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<正>一、案例背景本研究结合物业管理企业实际,编制开放式问卷收集指标,后通过专家评定法对指标进行修订并进行试测,最终形成正式的封闭式问卷。调查对象为深圳市中海物业管理有限公司、重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司(新龙湖物业)、重庆万科物业管理有限公司、重庆市嘉合美物业管理有限公司、融