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"您好,公交服务热线,请讲.""谢谢您对公交的关心,您的建议我们将立即向领导汇报,尽快给您答复.""对不起,您受委屈了,我们向您道歉!这件事我们一定认真查处.""欢迎使用公交服务热线,再见!"这是蚌埠公交服务热线接听电话的部分语录.礼貌的语言、规范的服务,如阵阵春风,融化了投诉人的怨气,温暖着热心乘客的心.