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对于处在快速发展期的壁纸企业来说，贴心、完善的服务体系正在成为它们品牌升级的最大利器。
现代壁纸业在我国已有30多年的发展历程，但是在建材家居行业中，它仍然是一个小众行业，市场规模只有100亿元左右。有数据显示，壁纸在我国室内装修的使用率仅为3%～5%，很多消费者不知道如何选择、如何合理使用而回避购买。目前，市场上知名度较高的壁纸品牌多为进口渠道商，国内壁纸龙头企业的行业影响力则比较小，还没有形成广泛的品牌认知。尤其是以立邦、多乐士、华润为代表的乳胶漆企业的强势发展，更是让多数壁纸企业始终在夹缝中生存。
四面楚歌，挑战重重
不断上升的经营成本、消费者的认知度偏低、产品同质化严重、服务意识淡薄、没有统一的行业标准、缺乏核心竞争力……对于壁纸企业来说，需要面对的问题纷繁复杂。
经营成本显著增加。对于建材家居行业来说，如果说国家密集的房地产宏观调控政策是狼来了的话，那么对于壁纸行业而言就是狼群来了。在当前宏观调控的背景下，瑞宝壁纸董事长张惟刚曾经就壁纸行业的市场现状做了一个较为形象的比喻：“壁纸是贴在墙上的，一旦没有了‘墙’，壁纸也就没地方贴，壁纸行业当然很难有好的销量。”更为重要的是，目前国内壁纸企业的销售模式多为经销商代理，鲜有自营渠道，随着房地产调控政策的实施和落地，装修市场必然会迅速萎缩，但随之而来的人工、租金、经营等成本却在显著提升，这些成本不仅让壁纸经销商举步维艰，也让更多的壁纸企业难以获得更好的市场收益。
消费者的认知度偏低。近些年，由于缺乏广泛而深入的市场教育，大众消费市场对壁纸的认知还是以负面为主——开裂、褪色、发黄、刺激性味道严重，这也成为消费者拒绝购买壁纸的重要原因。同时，柔然壁纸、优利欧壁纸、格莱美壁纸、索弗仑壁纸等目前国内知名度较高的壁纸品牌多为进口渠道商，在包含进价、关税、运费等费用之后，壁纸的价格一直居高不下，即使是中端的进口壁纸每平米也要百元左右，这样的价格很难与乳胶漆产品展开竞争。
此外，和壁纸相比，国内乳胶漆行业的发展更为成熟，销售渠道早已覆盖了二、三级市场，立邦漆甚至做到了四级市场。成熟的产品加上多年的市场推广，让国内消费者普遍接受了乳胶漆产品。而且为了推广二次装修市场，乳胶漆企业纷纷推出了服务型产品，比如多乐士的“家易涂”、立邦漆的“刷新”服务等，这些显然走在了壁纸企业的前面。
壁纸行业：破局与发展
壁纸企业不仅要思考如何打败乳胶漆企业，更重要的是从行业角度出发，深入分析目前的市场环境、消费者特征、渠道布局、服务体系等，找到自身发展的突破口。
需要广泛的消费者教育。上世纪90年代初期，地板作为铺地材料在进行市场推广的过程中，受制于产品本身的特性，无法对地砖市场带来有效冲击，一直处于竞争劣势。在这样的市场环境下，圣象地板以产品为突破口，借助电视媒体让消费者深入了解了地板的耐磨性能、耐冲击、阻燃耐火等特点，加之终端门店的配合，越来越多的消费者改变了对地板的传统印象。此外，立邦、多乐士等乳胶漆品牌，以环保性能为核心对消费者开展的品类教育活动，也在地板的品类推广中发挥了重要作用。
反观壁纸行业，其在品类教育方面始终比较缺乏，虽然少数企业试图借助广告实现“广而告之”，但这些品牌形象广告的效果并不理想。随着社会化媒体的崛起，壁纸企业可以充分利用网络营销、微博推广等方式，实现与消费者的无缝对接，让他们的选择和购买更加具有参照性。
