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【摘要】当今，人们的物质文化水平和精神水平都在不断地提高，进而健康观念也在不断地转变，儿科患者家长保护孩子的思想意识也在不断增强，这对护理工作要求越来越严格，护理纠纷事件的发生呈现上升的趋势.在日常护理工作中，护患沟通不畅是导致护理纠纷事件发生的直接或者间接原因.如果不有效地处理护理纠纷就会引发护患矛盾，从而导致社会不安定的因素.为此，做好护患沟通，预防护患纠纷事件的发生就显得迫在眉睫。
【关键词】护患关系;儿科;护患沟通对策
1 护患沟通含义
沟通是人与人信息传递的必然过程，是人类与生俱来的本能，是构成人际关系的基础。护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。儿科护患沟通是指护士与患儿及家属之间的沟通，其目的在于减少护患之间的距离，增加信任感，达成一致共识。
2儿科护患沟通存在的问题
2.1患儿不善于或者无法表达自己的病情
鉴于儿科患者年龄因素的限制，许多儿科患者无法自主地表达自己的病情，儿科患者唯一能表达自己身体不舒服的外在表现就是哭闹，护士无法做到跟患儿本人的有效沟通。
2.2患儿及家属期望值高
如今，每个父母基本上都把自己的孩子当成心肝宝贝，不忍心孩子受到一点点地委屈疼痛，护士扎针时如不能一次性成功，或者对患儿照料护理不周，患儿家长就会大发雷霆，更有甚者会打骂护士.患儿家属给孩子看病都希望患儿早点康复，对医疗护理的期望值太高。
2.3 缺乏沟通技能及心理学知识
闻道有先后，术业有专攻.护士作为一名医学工作者，对护理知识具有很深的造诣和丰富的护理经验，而对沟通技巧以及心理学专业知识却知之甚少.此，也是导致医患纠纷的一个重要因素。
3儿科护患沟通对策
3.1 护士的仪表
护士洁白整洁的工作服、工作帽，不仅起着预防、隔离作用，还代表着护士的尊严和责任。良好的仪表是沟通的基础。
3.2 护士的品德修养
护士面对的是疾病缠身，身心处于痛苦状态的病人，要带着关心、爱护的情感去为病人进行护理。护士要学会控制自己的情感，不因自己的不愉快的情绪而影响病人的治疗及护理效果。
3.3 护士与患儿的语言沟通
儿科护士与患儿第一次接触时，做好自我介绍，然后向患儿及家长介绍住院环境，再询问患儿的一般情况，使患儿和家长明确你将负责患儿的护理工作。同时，在沟通开始时，护士应善于表达自己对患儿的关心，对患儿要使用合适的称呼。
3.4 护士与患儿家长的沟通
护士以微笑面对患儿及陪护人员，介绍医院、科室的环境及规章制度、探视陪护制度，用满腔热忱的工作态度诱导、感染陪护人员。理解、同情、尊重陪护人员。护患关系不仅是一种特殊的服务关系，同时也是一种情感关系，平等与尊重是护士与陪护人员达到有效沟通的前提。
3.5善于引导病人谈话
护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出;而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。即使谈也是仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。这样就失去了进行心理护理的基础资料。所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话;病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。
4.6 出院沟通技巧 在办理出院手续时，护士应耐心解释住院费用的各项清单，使陪护人员感觉到每一项费用都合理、满意，并诚恳地请他们提出意见和建议，及时查找护理人员与患儿陪护人员沟通过程中的不足，努力提高儿科护理质量，改善护患关系。
3.7适时采用幽默语言
此外，适时的幽默也是避免护患沟通陷入尴尬或进一步形成纠纷的良好方法。比如，曾有病人家属带孩子来输液，护士让天协助扶好小孩的身体，家长看到孩子哭闹，不忍心看孩子穿刺和不愿意用力扶，孩子不停的动，护士无法进行穿刺，这时有个护士看到了，过来说，小宝你一定要勇敢哦，你爸爸会在你身边，替我们扶好你，让你少紧张，让我们更好，更快的替你打针的哦，你要爸爸比谁更勇敢。孩子的爸爸听了，笑了，说就是紧张，不敢看，现在要做表率给孩子，所以他开始好好看着孩子，扶好孩子，最终安抚了患者家属的情绪，得到了配合。可见，适时的幽默有多么重要。
3.8重视反馈信息
此外所谓反馈是指说话者所发出的信息到达听者，听者通过某种方式又把信息传回给说话者，使说话者的本意得以澄清、扩展或改变。病人和护士谈话时，护士对所理解的内容及时反馈给病人，例如，适时地答：“嗯”“对”，表示护士在仔细听，也听懂了，已理解了病人的情感。同样，护士向病人说话时，可采用目光接触、简单发问等方式探测病人是否有兴趣听，听懂没有等，以决定是否继续谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。
3.9 医疗机构要定期或者不定期组织护理人员学习心理学和沟通学的专业技术知识。
参考文献：
[1] 乔纳森.医患沟通、《医患沟通技巧第3版》.中国科学技术出版社.2006.
[2] 周广宇.心理学、《心理学与读心术》.外文出版社 .2009.
[3]兰真真.浅谈如何构建和谐护患关系[J].世界最新醫学信息文摘，2017，17（76）：181+191.
[4]辛培.护患沟通在儿科门诊输液室的应用[J].系统医学，2016，1（04）：78-80.
