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<正>近年来,随着保险业快速发展,保险消费者权益保护工作也被提到重要位置。妥善处理保险信访投诉,已经成为保护保险消费者权益的重要一环。保险监管部门对行业内保险信访投诉问题承担主要管理处置职责。如何更好的借鉴国家信访工作的有效做法和经验,创新保险信访投诉工作机制,切实保护保险消费者权益,成为一个重要课题。