重点，若能研究出一种带有普遍意义的绩效管理模式，对于减轻管理负担，激发工作活力，提升管理效率都具有积极的意义。
关键词：供电企业；绩效管理；人才
作者简介：郭强（1982-），男，山西运城人，山西省电力公司晋城供电分公司，华北电力大学经济与管理学院MBA，（北京 102206）主要研究方向：电网企业管理。（山西 晋城 048100）张世懿（1983-），女，山西吕梁人，山西省电力公司95598供电服务中心，主要研究方向：电网企业管理、企业文化建设。（山西 太原 030000）
绩效管理已经成为现代企业管理的重要手段，也是电网企业落实科学发展观，坚持以人为本，实施人才强企战略的关键。近年以来，内容各异的绩效管理体系并行于企业管理的日常实践中，对于调动员工积极性，激发创造力，推动电网发展和公司发展转型升级具有重要的作用。本文从电网企业的绩效管理实践中提炼出具有典型借鉴意义的绩效管理方法，对于电网企业规模较小、管理内容相对单一的小型供电企业绩效管理具有一定的指导价值。
电网企业绩效管理是个复杂的系统工程，涵盖安全生产、电网建设、经营管理、科技信息以及党建和精神文明建设等各方面，需要各部门的理解和支持并坚定执行，才能达到管理实效，体现管理增值。小型供电企业绩效管理体系应包括：绩效管理组织体系、绩效指标体系、绩效培训体系、绩效评价体系、绩效沟通体系、绩效应用体系，并以此建立动态绩效信息库，具体构成如图1所示。
一、健全的绩效管理组织体系
电网企业要成立以行政一把手为主任的绩效管理委员会，成员应涵盖公司生产经营管理各方面，负责研究决定绩效管理重要事项。并在此基础上成立绩效申诉办公室、绩效管理督导组、绩效管理培训组三部门。公司绩效管理办公室设在人力资源部，设专职绩效员1名，每个部门设立1名兼职绩效员，建立起绩效管理组织体系。要制定健全的绩效管理制度体系，出台《绩效管理办法》、《绩效工资分配办法》等制度，通过管理组织和制度体系的建立和完善夯实绩效管理的基础。
二、完善的绩效指标体系
企业往往难以把握绩效考核指标的“度”。对于电网企业而言，要以公司战略目标和岗位职责为基础建立考核指标体系，从工作业绩、工作能力、工作态度三个维度建立起关键业绩指标（KPI）和通用业绩指标体系，如表1、表2、表3所示，涵盖公司管理岗位、服务岗位、生产一线，并根据公司阶段性工作重点，确定分值体系，按月度、季度、半年、全年予以考核。
三、建立绩效培训体系
绩效管理涉及到企业的方方面面，与被考核者的利益密切相关。通过培训，不仅使广大干部员工对绩效管理体系有非常明确的认识，而且对实施绩效管理的意义、熟悉考核标准、掌握考核方法，进而消除、澄清错误和模糊认识有积极作用。要实施分层次、专业性的培训，通过举办专题讲座、现场培训、制定指南手册、开展知识竞赛等形式，分层次举办公司领导、管理层、绩效专责、一般员工的绩效培训。全面宣贯绩效管理，营造良好的绩效管理工作氛围。利用网络、杂志、简报等形式，建立绩效信息沟通渠道，多渠道反映绩效工作成绩。
四、丰富绩效评价体系
绩效评估是绩效管理各环节的重点，评估效果的好坏影响绩效管理的成效，事关人心士气。当前，企业普遍采用的360°全方位绩效考评办法是被实践证明了的较为全面、科学和客观的评价方法，通过对被考评人的上级、下级、同级、本人（也可以采用年度述职报告的形式）以及工作相关方（也可以成为客户）的全方位问询、评价，从各个角度对被考评者进行全方位评价的一种绩效考核方法。小型供电企业的绩效评估也可以采用这一办法，以评价人为中心，评估包括公司分管领导、处室负责人、同部门同事、不同部门同事、下级单位员工五个方面对评价人进行考评，可根据每个单位的不同情况对考评的分值进行确定，进而形成该员工的最终绩效分值，如图2所示。
