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（四川奥斯迪康骨医院 610000）
【中图分类号】R442.46 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0515（2011）09-0308-02
在现代企业形象差异化竞争策略中，网络营销是最为重要的手段之一。对国内众多民营医院来说，网络也在品牌塑造、市场营销、信息发布等多个方面发挥越来越重要的作用。然而但对于如何做好网络宣传，很多民营医院还没有好的理念和方法，企划人员还在按照传统媒体的操作首发进行网络宣传，收效并不明显。市场竞争不进则退，在众多医院的网络形象塑造竞争中，每个医院则要苦练内功，注意研究如何在网络平台上如何实现自我特色的表现与表达，通过让消费者进行记忆感知与体验感知的过程，记住一个有鲜明个性、仁爱精神的医院形象。
1 除去百度和官方网站
1.1 医院的网络推广还剩下什么？谈到医院的网络营销，最常见的是医院官方网站和以百度为代表的搜索引擎推广，然而除了这两项推广方式外，医院的网络推广还有什么内容呢？有医院会说我们还有基于腾讯平台的广告投放，还有医院自己的微博等来宣传医院的品牌，那么这里提出一个问题，医院进行网络推广塑造出了什么样的网络形象？再深一步，难道医院的网络营销只是告诉受众，医院可以治疗哪些疾病吗？
1.2 曾有民营医院的企划人员表示，在搜索引擎开始流行的时候，效果的确不错，但几年下来效果却越来越差，搜索引擎的成本也越来越高，食之无味，弃之可惜。似乎除了官方网站的弹出窗口、搜索引擎的广告投放外，企划人员们大都一筹莫展。在效果降低的时候，首先要思考两个问题，一、是不是医院的技术不过关，难以对受众产生吸引？二、是不是有办法改进推广方案，更根本的或许是医院相关负责人网络营销的理念都不正确？
1.3 事实上，很多医院都看到了网络的庞大用户群，希望用最直接的搜索引擎广告把网民中的患者吸引到医院，而广告的内容很多都是"治XX病，找XXX"的形式，在被传统媒体"教育"多年的消费者，对这种类型往往已经免疫。而且当大家都在一个搜索引擎上投入费用时时，消费者已经知道你是广告，而消费者这是不会贸然相信你，他会选择更权威更可信赖的对象 。
1.4 网络早已经过了提供海量信息的时代，现在每个人可以在网络上发表自己的观点、查询自己需要的信息，网络的个性化特点已经十分明显，在个性化的网络时代里，网民可以通过各种途径找到自己需要了解的医院，并且可以用很多办法来了解目标医院的真实情况，这就说明，并不是简单的投放一些广告就会有患者上门，而是需要医院在网络上有自己鲜明的个性特点，有更多的内容来丰满医院形象，有更便捷的互动来打动目标受众。
2 医院应该是属于患者的
2.1 有感情、有责任、有精湛医技的医疗机构:在某网站发起的一项对民营医院信任度的调查结果显示，在受访的人里，对民营医院持不信任态度的占了80%以上。这样的结果代表了大多数网民对民营医疗的态度，那么打造医院网络形象的重要性就凸显出来，只有通过成功的形象的塑造，才能改变网民对医院的信任。
2.2 社会发展到今天，人们的基本生活条件都得到提高，生产力过剩导致商品极大丰富，人们的精神心理需求越来越重要。人们对商品的物质形态的基本价值追求将不再是市场行为的唯一驱动因素，甚至都不再是主要的驱动因素，越来越多的人开始从自身心态感受做出行动决定，在医疗行业同样如此。
随着网络技术的发展，网络营销不可能是一成不变的，如果医院还只知道在某个网站、某个平台投放一些常规广告，那么这个医院的网络推广已经落伍了。
2.3 未来的网络营销中医院要充分发挥想象力和创意整合网络推广方式，不能按传统的思路出牌。我认为医院给受众的感觉是需要有感情的，换句话说，医院的网络营销还需要注意保持自己的一个风格，有自己的独特形象，而这个形象或许应该是技术精湛、有仁爱、有医德、有行业地位、有便捷的服务。
3 双管齐下
