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各种精细化的利润计算工具逐渐被开发出来,企业的发展状况直接表现为各种百分数.为了追求利润,企业近乎无节制地控制成本,不断外包边缘产品和服务,它们的完整性受到质疑.服务客户与追逐利润是硬币的两个面:企业必须让客户满意才能盈利.在服务客户的宗旨下,企业本应该更多关注客户的需求,向客户源源不断地提供附加值.但是,利润最大化的思维,正在忽视硬币的另一面.