五、健全绩效沟通体系
实施绩效管理是以帮助员工认清工作差距，促进员工在绩效方面不断提升和改变为目的，沟通的作用和价值尤为重要。在绩效管理实施过程中，既要加大政策宣贯力度，形成共同的认识，也要通过月度、季度、半年、全年的绩效考核周期，动态纠正员工的工作行为，不断增强员工“正确干事、干事干成”的能力。同时，要为员工提供申诉的渠道，绩效管理办公室受理申诉后进行核实和调解，绩效管理委员会对调解无效的申诉进行裁定，确保员工权利得到保障。对业绩表现不佳的员工，实施绩效谈话，通过面谈沟通，激发改进意愿。
六、建立绩效应用系统
绩效管理是决定人员调配和职务升降的依据，是推行员工培训的依据，是确定劳动报酬，实施奖惩措施的依据，是对员工进行激励的有效手段，也是实现组织目标的根本保证。要将绩效评价的结果同职工职务升迁、岗位调整和工资分配相结合，通过绩效考核实施“干多、干好”员工绩效工资浮动的合理分配，将年度绩效评价结果与员工职业生涯紧密结合，作为评先评优、提拔升迁、技师专家评任的重要依据，将年度绩效考核累计分值靠前的员工作为后备干部的重点人选。
总之，绩效管理是一个系统工程，涉及利益分配和调整，关系公司战略目标的实现。电网企业作为为国民提供普遍电能服务的公共服务部门，工作效率和质量的高低，事关公司肩负的政治责任、社会责任和经济责任，关系广大群众的生活福祉。通过实施绩效管理，可以有效地提升管理效率，提高服务水平，增强服务发展的能力，实现电网企业的跨越式发展。
（责任编辑：刘俊卿）
关键词：供电企业；绩效管理；人才
作者简介：郭强（1982-），男，山西运城人，山西省电力公司晋城供电分公司，华北电力大学经济与管理学院MBA，（北京 102206）主要研究方向：电网企业管理。（山西 晋城 048100）张世懿（1983-），女，山西吕梁人，山西省电力公司95598供电服务中心，主要研究方向：电网企业管理、企业文化建设。（山西 太原 030000）
绩效管理已经成为现代企业管理的重要手段，也是电网企业落实科学发展观，坚持以人为本，实施人才强企战略的关键。近年以来，内容各异的绩效管理体系并行于企业管理的日常实践中，对于调动员工积极性，激发创造力，推动电网发展和公司发展转型升级具有重要的作用。本文从电网企业的绩效管理实践中提炼出具有典型借鉴意义的绩效管理方法，对于电网企业规模较小、管理内容相对单一的小型供电企业绩效管理具有一定的指导价值。
电网企业绩效管理是个复杂的系统工程，涵盖安全生产、电网建设、经营管理、科技信息以及党建和精神文明建设等各方面，需要各部门的理解和支持并坚定执行，才能达到管理实效，体现管理增值。小型供电企业绩效管理体系应包括：绩效管理组织体系、绩效指标体系、绩效培训体系、绩效评价体系、绩效沟通体系、绩效应用体系，并以此建立动态绩效信息库，具体构成如图1所示。
一、健全的绩效管理组织体系
电网企业要成立以行政一把手为主任的绩效管理委员会，成员应涵盖公司生产经营管理各方面，负责研究决定绩效管理重要事项。并在此基础上成立绩效申诉办公室、绩效管理督导组、绩效管理培训组三部门。公司绩效管理办公室设在人力资源部，设专职绩效员1名，每个部门设立1名兼职绩效员，建立起绩效管理组织体系。要制定健全的绩效管理制度体系，出台《绩效管理办法》、《绩效工资分配办法》等制度，通过管理组织和制度体系的建立和完善夯实绩效管理的基础。