自我表达的同时丰满自身形象:在我们确定一个个性化的营销推广理念后，任何平台都只是医院进行自我表达的一种工具，让顾客从满意甚至到为医院义务宣传。
3.1 专业化、情感化的微博营销:以四川大学华西医院为例，在该院的新浪微博上基本保证了每天都有新的内容出现，而且更新的内容非大都是医院的各种学术交流活动、医院文化介绍外等，一个技术高超的大型综合性医院形象通过微博平台跃然而出。此外，比如个性化的新锐杂志《新周刊》的新浪微博，继续延续了杂志敏感、犀利的风格，每一条微博都独特而耐人寻味，个性十足。
民营医院的微博也应该有自己的特点，除了一些健康知识外，可以对一些行业事件进行关注，对一些社会事件可以表达自己的观点，对一些网络关注高的困难患者可以提供援助，表达一些积极向上的生活态度，这一切通过微博传递后，让受众能清楚感受到医院的情感和大爱。但同时，医院所有发出的内容尤其要保证严谨和准确，犯了错误可以更正，让网民觉得可以信赖。
3.2 打造一个快捷、私密的网络服务平台:在医院的网站上往往都有专门的咨询窗口，便于导医与患者的对话，将点击率往门诊率进行转化，事实上，医院可以在自己的官网上搭建一个更加快捷、私密，服务性更强的网络平台。
通过这个平台，凡是到医院治疗过的病人均可以查询自己在医院的病例；病人家属可以通过这个平台看到正躺在病床上的亲人，了解亲人的治疗情况；咨询患者可以和专家进行直接的电话交流，了解是否需要到医生就诊；患者可以通过平台了解疾病大概需要的治疗费用；让院长可以轻松看到网友对医院的建议和投诉。
3.3 互动、体验式的公益活动:网络的重要特点就是人与人之间的互动体验，一个好的网络创意能够像病毒一样疯狂传播。从最初开心网的推广就可以看出，一个好友可以邀请无数个网友加入到开心网，成为自己的好友，形成自己的圈子，然后在越来越多人主动的推动中，参与的人越来越多，开心网的影响力也越来越大。
医院可以举办一些网络互动性高的公益活动，让愿意参与的人参与进来，让没有时间或者没有参与进来的网友可以围观，让有爱心的网友方便转发，在短时间内提升活动的影响力和医院的知名读及网络形象。
【中图分类号】R442.46 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0515（2011）09-0308-02
在现代企业形象差异化竞争策略中，网络营销是最为重要的手段之一。对国内众多民营医院来说，网络也在品牌塑造、市场营销、信息发布等多个方面发挥越来越重要的作用。然而但对于如何做好网络宣传，很多民营医院还没有好的理念和方法，企划人员还在按照传统媒体的操作首发进行网络宣传，收效并不明显。市场竞争不进则退，在众多医院的网络形象塑造竞争中，每个医院则要苦练内功，注意研究如何在网络平台上如何实现自我特色的表现与表达，通过让消费者进行记忆感知与体验感知的过程，记住一个有鲜明个性、仁爱精神的医院形象。
1 除去百度和官方网站
1.1 医院的网络推广还剩下什么？谈到医院的网络营销，最常见的是医院官方网站和以百度为代表的搜索引擎推广，然而除了这两项推广方式外，医院的网络推广还有什么内容呢？有医院会说我们还有基于腾讯平台的广告投放，还有医院自己的微博等来宣传医院的品牌，那么这里提出一个问题，医院进行网络推广塑造出了什么样的网络形象？再深一步，难道医院的网络营销只是告诉受众，医院可以治疗哪些疾病吗？
1.2 曾有民营医院的企划人员表示，在搜索引擎开始流行的时候，效果的确不错，但几年下来效果却越来越差，搜索引擎的成本也越来越高，食之无味，弃之可惜。似乎除了官方网站的弹出窗口、搜索引擎的广告投放外，企划人员们大都一筹莫展。在效果降低的时候，首先要思考两个问题，一、是不是医院的技术不过关，难以对受众产生吸引？二、是不是有办法改进推广方案，更根本的或许是医院相关负责人网络营销的理念都不正确？
