【摘 要】
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目的为了改善医院的医疗质量和服务质量,加强与患者的沟通,指导产妇哺乳期的行为.方法从2005年1月开始对每位爱婴区出院产妇进行电话回访,至5月底共回访出院产妇476例,内容包
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目的为了改善医院的医疗质量和服务质量,加强与患者的沟通,指导产妇哺乳期的行为.方法从2005年1月开始对每位爱婴区出院产妇进行电话回访,至5月底共回访出院产妇476例,内容包括对医院服务态度、医疗质量、饮食、管理的意见和建议以及产后健康教育等.结果成功回访率超过95%.对服务态度及诊疗技术的满意率为90.5%～94.3%,对饮食、环境及医院管理的满意率分别为24.1%、93.5%及96.0%.结论通过总结回访情况,及时改善在服务和医疗质量、饮食等方面存在的问题,从而达到提高医疗质量和服务水平的目的,扩大了
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