【摘 要】
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目的:分析服务质量改进对药剂科医患关系的改善效果。方法:我院在2016年8月以后开始改进药剂科的服务质量,并选取2015年8月~2016年8月(改进前)和2017年3月~2018年3月(改进后)
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目的:分析服务质量改进对药剂科医患关系的改善效果。方法:我院在2016年8月以后开始改进药剂科的服务质量,并选取2015年8月~2016年8月(改进前)和2017年3月~2018年3月(改进后)各80名患者,改进前的患者为对照组,接受基础服务;改进后的患者为观察组,接受改进服务,对比两种服务的效果。结果:观察组对医师和服务的满意程度要明显优于对照组;观察组的取药时间要显著比对照组低;观察组发生医患纠纷的概率要显著比对照组低,差异存在统计学意义(P<0.05)。结论:服务质量改进可以有效的改善药剂科的
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