变被动营销为主动营销。小区推广、品牌联盟、设计师通路、与装修公司合作、网络销售等，都已是家居建材行业常态化的销售模式，经常出现在瓷砖、卫浴、地板、涂料、家具等行业的联合推广活动，我们却很难看到壁纸行业参与其中。因此，壁纸企业需要打破死守自己一亩三分地的局面，改变以往“高傲”的姿态，化被动营销为主动营销。
很多时候，在家居装修过程中，消费者还没有决定使用哪种产品，油漆工就已经先入为主的告诉他们，选择乳胶漆要好于壁纸。事实上，很多乳胶漆企业都已经建立了自己的油漆师傅联盟，这股强大的终端推力无形中给壁纸企业造成了很大影响。所以，建立广泛持久的壁纸推广机制对企业来说十分必要，常用的品牌联盟推广、设计师推广、媒体推广、壁纸常识推广、网络推广等模式，都可以让更多的消费者了解、熟悉并接受壁纸，为壁纸企业的发展培育良好的消费环境。
壁纸企业：服务带动产业升级
面对立邦、多乐士等乳胶漆行业强大的竞争对手，壁纸企业不仅需要进行产品升级和营销创新，更要努力构建行业服务标准，彻底改变“五分产品，五分安装”的行业弊端。
提升终端服务能力：从销售人员的综合素质、多媒体销售工具的高效利用等方面提升终端销售的服务能力。尤其是通过引入终端墙面设计系统，以家居空间的虚拟展示为突破口，改变壁纸样本只能进行小面积产品展示的现状，扩大壁纸的销售空间。
色彩支持和艺术风格支持：通过解构家居色彩与壁纸销售的关系，以色彩为核心带动产品销售，引导消费者做出购买决定。同时，壁纸企业还要从专业化和艺术化的角度出发，把消费者的需求用壁纸的语言传达出来，将晦涩难懂的装修风格用简单、专业的方式进行解读，改变消费者凭感觉和爱好选择壁纸的状况，提高壁纸的艺术化特性与消费者装修风格之间的契合度。
完善售后服务体系：壁纸的维护和保养一直是消费者比较关心的问题。当壁纸出现局部问题时，能否尽快并妥善的得到修护；在使用过程中，如何用最简单的方式对壁纸进行保养。这些看似简单的问题，却是制约消费者选择壁纸的重要因素。如此，壁纸企业需要建立良好的售后服务体系，根据消费者的不同需求，及时提供相应的的售后服务保障。
施工工艺和技术支持：施工难和施工标准的一致性问题，始终是壁纸企业需要改进的地方，而制定行业统一的施工标准，可以尽量把人为因素降到最低。在这方面可以借鉴涂料行业的立邦漆，立邦目前在全国有十几家施工技术培训学校，专业技师的培训让立邦的师傅掌握了标准的施工工艺流程，实现了施工技术的一致性。
虽然面临巨大的挑战，但国内壁纸企业依然保持了良好的增长势头，呈现出很大的发展潜力。2011年，柔然壁纸的销量同比增长40%以上，格莱美壁纸的市场销量也同比增长了30%左右。对于壁纸企业来说，服务营销是一个新话题，尤其是面对80后消费群体的崛起，壁纸企业更需要以网络营销、二次装修、整体艺术化设计作为突破口，通过个性化的服务内容和专业化的服务品牌实现升级。
（编辑：王 放 fangwen118@126.com）
壁纸企业可以充分利用网络营销、微博推广等方式，实现与消费者的无缝对接，让他们的选择和购买更具参照性。
早在唐朝时期，我们的先祖就开始用绘画的纸张来装饰墙面，这也许是壁纸的最早雏形。18世纪中叶，英国人莫利斯用印刷术来批量生产壁纸，这标志着现代壁纸行业的诞生。随着时代变迁，壁纸很快融入了人们的日常生活，并以装饰性强、耐擦洗、颜色持久、不宜损伤、容易更换等特点深受消费者喜爱。在日本、俄罗斯等国家，壁纸的普及率接近100%，在欧美等国，壁纸的普及率也有50%～60%。
