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在全国医药卫生体制改革的新形势下,为了积极响应卫生部关于开展优质护理示范工程的号召,全国各级医院都在认真开展"夯实基础护理,提供满意服务"的主题活动,旨在通过这项惠民工程使护理工作真正贴近人民群众,真正服务于社会,从而提高人民群众和社会的满意度。笔者所在科作为第二批护理示范病房,自2010年10月以来,通过提高护理人员的思想认识、