顾客导向-质量管理的灵魂

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以顾客为关注焦点,是质量管理的基本原则,也是现代营销管理的核心。识别顾客的需求和期望,了解顾客的要求,以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现,是企业质量管理和经营的关键。 Customer focus, is the basic principle of quality management, but also the core of modern marketing management. Identifying customer needs and expectations, understanding customer requirements, and gaining competitive advantage in an effective and efficient manner is key to the quality management and operation of an organization.
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