1.3 事实上，很多医院都看到了网络的庞大用户群，希望用最直接的搜索引擎广告把网民中的患者吸引到医院，而广告的内容很多都是"治XX病，找XXX"的形式，在被传统媒体"教育"多年的消费者，对这种类型往往已经免疫。而且当大家都在一个搜索引擎上投入费用时时，消费者已经知道你是广告，而消费者这是不会贸然相信你，他会选择更权威更可信赖的对象 。
1.4 网络早已经过了提供海量信息的时代，现在每个人可以在网络上发表自己的观点、查询自己需要的信息，网络的个性化特点已经十分明显，在个性化的网络时代里，网民可以通过各种途径找到自己需要了解的医院，并且可以用很多办法来了解目标医院的真实情况，这就说明，并不是简单的投放一些广告就会有患者上门，而是需要医院在网络上有自己鲜明的个性特点，有更多的内容来丰满医院形象，有更便捷的互动来打动目标受众。
2 医院应该是属于患者的
2.1 有感情、有责任、有精湛医技的医疗机构:在某网站发起的一项对民营医院信任度的调查结果显示，在受访的人里，对民营医院持不信任态度的占了80%以上。这样的结果代表了大多数网民对民营医疗的态度，那么打造医院网络形象的重要性就凸显出来，只有通过成功的形象的塑造，才能改变网民对医院的信任。
2.2 社会发展到今天，人们的基本生活条件都得到提高，生产力过剩导致商品极大丰富，人们的精神心理需求越来越重要。人们对商品的物质形态的基本价值追求将不再是市场行为的唯一驱动因素，甚至都不再是主要的驱动因素，越来越多的人开始从自身心态感受做出行动决定，在医疗行业同样如此。
随着网络技术的发展，网络营销不可能是一成不变的，如果医院还只知道在某个网站、某个平台投放一些常规广告，那么这个医院的网络推广已经落伍了。
2.3 未来的网络营销中医院要充分发挥想象力和创意整合网络推广方式，不能按传统的思路出牌。我认为医院给受众的感觉是需要有感情的，换句话说，医院的网络营销还需要注意保持自己的一个风格，有自己的独特形象，而这个形象或许应该是技术精湛、有仁爱、有医德、有行业地位、有便捷的服务。
3 双管齐下
自我表达的同时丰满自身形象:在我们确定一个个性化的营销推广理念后，任何平台都只是医院进行自我表达的一种工具，让顾客从满意甚至到为医院义务宣传。
3.1 专业化、情感化的微博营销:以四川大学华西医院为例，在该院的新浪微博上基本保证了每天都有新的内容出现，而且更新的内容非大都是医院的各种学术交流活动、医院文化介绍外等，一个技术高超的大型综合性医院形象通过微博平台跃然而出。此外，比如个性化的新锐杂志《新周刊》的新浪微博，继续延续了杂志敏感、犀利的风格，每一条微博都独特而耐人寻味，个性十足。
民营医院的微博也应该有自己的特点，除了一些健康知识外，可以对一些行业事件进行关注，对一些社会事件可以表达自己的观点，对一些网络关注高的困难患者可以提供援助，表达一些积极向上的生活态度，这一切通过微博传递后，让受众能清楚感受到医院的情感和大爱。但同时，医院所有发出的内容尤其要保证严谨和准确，犯了错误可以更正，让网民觉得可以信赖。
3.2 打造一个快捷、私密的网络服务平台:在医院的网站上往往都有专门的咨询窗口，便于导医与患者的对话，将点击率往门诊率进行转化，事实上，医院可以在自己的官网上搭建一个更加快捷、私密，服务性更强的网络平台。
通过这个平台，凡是到医院治疗过的病人均可以查询自己在医院的病例；病人家属可以通过这个平台看到正躺在病床上的亲人，了解亲人的治疗情况；咨询患者可以和专家进行直接的电话交流，了解是否需要到医生就诊；患者可以通过平台了解疾病大概需要的治疗费用；让院长可以轻松看到网友对医院的建议和投诉。
3.3 互动、体验式的公益活动:网络的重要特点就是人与人之间的互动体验，一个好的网络创意能够像病毒一样疯狂传播。从最初开心网的推广就可以看出，一个好友可以邀请无数个网友加入到开心网，成为自己的好友，形成自己的圈子，然后在越来越多人主动的推动中，参与的人越来越多，开心网的影响力也越来越大。
医院可以举办一些网络互动性高的公益活动，让愿意参与的人参与进来，让没有时间或者没有参与进来的网友可以围观，让有爱心的网友方便转发，在短时间内提升活动的影响力和医院的知名读及网络形象。