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医疗纠纷的过程总体可分为投诉接待阶段、交涉谈判阶段、解决协议阶段等,应针对不同阶段患方的心理特征,采取相应干预措施,以降低医疗纠纷处理的难度和成本.
医疗纠纷不同阶段患方主要心理特征及应对策略
【摘 要】
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医疗纠纷的过程总体可分为投诉接待阶段、交涉谈判阶段、解决协议阶段等,应针对不同阶段患方的心理特征,采取相应干预措施,以降低医疗纠纷处理的难度和成本.
【机 构】
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第二军医大学第一附属医院
【出 处】
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中国卫生质量管理
【发表日期】
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2015年4期
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