二、完善的绩效指标体系
企业往往难以把握绩效考核指标的“度”。对于电网企业而言，要以公司战略目标和岗位职责为基础建立考核指标体系，从工作业绩、工作能力、工作态度三个维度建立起关键业绩指标（KPI）和通用业绩指标体系，如表1、表2、表3所示，涵盖公司管理岗位、服务岗位、生产一线，并根据公司阶段性工作重点，确定分值体系，按月度、季度、半年、全年予以考核。
三、建立绩效培训体系
绩效管理涉及到企业的方方面面，与被考核者的利益密切相关。通过培训，不仅使广大干部员工对绩效管理体系有非常明确的认识，而且对实施绩效管理的意义、熟悉考核标准、掌握考核方法，进而消除、澄清错误和模糊认识有积极作用。要实施分层次、专业性的培训，通过举办专题讲座、现场培训、制定指南手册、开展知识竞赛等形式，分层次举办公司领导、管理层、绩效专责、一般员工的绩效培训。全面宣贯绩效管理，营造良好的绩效管理工作氛围。利用网络、杂志、简报等形式，建立绩效信息沟通渠道，多渠道反映绩效工作成绩。
四、丰富绩效评价体系
绩效评估是绩效管理各环节的重点，评估效果的好坏影响绩效管理的成效，事关人心士气。当前，企业普遍采用的360°全方位绩效考评办法是被实践证明了的较为全面、科学和客观的评价方法，通过对被考评人的上级、下级、同级、本人（也可以采用年度述职报告的形式）以及工作相关方（也可以成为客户）的全方位问询、评价，从各个角度对被考评者进行全方位评价的一种绩效考核方法。小型供电企业的绩效评估也可以采用这一办法，以评价人为中心，评估包括公司分管领导、处室负责人、同部门同事、不同部门同事、下级单位员工五个方面对评价人进行考评，可根据每个单位的不同情况对考评的分值进行确定，进而形成该员工的最终绩效分值，如图2所示。
五、健全绩效沟通体系
实施绩效管理是以帮助员工认清工作差距，促进员工在绩效方面不断提升和改变为目的，沟通的作用和价值尤为重要。在绩效管理实施过程中，既要加大政策宣贯力度，形成共同的认识，也要通过月度、季度、半年、全年的绩效考核周期，动态纠正员工的工作行为，不断增强员工“正确干事、干事干成”的能力。同时，要为员工提供申诉的渠道，绩效管理办公室受理申诉后进行核实和调解，绩效管理委员会对调解无效的申诉进行裁定，确保员工权利得到保障。对业绩表现不佳的员工，实施绩效谈话，通过面谈沟通，激发改进意愿。
六、建立绩效应用系统
绩效管理是决定人员调配和职务升降的依据，是推行员工培训的依据，是确定劳动报酬，实施奖惩措施的依据，是对员工进行激励的有效手段，也是实现组织目标的根本保证。要将绩效评价的结果同职工职务升迁、岗位调整和工资分配相结合，通过绩效考核实施“干多、干好”员工绩效工资浮动的合理分配，将年度绩效评价结果与员工职业生涯紧密结合，作为评先评优、提拔升迁、技师专家评任的重要依据，将年度绩效考核累计分值靠前的员工作为后备干部的重点人选。
总之，绩效管理是一个系统工程，涉及利益分配和调整，关系公司战略目标的实现。电网企业作为为国民提供普遍电能服务的公共服务部门，工作效率和质量的高低，事关公司肩负的政治责任、社会责任和经济责任，关系广大群众的生活福祉。通过实施绩效管理，可以有效地提升管理效率，提高服务水平，增强服务发展的能力，实现电网企业的跨越式发展。
（责任编辑：刘俊卿）