【摘 要】
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保险消费者权益保护是保险监管的目标之一，也是保险市场健康发展与成熟的标志。本文以中国保险监管部门开通首个保险消费者投诉热线作为外生政策变量，利用2009-2018年中国163家保险公司数据设计准自然实验，研究了保险消费者投诉热线的外部监督职能及其对保险公司业绩的影响。研究结果表明：保险消费者投诉热线的开通显著降低了消费者权益保护水平更差的保险公司业绩；佣金激励水平越高，保险消费者投诉冲击对消费权益
【基金项目】
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国家社科基金重点项目（16AZD019）的资助；
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保险消费者权益保护是保险监管的目标之一，也是保险市场健康发展与成熟的标志。本文以中国保险监管部门开通首个保险消费者投诉热线作为外生政策变量，利用2009-2018年中国163家保险公司数据设计准自然实验，研究了保险消费者投诉热线的外部监督职能及其对保险公司业绩的影响。研究结果表明：保险消费者投诉热线的开通显著降低了消费者权益保护水平更差的保险公司业绩；佣金激励水平越高，保险消费者投诉冲击对消费权益保护水平更差的保险公司业绩的负向影响越显著；区分人身保险公司与财产保险公司后发现，保险消费者投诉冲击对消费者权益保护水平更差的财产保险公司业绩的负向影响更显著。本文研究成果丰富了消费者权益与保险公司治理理论，对保险消费者权益保护实践和保险市场高质量发展具有启示意义。
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