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随着经济的飞速发展,顾客对酒店客房服务的要求也越来越多样化,而酒店如何在激烈的市场竞争环境中保持核心竞争优势,成为了广大学者以及各酒店普遍关注的问题。本文主要以贵州群升豪生大酒店为例,基于顾客感知的角度,从硬件设施和软件指标方面对客房服务质量进行调查分析,并给出相应的建议,期望对贵州酒店业的发展起到一定的借鉴作用。