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以SERVQUAL量表为基础,结合我国酒店行业的具体质量构成特点,重新选择和组合相关变量,并通过Cronbach-α检验、因子分析以及实证测评,验证了经过修订的SERVQUAL量表具有良好的信度和效度,可为星级酒店提高服务质量提供更为准确的测评工具和方法。
基于SERVQUAL的酒店服务质量评价体系研究
【摘 要】
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以SERVQUAL量表为基础,结合我国酒店行业的具体质量构成特点,重新选择和组合相关变量,并通过Cronbach-α检验、因子分析以及实证测评,验证了经过修订的SERVQUAL量表具有良好
【机 构】
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南通职业大学人文科学系
【出 处】
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南通职业大学学报
【发表日期】
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2010年02期
【基金项目】
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南通职业大学立项资助课题(0909203)
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