[5]叶晓.护患沟通在儿科护理中的应用技巧[J].中外医疗，2012，31（05）：142-143.
作者简介：
姓名：何德容;性别：女;出生年月：1989.05;籍贯：贵州省遵义市汇川区;学历：本科;职称：护师，单位名称：遵义市妇幼保健院。
【关键词】护患关系;儿科;护患沟通对策
1 护患沟通含义
沟通是人与人信息传递的必然过程，是人类与生俱来的本能，是构成人际关系的基础。护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。儿科护患沟通是指护士与患儿及家属之间的沟通，其目的在于减少护患之间的距离，增加信任感，达成一致共识。
2儿科护患沟通存在的问题
2.1患儿不善于或者无法表达自己的病情
鉴于儿科患者年龄因素的限制，许多儿科患者无法自主地表达自己的病情，儿科患者唯一能表达自己身体不舒服的外在表现就是哭闹，护士无法做到跟患儿本人的有效沟通。
2.2患儿及家属期望值高
如今，每个父母基本上都把自己的孩子当成心肝宝贝，不忍心孩子受到一点点地委屈疼痛，护士扎针时如不能一次性成功，或者对患儿照料护理不周，患儿家长就会大发雷霆，更有甚者会打骂护士.患儿家属给孩子看病都希望患儿早点康复，对医疗护理的期望值太高。
2.3 缺乏沟通技能及心理学知识
闻道有先后，术业有专攻.护士作为一名医学工作者，对护理知识具有很深的造诣和丰富的护理经验，而对沟通技巧以及心理学专业知识却知之甚少.此，也是导致医患纠纷的一个重要因素。
3儿科护患沟通对策
3.1 护士的仪表
护士洁白整洁的工作服、工作帽，不仅起着预防、隔离作用，还代表着护士的尊严和责任。良好的仪表是沟通的基础。
3.2 护士的品德修养
护士面对的是疾病缠身，身心处于痛苦状态的病人，要带着关心、爱护的情感去为病人进行护理。护士要学会控制自己的情感，不因自己的不愉快的情绪而影响病人的治疗及护理效果。
3.3 护士与患儿的语言沟通
儿科护士与患儿第一次接触时，做好自我介绍，然后向患儿及家长介绍住院环境，再询问患儿的一般情况，使患儿和家长明确你将负责患儿的护理工作。同时，在沟通开始时，护士应善于表达自己对患儿的关心，对患儿要使用合适的称呼。
3.4 护士与患儿家长的沟通
护士以微笑面对患儿及陪护人员，介绍医院、科室的环境及规章制度、探视陪护制度，用满腔热忱的工作态度诱导、感染陪护人员。理解、同情、尊重陪护人员。护患关系不仅是一种特殊的服务关系，同时也是一种情感关系，平等与尊重是护士与陪护人员达到有效沟通的前提。
3.5善于引导病人谈话
护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出;而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。即使谈也是仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。这样就失去了进行心理护理的基础资料。所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话;病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。
4.6 出院沟通技巧 在办理出院手续时，护士应耐心解释住院费用的各项清单，使陪护人员感觉到每一项费用都合理、满意，并诚恳地请他们提出意见和建议，及时查找护理人员与患儿陪护人员沟通过程中的不足，努力提高儿科护理质量，改善护患关系。
3.7适时采用幽默语言
此外，适时的幽默也是避免护患沟通陷入尴尬或进一步形成纠纷的良好方法。比如，曾有病人家属带孩子来输液，护士让天协助扶好小孩的身体，家长看到孩子哭闹，不忍心看孩子穿刺和不愿意用力扶，孩子不停的动，护士无法进行穿刺，这时有个护士看到了，过来说，小宝你一定要勇敢哦，你爸爸会在你身边，替我们扶好你，让你少紧张，让我们更好，更快的替你打针的哦，你要爸爸比谁更勇敢。孩子的爸爸听了，笑了，说就是紧张，不敢看，现在要做表率给孩子，所以他开始好好看着孩子，扶好孩子，最终安抚了患者家属的情绪，得到了配合。可见，适时的幽默有多么重要。
3.8重视反馈信息
此外所谓反馈是指说话者所发出的信息到达听者，听者通过某种方式又把信息传回给说话者，使说话者的本意得以澄清、扩展或改变。病人和护士谈话时，护士对所理解的内容及时反馈给病人，例如，适时地答：“嗯”“对”，表示护士在仔细听，也听懂了，已理解了病人的情感。同样，护士向病人说话时，可采用目光接触、简单发问等方式探测病人是否有兴趣听，听懂没有等，以决定是否继续谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。
3.9 医疗机构要定期或者不定期组织护理人员学习心理学和沟通学的专业技术知识。
参考文献：
[1] 乔纳森.医患沟通、《医患沟通技巧第3版》.中国科学技术出版社.2006.
[2] 周广宇.心理学、《心理学与读心术》.外文出版社 .2009.
[3]兰真真.浅谈如何构建和谐护患关系[J].世界最新醫学信息文摘，2017，17（76）：181+191.
[4]辛培.护患沟通在儿科门诊输液室的应用[J].系统医学，2016，1（04）：78-80.
[5]叶晓.护患沟通在儿科护理中的应用技巧[J].中外医疗，2012，31（05）：142-143.
作者简介：
姓名：何德容;性别：女;出生年月：1989.05;籍贯：贵州省遵义市汇川区;学历：本科;职称：护师，单位名称：遵义市妇幼保健院。