面对80后消费群体的崛起，壁纸企业更需要以网络营销、二次装修、整体艺术化设计为突破口，通过个性化的服务内容和专业化的服务品牌实现升级。
现代壁纸业在我国已有30多年的发展历程，但是在建材家居行业中，它仍然是一个小众行业，市场规模只有100亿元左右。有数据显示，壁纸在我国室内装修的使用率仅为3%～5%，很多消费者不知道如何选择、如何合理使用而回避购买。目前，市场上知名度较高的壁纸品牌多为进口渠道商，国内壁纸龙头企业的行业影响力则比较小，还没有形成广泛的品牌认知。尤其是以立邦、多乐士、华润为代表的乳胶漆企业的强势发展，更是让多数壁纸企业始终在夹缝中生存。
四面楚歌，挑战重重
不断上升的经营成本、消费者的认知度偏低、产品同质化严重、服务意识淡薄、没有统一的行业标准、缺乏核心竞争力……对于壁纸企业来说，需要面对的问题纷繁复杂。
经营成本显著增加。对于建材家居行业来说，如果说国家密集的房地产宏观调控政策是狼来了的话，那么对于壁纸行业而言就是狼群来了。在当前宏观调控的背景下，瑞宝壁纸董事长张惟刚曾经就壁纸行业的市场现状做了一个较为形象的比喻：“壁纸是贴在墙上的，一旦没有了‘墙’，壁纸也就没地方贴，壁纸行业当然很难有好的销量。”更为重要的是，目前国内壁纸企业的销售模式多为经销商代理，鲜有自营渠道，随着房地产调控政策的实施和落地，装修市场必然会迅速萎缩，但随之而来的人工、租金、经营等成本却在显著提升，这些成本不仅让壁纸经销商举步维艰，也让更多的壁纸企业难以获得更好的市场收益。
消费者的认知度偏低。近些年，由于缺乏广泛而深入的市场教育，大众消费市场对壁纸的认知还是以负面为主——开裂、褪色、发黄、刺激性味道严重，这也成为消费者拒绝购买壁纸的重要原因。同时，柔然壁纸、优利欧壁纸、格莱美壁纸、索弗仑壁纸等目前国内知名度较高的壁纸品牌多为进口渠道商，在包含进价、关税、运费等费用之后，壁纸的价格一直居高不下，即使是中端的进口壁纸每平米也要百元左右，这样的价格很难与乳胶漆产品展开竞争。
此外，和壁纸相比，国内乳胶漆行业的发展更为成熟，销售渠道早已覆盖了二、三级市场，立邦漆甚至做到了四级市场。成熟的产品加上多年的市场推广，让国内消费者普遍接受了乳胶漆产品。而且为了推广二次装修市场，乳胶漆企业纷纷推出了服务型产品，比如多乐士的“家易涂”、立邦漆的“刷新”服务等，这些显然走在了壁纸企业的前面。
壁纸行业：破局与发展
壁纸企业不仅要思考如何打败乳胶漆企业，更重要的是从行业角度出发，深入分析目前的市场环境、消费者特征、渠道布局、服务体系等，找到自身发展的突破口。
需要广泛的消费者教育。上世纪90年代初期，地板作为铺地材料在进行市场推广的过程中，受制于产品本身的特性，无法对地砖市场带来有效冲击，一直处于竞争劣势。在这样的市场环境下，圣象地板以产品为突破口，借助电视媒体让消费者深入了解了地板的耐磨性能、耐冲击、阻燃耐火等特点，加之终端门店的配合，越来越多的消费者改变了对地板的传统印象。此外，立邦、多乐士等乳胶漆品牌，以环保性能为核心对消费者开展的品类教育活动，也在地板的品类推广中发挥了重要作用。
反观壁纸行业，其在品类教育方面始终比较缺乏，虽然少数企业试图借助广告实现“广而告之”，但这些品牌形象广告的效果并不理想。随着社会化媒体的崛起，壁纸企业可以充分利用网络营销、微博推广等方式，实现与消费者的无缝对接，让他们的选择和购买更加具有参照性。
变被动营销为主动营销。小区推广、品牌联盟、设计师通路、与装修公司合作、网络销售等，都已是家居建材行业常态化的销售模式，经常出现在瓷砖、卫浴、地板、涂料、家具等行业的联合推广活动，我们却很难看到壁纸行业参与其中。因此，壁纸企业需要打破死守自己一亩三分地的局面，改变以往“高傲”的姿态，化被动营销为主动营销。
很多时候，在家居装修过程中，消费者还没有决定使用哪种产品，油漆工就已经先入为主的告诉他们，选择乳胶漆要好于壁纸。事实上，很多乳胶漆企业都已经建立了自己的油漆师傅联盟，这股强大的终端推力无形中给壁纸企业造成了很大影响。所以，建立广泛持久的壁纸推广机制对企业来说十分必要，常用的品牌联盟推广、设计师推广、媒体推广、壁纸常识推广、网络推广等模式，都可以让更多的消费者了解、熟悉并接受壁纸，为壁纸企业的发展培育良好的消费环境。
壁纸企业：服务带动产业升级
面对立邦、多乐士等乳胶漆行业强大的竞争对手，壁纸企业不仅需要进行产品升级和营销创新，更要努力构建行业服务标准，彻底改变“五分产品，五分安装”的行业弊端。
提升终端服务能力：从销售人员的综合素质、多媒体销售工具的高效利用等方面提升终端销售的服务能力。尤其是通过引入终端墙面设计系统，以家居空间的虚拟展示为突破口，改变壁纸样本只能进行小面积产品展示的现状，扩大壁纸的销售空间。
色彩支持和艺术风格支持：通过解构家居色彩与壁纸销售的关系，以色彩为核心带动产品销售，引导消费者做出购买决定。同时，壁纸企业还要从专业化和艺术化的角度出发，把消费者的需求用壁纸的语言传达出来，将晦涩难懂的装修风格用简单、专业的方式进行解读，改变消费者凭感觉和爱好选择壁纸的状况，提高壁纸的艺术化特性与消费者装修风格之间的契合度。
完善售后服务体系：壁纸的维护和保养一直是消费者比较关心的问题。当壁纸出现局部问题时，能否尽快并妥善的得到修护；在使用过程中，如何用最简单的方式对壁纸进行保养。这些看似简单的问题，却是制约消费者选择壁纸的重要因素。如此，壁纸企业需要建立良好的售后服务体系，根据消费者的不同需求，及时提供相应的的售后服务保障。
施工工艺和技术支持：施工难和施工标准的一致性问题，始终是壁纸企业需要改进的地方，而制定行业统一的施工标准，可以尽量把人为因素降到最低。在这方面可以借鉴涂料行业的立邦漆，立邦目前在全国有十几家施工技术培训学校，专业技师的培训让立邦的师傅掌握了标准的施工工艺流程，实现了施工技术的一致性。
虽然面临巨大的挑战，但国内壁纸企业依然保持了良好的增长势头，呈现出很大的发展潜力。2011年，柔然壁纸的销量同比增长40%以上，格莱美壁纸的市场销量也同比增长了30%左右。对于壁纸企业来说，服务营销是一个新话题，尤其是面对80后消费群体的崛起，壁纸企业更需要以网络营销、二次装修、整体艺术化设计作为突破口，通过个性化的服务内容和专业化的服务品牌实现升级。
（编辑：王 放 fangwen118@126.com）
壁纸企业可以充分利用网络营销、微博推广等方式，实现与消费者的无缝对接，让他们的选择和购买更具参照性。
早在唐朝时期，我们的先祖就开始用绘画的纸张来装饰墙面，这也许是壁纸的最早雏形。18世纪中叶，英国人莫利斯用印刷术来批量生产壁纸，这标志着现代壁纸行业的诞生。随着时代变迁，壁纸很快融入了人们的日常生活，并以装饰性强、耐擦洗、颜色持久、不宜损伤、容易更换等特点深受消费者喜爱。在日本、俄罗斯等国家，壁纸的普及率接近100%，在欧美等国，壁纸的普及率也有50%～60%。
面对80后消费群体的崛起，壁纸企业更需要以网络营销、二次装修、整体艺术化设计为突破口，通过个性化的服务内容和专业化的服务品牌实现升级。